Интервью генерального директора Андрея Дубовскова «Радио-Эра FM» (передача «Між іншим»). Продолжение.

(продолжение)

Видео дня

Журналист «Радио-Эра FM»: Чем можно объяснить то, что есть стоимость самих SIM-карт, времени разговора с 25 грн. до 35 грн., а есть еще и карточки для телефонных разговоров по 5, 10, 15 грн. (они исчезли почему-то)?

Андрей Дубовсков: Во-первых, во всем мире и в нашей стране все большее количество абонентов предпочитают оплачивать услуги не путем покупки физического носителя, кода, ваучера, карточки, пластиковой или картонной и т.д., а путем зачисления средств через специальные терминалы. Наверное, многие наши абоненты обратили внимание на то, что количество этих терминалов все время увеличивается, и сейчас практически в любом магазине, в любом супермаркете, практически в любой аптеке, на рынке, можно найти такой терминал. С точки зрения рынка – это правильно. Во-первых, процесс пополнения счета становится намного проще; во-вторых, такие терминалы, как правило, принимают гораздо меньшие номиналы денег, чем нужно для покупки карточки; в-третьих, есть дополнительный плюс для операторов с точки зрения сокращения их расходов. Производство ваучеров, карточек – процесс дорогостоящий, а производственные затраты отражаются в тарифах. Чем больше абонентов будет оплачивать свои счета за мобильную связь через электронные терминалы, тем меньшей будет финансовая нагрузка на операторов и, соответственно, ее влияние на тарифную политику.

Журналист «Радио-Эра FM»: Спасибо. Понятная тенденция, ведь клиенты сразу воспринимают все, как «Ох, хотят на нас нажиться, ах эти мобильные операторы!». Понятно, что в этом случае вы хотите приучить абонентов к каким-то другим способам оплаты, более экономически выгодным как для клиентов, так и для операторов мобильной связи. У нас уже есть телефонный звонок. Вы в эфире, приветствуем.

Слушатель: Добрый день. Это звонит Андрей из Львова. У меня есть два вопроса.

Журналист «Радио-Эра FM»: Пожалуйста.

Слушатель: Будет ли продлеваться срок действия номера на один год с момента последнего платного звонка? Будут ли отменяться новые тарифы внутри сети? Спасибо. До свидания.

Журналист «Радио-Эра FM»: Вопрос о нулевых тарифах – будут они отменяться или нет?

Андрей Дубовсков: Мы не предполагаем изменения модели нашего поведения на рынке, мы считаем, что дешевое внутрисетевое общение востребовано. Это правильная модель, многие компании ее используют, не только мы. Поэтому, не беспокойтесь, все будет нормально.

Журналист «Радио-Эра FM»: То есть сам рынок мобильных операторов вынуждает удерживать такие выгодные пакеты?

Андрей Дубовсков: Конечно.

Журналист «Радио-Эра FM»: И относительно срока на один год…

Андрей Дубовсков: Мы не будем ограничивать эти тарифы по времени. На момент подключения мы объявляем определенные сроки действия акций, но на практике мы уже дали абонентам понять, что часто эти сроки продлеваются, так что, скорее всего, это произойдет и в очередной раз.

Журналист «Радио-Эра FM»: Будем надеяться. Были такие вопросы. И, прошу, следующий слушатель. Приветствуем слушателя!

Слушатель: Добрый день. Это Аня. Донецк.

Андрей Дубовсков: Аня, здравствуйте.

Слушатель: У меня даже не вопрос, а пожелание. Дело в том, что в тарифах «Супер МТС» или «Супер МТС+SMS» есть бесплатные минуты. Вашей связью пользуются люди с проблемами зрения, им очень тяжело узнать, сколько у них осталось минут. Можно ли для таких абонентов как-то озвучивать остаток, чтобы люди могли узнать, сколько минут у них осталось, перезвонив, скажем по номеру 111 или 555?

Журналист «Радио-Эра FM»: Понятно.

