У НБУ розповіли, від кого колекторам дозволено вимагати гроші

Нацбанк дав українцям низку порад, як діяти у разі вимагання з них чужого боргу, а також виступив із роз'ясненням діяльності колекторських компаній. Зокрема, регулятор зазначає, що колектори можуть звертатися лише до людей, які мають прямий стосунок до конкретного боргу.

Причиною для дачі роз'яснення в НБУ назвали отримання скарг від споживачів на дії колекторів. А крім того, фіксацію порушень ними етичного кодексу, який набув чинності ще навесні.

До кого можуть звертатися колектори

• До споживача, який оформив кредит, або його законного представника;

• до спадкоємця;

• до поручителя чи майнового поручителя.

До кого колектори не мають права звертатися

Колекторам заборонено контактувати з людьми, які не є поручителями по кредиту. Зокрема, йдеться про:

• членів сім'ї боржника;

• сусідів;

• колег по роботі;

• друзів;

• знайомих.

Як діяти у разі порушень колекторами правил

• Заборонити турбувати вас надалі – пояснити, що не маєте стосунку до кредиту і що ви не давали згоди на взаємодію;

• якщо дзвінки та повідомлення надходять від робота, заблокувати їх за допомогою функцій телефону;

• дізнатися назву установи та вимагати від неї припинити зв'язуватися з вами надалі;

• якщо дзвінки та повідомлення не припиняються, зафіксувати випадки правопорушень (записати розмову, зробити скрини повідомлень тощо) – та надати ці докази НБУ разом із відповідною скаргою.

НБУ вигадав нові правила для вибивачів боргів

Національний банк України розробив додаткові вимоги до роботи колекторських компаній. Регулятор заборонив колекторам користуватися у роботі низкою звичних для них прийомів. Серед іншого йдеться про:

• проведення особистих зустрічей за місцем роботи;

• використання автодозвону більше 30 хвилин на добу;

• використання грубого та підвищеного тону під час спілкування з боржником;

• використання нецензурної лексики;

• використання інформації про особисті якості боржника, які не мають стосунку до заборгованості;

• психологічний чи фізичний тиск на боржника;

• оприлюднення його особистих даних;

• введення боржників в оману щодо розміру, характеру та правових підстав виникнення простроченої заборгованості, а також наслідків для позичальника;

• надання інформації з допомогою гіперпосилання на вебсторінку, тобто без її фіксації.

Також забороняється надавати некоректну інформацію щодо можливості реструктуризації заборгованості, прав особи, правового статусу договору. А крім того – допустимої періодичності взаємодій.

Раніше OBOZREVATEL повідомляв, що ПриватБанк звернувся до послуг колекторів, щоб добитися від клієнта повернення боргу в 69 гривень. У результаті боржнику три тижні телефонували з невідомого номера з вимогою повернути гроші.