Більшість інтернет-магазинів електроніки в Україні працюють із порушеннями – дослідження "Тест"
У число порушників законодавства увійшли відомі магазини і маркетплейси, пише UBR.ua
В Україні більшість популярних інтернет-магазинів – близько 70% – не видають покупцеві обов'язковий фіскальний чек на товар, а 25% не вказують фактичного продавця товару, що є порушенням чинного законодавства. Про це свідчать результати моніторингу Центру споживчих експертиз "Тест".
Дослідники перевірили діяльність 20-ти найпопулярніших українських інтернет-магазинів, які продають електроніку.
Учасники моніторингу - ТОП 20 інтернет-магазинів України за рейтингом відвідуваності SimilarWeb: aks.ua, allo.ua, aviс.ua, brain.ua, c.ua, can.ua, comfy.ua, citrus.ua, eldorado.ua, elmir.ua, epicentrk.ua, estore.ua, f.ua, foxtrot.ua, mobileplanet.ua, mobilluck.ua, moyo.ua, rozetka.ua, stylus.ua, y.ua.
На початку 2021 року Центр споживчих експертиз "Тест" провів закупівлю смартфонів методом "таємного покупця", замовивши товар з доставкою. Після – перевірили товар і видані магазинами документи на наявність маркувань, гарантій і обов'язкового фіскального чека.
В результаті видали обов'язковий фіскальний чек тільки 6 магазинів: comfy.ua, epicentrk.ua, foxtrot.ua, moyo.ua, eldorado.ua і brain.ua. Всі 6 магазинів мали форму господарської діяльності ТОВ.
Не видали фіскальний чек при продажу складній техніці на гарантії 14 гравців електронної комерції, з них: 8 - ФОП, 1 інтернет-магазин -ТОВ, 5 - не ідентифіковані (на виданих документах тільки штамп з назвою сайту).
Крім того, були виявлені і порушення маркування: 5 магазинів продали товар без вказівки імпортера. Один з магазинів продав товар на упаковці якого зазначено, що телефон сертифікований для РФ і Республіки Білорусь, претензії по товару приймає компанія з реєстрацією в м.Москва.
Споживачеві рекомендують звертати увагу на термін гарантії. Два магазина в результаті "таємного покупця", продали товар з гарантійним терміном 1 місяць і 3 місяці.
Також споживачам радять при покупках в інтернет-магазинах завжди вимагати фіскальний чек на товар, вивчати умови гарантії і ретельно перевіряти фактичного продавця (багато магазинів позиціонують себе як маркетплейс і не вказують фактичного продавця товару).
Довідка. Моніторинг методом "таємного покупця" ТОП-20 інтернет-магазинів, що продають складну техніку на гарантії, Центр споживчих експертиз "Тест" проводить з 2017 року. За п'ять років в середньому не видають фіскальний чек споживачеві 62% магазинів. З них 56% видають товарні чеки і накладні від ФОП, 38% - не вказують взагалі суб'єкта підприємницької діяльності, хто продає товар і 6% дають товарні чеки від ТОВ. За роки моніторингу практично не змінилися порушники законодавства, ті хто не видавав фіскальні чеки в 2017 році не видали їх в 2021р. Деякі інтернет-магазини можуть дати чек при самовивозі і не видати при кур'єрській доставці.