Андрей Дубовсков: Неожиданный вопрос. Мы всегда во главу угла ставили возможность получения абонентом информации о балансе, т.е. о деньгах, которые остались, а не о минутах. Я понял ваш вопрос, мы его обсудим с нашими специалистами и попробуем такую возможность разработать. К сожалению, сейчас не могу сказать ни «да», ни «нет». Но за вопрос спасибо, Аня.

Журналист «Радио-Эра FM»: Еще один звонок, пожалуйста.

Слушатель: Добрый день. Юрий, Днепродзержинск. Вопрос – какой государственный орган может заставить оператора отменить плату за соединение, которая взимается практически ни за что?

Журналист «Радио-Эра FM»: Это вопрос для всего рынка мобильной связи, но можно ли его решить? Кто может заставить это сделать? Возможно, существует подобная практика в других странах?

Андрей Дубовсков: Юрий, наверное, это вопрос к государству, какой из его органов может это отменить. У каждого мобильного оператора существуют разные тарифные планы. Если вам не нравится тарифный план с платой за соединение, выберите любой другой наш тарифный план, где такой платы нет. Проблемы, как таковой, не существует. Честно говоря, я не сторонник жестких принудительных методов регулирования рынка. Просто выберите то, что вам подходит более всего, выберите того оператора, который вам по душе. Почему обязательно надо отменять то, что вам не нравится? Ведь это может быть востребовано кем-то другим. Это неправильно.

Журналист «Радио-Эра FМ»: А кому может понравиться такая услуга?

Андрей Дубовсков: В тарифах, где существует плата за соединение, скорее всего, применяется более низкая стоимость минуты. Абоненту, который разговаривает много, это выгодно. Возможно, вам это не выгодно, потому что вы разговариваете, наверное, до минуты, и плата за соединение для вас получается достаточно существенной, поэтому вы и выступаете против. Выберите тарифный план, в котором используется иная модель, только и всего. Выбор ведь большой – четыре компании-оператора стандарта GSM, несколько компаний-операторов стандарта CDMA. У каждой из них десятки, если не сотни тарифных планов. Если мы по каждому такому поводу, будем просить власть что-то запретить, то власть будет заниматься исключительно запретами, а не продуктивной деятельностью.

Журналист «Радио-Эра FM»: Роуминг. Мы о нем вспоминали в начале нашей передачи, т.к. этот вопрос в период отпусков очень актуален. Европейские операторы уже заявили о том, что они будут снижать цены на роуминг. Он будет, как минимум, дешевле. Как там будет все происходить – я не знаю. Эта ситуация больше знакома вам. Собираются ли украинские операторы мобильной связи что-либо делать в этом направлении?

Андрей Дубовсков: Касательно нашей компании, я рекомендую всем слушателям обратиться на наш сайт в преддверии летнего сезона. С 1 июня мы значительно – до 45% – снизили цены на роуминг в странах, куда многие наши клиенты ездят отдыхать. Думаю, они вас порадуют. Относительно решения Европейского Союза, хочу сказать, что это не первая инициатива такого рода. Возможно, для абонентов операторов стран Евросоюза это и благо, но для всех остальных операторов и их клиентов – это минус, потому что, стремясь восполнить свои потери на европейском рынке, европейские операторы поднимают цены на роуминг для операторов из других стран. Если такие решения будут приняты, украинцы, американцы, русские, представители азиатских стран, приезжая в Европу, по всей видимости, будут платить больше. Будем надеяться на лучшее.

Для справки: С 1 июня 2009 года МТС-Украина в рамках своей антикризисной программы для абонентов снижает стоимость звонков в роуминге на территории стран, которые пользуются наибольшей популярностью среди украинских туристов: Турции, Египта, Израиля, ОАЭ, Польши, Греции и Кипра. На некоторые направления цена снизилась на 45%. На 35% также снизилась стоимость исходящих и входящих вызовов для абонентов МТС-Украина, находящихся в роуминге в странах присутствия группы компаний МТС: в России, Беларуси, Узбекистане, Армении или Туркменистане.

