Хамят и прикрываются связями: в Украине крупный торговый сайт попал в скандал

52,1 т.
Хамят и прикрываются связями: в Украине крупный торговый сайт попал в скандал

Крупнейшую в Украине торговую площадку Prom.ua обвинили в нарушении прав покупателей. Люди жалуются, что там подыгрывают недобросовестным продавцам и удаляют негативные отзывы.

Историю о негативном опыте общения с продавцами на Facebook написал журналист Александр Михедов.

Он рассказал, что заказал ювелирную подвеску в харьковском интернет-магазине, страница которого размещена на Prom.ua. "Из 129 отзывов о магазине всего два оказались отрицательными, а один — нейтральным. Хорошие сапоги, значит, надо брать", – объяснил Михедов свой выбор. При получении в Киеве выяснилось, что товар перепутан. Перед ним извинились и пообещали оперативно обменять украшение.

Видео дня

Через три дня, по словам Михедова, "Новая почта" сообщила, что товар, отправленный обратно в Харьков, лежит в отделении и его никто не забирает. В ходе разбирательств интернет-магазин отменил заказ, а покупатель оставил на его странице негативный отзыв.

После этого с ним в Вайбере связалась менеджер магазина и пригрозила, что негативный отзыв будет удален, поскольку у ее начальства есть связи на Prom.ua.

"Отзыв мой удалили, и как меня заверила менеджер, в моем профиле теперь лежит ответный отзыв, который я, по её словам, "уже точно не смогу удалить". В последний раз встречал такое в детском саду", – возмущается Михедов.

По словам покупателя, он обращался в службу контроля качества Prom.ua. "Суть ответа следующая: "Да, подобный стиль общения менеджера это не дело, но “у нас отсутствует возможность каким-либо образом проконтролировать качество и содержание обращений от той или иной компании”. Т. е. Prom никак не может (читай: не хочет) влиять на компании, которым предоставляет площадку. Даже если те говорят клиентам в лицо: "Да, мы чистим отзывы", – подвел итог журналист.

Представитель интернет-магазина угрожает удалить отзыв
Представитель интернет-магазина угрожает удалить отзыв
Представитель интернет-магазина угрожает удалить отзыв
Представитель интернет-магазина угрожает удалить отзыв

В этом посте Александр Михедов отметил руководителя Prom.ua Ивана Портного. Однако он пока никак не прокомментировал жалобы на удаление негатывних отзывов. Запись на Facebook прокомментировали от имени странички торговой площадки, однако и в этом случае вопрос "цензуры" обошли стороной.

Реакция Prom.ua на жалобу на Facebook

Позже на Prom.ua извинились за ситуацию и заявили, что отзыв хоть и удален на сайте продавца, остался на их площадке.

Реакция Prom.ua на жалобу на Facebook

По словам Александра Михедова, другим покупателям такое отношение грозит тем, что продавцами могут оказаться реальные мошенники, которые с помощью связей будут удалять негативные отзывы. А представители торговой площадки будут разводить руками.

Покупатели пожаловались на обман в интернет-магазине

Как сообщал OBOZREVATEL, в Киеве среди товаров интернет-магазина "Розетка" нашли продукцию, которая несет опасность для потребителей. Из 16 отобранных образцов 7 не прошли необходимые испытания, сообщили в пресс-центре Госпродпотребслужбы в Киеве.