Онлайн-магазини в Україні блокуватимуть за обман покупців

Інтернет-магазини покарають за обман клієнтів

Якщо підприємець, який здійснює інтернет-торгівлю, вкаже на своєму веб-сайті неправдиві контактні дані, такий сайт буде тимчасово заблокований провайдером за відповідним зверненням Держпродспоживслужби. Відновлення доступу стане можливим лише після зазначення інтернет-продавцем своїх достовірних даних. Це перевірить та ж Держпродспоживслужба і, переконавшись у правильності зазначеної інформації, надасть відповідну заявку провайдеру інтернет-послуг.

Відео дня

Про це йдеться в новій редакції Закону "Про захист прав споживачів", проєкт якої вже внесено урядом на розгляд Верховної Ради 5 жовтня (законопроєкт № 6134). Документ розробили в Міністерстві економіки з метою впровадження в Україні кращих європейських практик у системі захисту прав споживачів.

Принципове нововведення законопроєкту полягає у врегулюванні прав споживачів у сфері онлайн-торгівлі. Передбачається, що покупець товарів і послуг в інтернеті повинен бути захищений не гірше, ніж покупець у звичайному магазині.

Зокрема, автори проєкту вказують на чисельні порушення покупців в онлайн-магазинах, запобігти яким наразі є неможливим через відсутність у контролювального органу необхідних повноважень. Так, досить часто споживачам надається недостовірна інформація про товар, його характеристики, ціну, умови доставки.

Ба більше, інтернет-продавці повально відмовляють в обміні/поверненні продукції. А ось застосувати заходи впливу до таких горе-торгашів не завжди видається можливим через зазначення ними неправдивої інформації про своє найменування та місцезнаходження.

У зв'язку з цим законопроєктом № 6134 пропонуються такі новації в сфері електронної комерції:

  • визначаються права і обов'язки покупців в інтернет-торгівлі, які аналогічні всім правам і обов'язкам покупців у звичайних магазинах;

  • визначається перелік інформації про товар і продавця, яку останній повинен в обов'язковому порядку оприлюднити на своєму веб-сайті, і вводиться відповідальність за відсутність такої інформації;

  • також вводиться відповідальність для торгових електронних майданчиків, які надають послуги з розміщення товарів для продажу іншими продавцями;

  • Держпродспоживслужба отримує право звертатися до провайдера інтернет-послуг щодо обмеження доступу до веб-сайтів суб'єктів господарювання, які вказали недостовірну інформацію про своє найменування та місцезнаходження;

  • Держпродспоживслужбі також надається право вирішувати питання про відновлення доступу до веб-сайту інтернет-продавця, якщо останній повідомить про виправлення своїх контактних даних. Після їхньої перевірки чиновниками відомства на предмет достовірності провайдеру подається відповідна заявка;

  • впроваджується обов'язок інтернет-продавців надавати покупцям електронну гарантію на товар.

Крім цього, законопроєктом удосконалюються чинні механізми захисту прав споживачів. Зокрема:

  • встановлюються вимоги до позначення ціни продажу і всіх її складових;

  • визначаються умови договорів, які можуть бути визнані несправедливими;

  • дія закону поширюється на сферу харчової продукції (в разі порушення умов договору купівлі-продажу харчової продукції в інтернет-магазинах, у разі позначенні ціни продажу харчової продукції);

  • продавці звільняються від обов'язку створювати обмінний фонд товарів і платити неустойку покупцеві за кожен день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації), а також за кожен день затримки усунення недоліків товару понад установлений строк (14 днів);

  • покупцеві надається право вимагати зниження ціни або повернення коштів, якщо недолік товару проявляється після ремонту, а також право на заміну товару на такий самий або аналогічний у тому випадку, якщо ремонт товару триватиме більш ніж 14 днів;

  • визначаються критерії громадських об'єднань споживачів, які можуть бути залучені до вирішення споживчих спорів.

У разі ухвалення законопроєкту він набуде чинності з 1 січня 2022 року.

Як повідомляв OBOZREVATEL, відремонтувати техніку за гарантією стане простіше – в Україні виробники техніки для дому, яка буде випущена з 1 січня 2022 року, будуть додавати енергетичну етикетку. Одночасно з цим експерти припускають, що в цих документах виробників також зобов'яжуть краще прописувати терміни та умови гарантії виробів.