Большинство интернет-магазинов электроники в Украине работают с нарушениями – исследование "Тест"
В число нарушителей законодательства вошли известные магазины и маркетплейсы, пишет UBR.ua
В Украине большинство популярных интернет-магазинов – около 70% – не выдают покупателю обязательный фискальный чек на товар, а 25 % не указывают фактического продавца товара, что является нарушением действующего законодательства. Об этом свидетельствуют результаты мониторинга Центра потребительских экспертиз "Тест".
Исследователи проверили деятельность 20-ти самых популярных украинских интернет-магазинов, которые продают электронику.
Участники мониторинга - ТОП 20 интернет-магазинов Украины за рейтингом посещаемости SimilarWeb: aks.ua, allo.ua, aviс.ua, brain.ua, c.ua, can.ua, comfy.ua, citrus.ua, eldorado.ua, elmir.ua, epicentrk.ua, estore.ua, f.ua, foxtrot.ua, mobileplanet.ua, mobilluck.ua, moyo.ua, rozetka.ua, stylus.ua, y.ua.
В начале 2021 года Центр потребительских экспертиз "Тест" провел закупку смартфонов методом "тайного покупателя", заказав товар с доставкой. После – проверили товар и выданные магазинами документы на наличие маркировок, гарантий и обязательного фискального чека.
В результате выдали обязательный фискальный чек только 6 магазинов: comfy.ua, epicentrk.ua, foxtrot.ua, moyo.ua, eldorado.ua и brain.ua. Все 6 магазинов имели форму хозяйственной деятельности ООО.
Не выдали фискальный чек при продаже сложной технике на гарантии 14 игроков электронной коммерции, из них: 8 - ФЛП, 1 интернет-магазин -ООО, 5 - не идентифицированы (на выданных документах только штамп с названием сайта).
Кроме того, были обнаружены и нарушения маркировки: 5 магазинов продали товар без указания импортера. Один из магазинов продал товар на упаковке которого указано, что телефон сертифицирован для РФ и Республики Беларусь, претензии по товару принимает компания с регистрацией в г.Москва.
Потребителю рекомендуют обращать внимание на срок гарантии. Два магазина в результате "тайного покупателя", продали товар с гарантийным сроком 1 месяц и 3 месяца.
Так же потребителям советуют при покупках в интернет-магазинах всегда требовать фискальный чек на товар, изучать условия гарантии и тщательно проверять фактического продавца (многие магазины позиционируют себя как маркетплейс и не указывают фактического продавца товара).
Справка. Мониторинг методом "тайного покупателя" ТОП-20 интернет-магазинов, продающих сложную технику на гарантии, Центр потребительских экспертиз "Тест" проводит с 2017 года. За пять лет в среднем не выдают фискальный чек потребителю 62% магазинов. Из них 56% выдают товарные чеки и накладные от ФЛП, 38% - не указывают вообще субъекта предпринимательской деятельности, кто продает товар и 6% дают товарные чеки от ООО. За годы мониторинга практически не изменились нарушители законодательства, те кто не выдавал фискальные чеки в 2017 году не выдали их в 2021г. Некоторые интернет-магазины могут дать чек при самовывозе и не выдать при курьерской доставке.