Журналист «Радио-Эра FM»: А не пытались ли вы как-то решить эту проблему? Возможно, договориться с операторами, чтобы каким-то образом эту ситуацию выровнять, чтобы украинские операторы не страдали от этой дискриминации?

Андрей Дубовсков: Я сформулировал глобальный, стратегический взгляд на эту проблему. В реальной тактической деятельности и наша компания, и все другие операторы имеют прямые роуминговые договора друг с другом. У нас договоров очень много, они исчисляются сотнями, и в каждом конкретном случае мы прорабатываем конкретный тариф с каждой страной и с каждым оператором. Во многих странах у нас есть по нескольку роуминговых договоров с операторами, и мы часто ориентируем своих клиентов на того оператора, чей тариф наиболее приемлем для наших абонентов.

Журналист «Радио-Эра FM»: То есть, безвыходных ситуаций нет?

Андрей Дубовсков: Безвыходных ситуаций не бывает, это правда.

Журналист «Радио-Эра FM»: Следующий слушатель. Прошу. Вы в эфире.

Слушатель: Добрый день. У меня – два вопроса. Первый вопрос насчет мобильного Интернета. У меня подключен мобильный Интернет – «Гипер.NET». Скажите, пожалуйста, при 5 грн. в сутки + 5 коп. за мегабайт не собираетесь ли вы снизить цену на услугу? Или вы боитесь обвинений в демпинге?

И второй вопрос. Не рассматривали ли вы возможность предоставления услуги перечисления средств от одного оператора другому за соответствующую цену? Потому что бывают всякие случаи, например, у моей жены – оператор МТС, а у меня «Киевстар».

Журналист «Радио-Эра FM»: Понятно, спасибо за вопросы.

Андрей Дубовсков: Касательно первого вопроса, обвинения в демпинге периодически звучат не только в адрес нашей компании. С моей точки зрения, может, для тех, кто обвиняет, это является проблемой. Но для абсолютно подавляющего большинства населения нашей страны – это благо, потому что расценки на мобильную связь у всех операторов достаточно невысоки. Они значительно ниже, чем, например, у наших соседей в России, не говоря уже о Европейском Союзе. Посмотрите официальные отчеты европейских и российских операторов, и вы увидите, что в Украине очень дешевая мобильная связь.

Что касается конкретно вопроса по поводу услуги «Гипер.NET» – кроме цены, мы руководствуемся, в том числе, и такими критериями, как скорость доступа, доступность и т.д. Если мы сильно снизим цены, то, соответственно, будем мало зарабатывать, сеть будет постоянно загружена, и инвестиции в эту сеть мы не окупим. Если сильно поднимем цены, то соответственно у нас будет мало клиентов. Каждый оператор выбирает свою модель поведения на рынке. С нашей точки зрения, то, что сейчас есть – это золотая середина между доходностью и возможностью оказать качественную услугу нашим абонентам. Кстати, я вам порекомендую попробовать нашу услугу «МТС Коннект 3G» на базе технологии CDMA. Думаю и скорость, и расценки вам подойдут. Это хорошая идея.

Для справки: В период с 1 июня по 30 июня 2009 года МТС-Украина отменила ежедневнуюплату за подключение услуги «Гипер.NET», оплачивается только стоимость трафика. Плата за трафик составит всего 10 коп. за 1 Мб.

Журналист «Радио-Эра FM»: А относительно перевода средств?

Андрей Дубовсков: По поводу перечисления денег могу сказать, что внутри сети каждого из операторов эта услуга действует. Что касается перевода денег между операторами, то это процесс достаточно сложный. Тут, по всей видимости, речь пойдет не только о технологической возможности, но еще и о возможности делать это легитимно. Как проконтролировать, где чьи деньги? Я возьму этот вопрос на заметку и обсужу его со своими специалистами. Вот видите, в течение сегодняшнего эфира уже есть два вопроса, которые имеет смысл обсудить.

