Онлайн-магазины в Украине будут блокировать за обман покупателей

Интернет-магазины накажут за обман клиентов

Если предприниматель, осуществляющий интернет-торговлю, укажет на своем веб-сайте неправдивые контактные данные, такой сайт будет временно заблокирован провайдером по соответствующему обращению Госпотребслужбы. Возобновление доступа станет возможным лишь после указания интернет-продавцом своих достоверных данных. Это проверит та же Госпотребслужба и, убедившись в правильности указанной информации, даст соответствующую заявку провайдеру интернет-услуг.

Видео дня

Об этом идет речь в новой редакции Закона "О защите прав потребителей", проект которой уже внесен правительством на рассмотрение Верховной Рады 5 октября (законопроект № 6134). Документ разработали в Министерстве экономики с целью внедрения в Украине лучших европейских практик в системе защиты прав потребителей.

Принципиальное новшество законопроекта состоит в урегулировании прав потребителей в сфере онлайн-торговли. Предполагается, что покупатель товаров и услуг в интернете должен быть защищен не хуже, чем покупатель в обычном магазине.

В частности, авторы проекта указывают на многочисленные нарушения покупателей в онлайн-магазинах, предотвратить которые на данный момент невозможно из-за отсутствия у контролирующего органа необходимых полномочий. Так, довольно часто потребителям предоставляется недостоверная информация о товаре, его характеристиках, цене, условиях доставки.

Более того, интернет-продавцы повально отказывают в обмене/возврате продукции. А вот применить меры влияния к таким горе-торгашам не всегда выдается возможным из-за указания ими неправдивой информации о своем наименовании и местоположении.

В связи с этим, законопроектом № 6134 предлагаются следующие новации в сфере электронной коммерции:

  • определяются права и обязанности покупателей в интернет-торговле, которые аналогичны всем правам и обязанностям покупателей в обычных магазинах;

  • определяется перечень информации о товаре и продавце, которую последний должен в обязательном порядке обнародовать на своем веб-сайте, и вводится ответственность за отсутствие такой информации;

  • также вводится ответственность для торговых электронных площадок, которые предоставляют услуги по размещению товаров для продажи другими продавцами;

  • Госпотребслужба получает право обращаться к провайдеру интернет-услуг по ограничению доступа к веб-сайтам субъектов хозяйствования, которые указали недостоверную информацию о своем наименовании и местоположении;

  • Госпотребслужбе также предоставляется право решать вопрос о возобновлении доступа к веб-сайту интернет-продавца, если последний уведомит об исправлении своих контактных данных. После их проверки чиновниками ведомства на предмет достоверности провайдеру подается соответствующая заявка;

  • внедряется обязанность интернет-продавцов предоставлять покупателям электронную гарантию на товар.

Помимо этого, законопроектом совершенствуются действующие механизмы защиты прав потребителей. В частности:

  • устанавливаются требования к обозначению цены продажи и всех ее составляющих;

  • определяются условия договоров, которые могут быть признаны несправедливыми;

  • действие закона распространяется на сферу пищевой продукции (в случае нарушения условий договора купли-продажи пищевой продукции в интернет-магазинах, при обозначении цены продажи пищевой продукции);

  • продавцы освобождаются от обязанности создавать обменный фонд товаров и платить неустойку покупателю за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации), а также за каждый день задержки устранения недостатков товара сверх установленного срока (14 дней);

  • покупателю предоставляется право требовать снижения цены или возврата средств, если недостаток товара появляется после ремонта, а также право на замену товара на такой же или аналогичный в том случае, если ремонт товара требует более 14 дней;

  • определяются критерии общественных объединений потребителей, которые могут быть привлечены к решению потребительских споров.

В случае принятия законопроекта он вступит в силу с 1 января 2022 года.

Как сообщал OBOZREVATEL, отремонтировать технику по гарантии станет проще – в Украине производители техники для дома, которая будет выпущена с 1 января 2022 года, будут добавлять энергетическую этикетку. Одновременно с этим эксперты предполагают, что в этих документах производителей также обяжут лучше прописывать сроки и условия гарантии изделий.

Кроме того, в Украине расширят список товаров, которые нельзя вернуть в магазин. В перечень, в частности, попадут сигареты и жидкости для вейпов, букеты цветов, а также ветеринарные препараты. Лекарства и продукты тоже останутся невозвратными.