В НБУ рассказали, от кого коллекторам разрешено требовать деньги

Нацбанк дал украинцам ряд советов, как действовать в случае вымогательства с них чужого долга, а также выступил с разъяснением деятельности коллекторских компаний. В частности, регулятор отмечает, что коллекторы могут обращаться только к людям, имеющим прямое отношение к конкретному долгу.

Видео дня

Причиной для дачи разъяснения в НБУ назвали получение жалоб от потребителей на действия коллекторов. А кроме того, фиксацию нарушений ими этического кодекса, вступившего в силу еще весной.

К кому могут обращаться коллекторы

• К потребителю, оформившему кредит, или его законному представителю;

• к наследнику;

• к поручителю или имущественному поручителю.

К кому коллекторы не имеют права обращаться

Коллекторам запрещено контактировать с людьми, которые не являются поручителями по кредиту. В частности, речь идет о:

• членах семьи должника;

• соседях;

• коллегах по работе;

• друзьях;

• знакомых.

Как действовать в случае нарушений коллекторами правил

• Запретить беспокоить вас в дальнейшем – объяснить, что не имеете отношения к кредиту и что вы не давали согласия на взаимодействие;

• если вызовы и сообщения поступают от робота, заблокировать их с помощью функций телефона;

• узнать название учреждения и потребовать от него прекратить связываться с вами в дальнейшем;

• если звонки и сообщения не прекращаются, зафиксировать случаи правонарушений (записать разговор, сделать скринны сообщений и т.п.) – и предоставить эти доказательства в НБУ вместе с соответствующей жалобой.

НБУ придумал новые правила для выбивателей долгов

Национальный банк Украины разработал дополнительные требования к работе коллекторских компаний. Регулятор запретил коллекторам пользоваться в своей работе рядом привычных им приемов. Среди прочего:

• проводить личные встречи по месту работы;

• использовать автодозвон более 30 минут в сутки;

• использовать грубый и повышенный тон во время общения с должником;

• использовать нецензурную лексику;

• использовать информацию о личных качествах должника, не имеющих отношения к задолженности;

• психологически или физически давить на должника;

• предавать огласке его личные данные;

• вводить должников в заблуждение относительно размера, характера и правовых оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий для заемщика;

• предоставлять информацию при помощи гиперссылки на веб-страницу, т.е. без ее фиксации.

Также запрещается предоставлять некорректную информацию о возможности реструктуризации задолженности, прав лица, правового статуса договора. А кроме того – допустимой периодичности взаимодействий.

Ранее OBOZREVATEL сообщал, что ПриватБанк обратился к услугам коллекторов, чтобы добиться от клиента возврата долга в 69 гривен. В итоге должнику три недели звонили с неизвестного номера с требованием вернуть деньги.