Журналист «Радио-Эра FM»: Мы также организовываем подобные эфиры, чтобы пообщаться. Сейчас, в нашем случае, это директор компании мобильной связи МТС-Украина Андрей Анатольевич Дубовсков, за что мы ему благодарны, и слушатели, потенциальные ваши или наши клиенты. Продолжим это общение. Прошу. Вы в эфире.

Слушатель: Добрый день. Я благодарен вам за диалог, и у меня есть предложение чаще ходить на эфир сюда на «Радио-Эра», А вопрос у меня такой. У меня уже года 2-3 лежат два пакета, которые закончились. Я по телефону просил, их закрыть, чтобы не идти в магазин и в очереди не стоять. Так нет... А еще меня удивляет, что вы, как менеджер высшего звена отправляете своих абонентов к конкурентам.

Андрей Дубовсков: Я начну со второй части вашего обращения. Я не посылаю наших абонентов к конкурентам. Я говорю о том, что в любой компании мобильной связи, и в нашей в том числе, есть разные тарифы и разные варианты, т.е. если нашему клиенту не нравится тариф с платой за соединение, в рамках наших же предложений абонент может выбрать тариф без платы за соединение. Что касается того, что у вас есть номера, которые не активны – я, к сожалению, не знаю конкретных обстоятельств этого дела. Были ли это номера с контрактом, есть какие-то обязательства по этому контракту, долговременные, долгосрочные, не заключен ли контракт от имени юридического лица? Такие контракты должны быть расторгнуты уполномоченным представителем юридического лица или самим юридическим лицом, ставившим подпись на этом контракте. Если это были номера предоплаты, т.е. купленные без физического подписания контракта, то, я подозреваю, что эти SIM-карты можно выбросить. Скорее всего, эти номера уже присвоены другим абонентам. Но, в любом случае, за вопрос спасибо, я эту тему, опять-таки, подниму в обсуждении со своими специалистами, и еще раз укажу им на неприемлемость такой ситуации.

Журналист «Радио-Эра FM»: Есть еще один телефонный звонок, но у меня просьба – очень быстро.

Слушатель: Добрый день. Вам звонит Игорь, Одесса. Два слова – хотел бы вначале поблагодарить оператора, всех работников компании МТС, за отличную связь, за Интернет, который предоставляется компанией. Все очень классно, супер, во всех регионах Украины – я знаю, потому что часто езжу по стране. Вопрос такой: планируются ли у вас, либо уже есть услуги по прослушиванию Интернет-радиостанций через мобильные телефоны? Спасибо.

Андрей Дубовсков: Игорь, за вопрос спасибо и за добрые слова спасибо тоже. Это четвертая ситуация в течение сегодняшнего эфира, по поводу которой мне нужно будет посоветоваться с моими специалистами.

Журналист «Радио-Эра FM»: Ну, и буквально последний вопрос на последней минуте нашего общения с вами – вопрос о ваших планах. О вашей работе мы получили множество одобрительных отзывов. Но, если говорить в общем, то мобильные операторы, в том числе и МТС, значительно сократили сегодня объемы капительных инвестиций в связь. Если говорить об МТС, то 2008 год – это $590 млн., 2009 – $300-400 млн. Значит ли это, что вы будете меньше развиваться в связи с меньшими капиталовложениями?

Андрей Дубовсков: Вопрос требует развернутого ответа, но, если кратко, скажу следующее: по большому счету, мы отстроили свою сеть в масштабах всей страны, и поэтому больших капиталовложений, сопоставимых с предыдущими периодами, нам уже не потребуется.

Журналист «Радио-Эра FM»: То есть, будут другие направления для развития.

Андрей Дубовсков: Очевидно, да.

Журналист «Радио-Эра FM»: Спасибо за интервью. Напомним, в эфире радио «Эра» был генеральный директор МТС-Украина Андрей Дубовсков.