В Запорожье обещают усовершенствовать службу "15-80"
Продолжается работа над созданием единой городской аварийно-диспетчерской службы, а также реформированием службы "15-80", на месте которой будет работать современный контакт-центр.
Об этом сообщает мэрия.
Так, в Запорожье создадут городскую аварийно-диспетчерскую службу, которая будет обслуживать жилые дома всех форм собственности. Это сделано для того, чтобы не включать расходы по её содержанию в тарифы на жилищно-коммунальные услуги, не перекладывать на плечи горожан. В частности это позволило минимизировать рост тарифов на услуги по обслуживанию домов и придомовой территории.
Также городской голова неоднократно подчёркивал, что служба "15-80" нуждается в реформировании, ведь её деятельность вызывает постоянные нарекания запорожцев. Новый контакт-центр станет частью реализации стратегии "Комфортный город", которую по поручению городского головы Владимира Буряка должна быть внедрена в областном центре на протяжении нескольких лет.
Сегодня в малом зале горисполкома состоялось обсуждение вопросов, связанных с созданием городской аварийно-диспетчерской службы и реформированием службы "15-80". В мероприятии приняли участие генеральный директор КП "Наш город" Александр Николаенко и директор КП "Центр управления информационными технологиями" Юрий Орешкин, представители общественности, комитета по вопросам ЖКХ Общественного совета при исполнительном комитете Запорожского городского совета.
Представителей общественности проинформировали о планах создания аварийной службы, которая будет включать более 300 слесарей, а также специалистов других направлений.
"Создаваемая аварийно-диспетчерская служба будет включать в себя три направления - ликвидация аварийных ситуаций в домах любой формы собственности, диспетчеризация лифтов, контакт-центр, который заменит службу "15-80". Финансироваться же она будет из городского бюджета, а не за счёт оборотных средств коммунальных предприятий", - сообщил Александр Николаенко.
Отдельно участники встречи остановились на вопросах реформирования службы "15-80".
"На данный момент служба "15-80" работает на старой платформе. Сейчас продолжается реформирование, которое позволит обеспечить работу службы в новом формате на основе новой программы. Запорожцы смогут обратиться сюда по любому вопросу, касающемуся жизнеобеспечения города. В декабре новая система должна начать работать в тестовом режиме, в январе 2017 года мы её планируем запустить в полном объёме. При этом новый контакт-центр является независимым, не будет подчиняться ни одному КП, предоставляющему услуги ЖКХ", - отметил директор КП "Центр управления информационными технологиями" Юрий Орешкин.
Представители общественности смогли задать вопросы относительно графика создания городской аварийно-диспетчерской службы, обеспечения её эффективной работы, сроков реформирования службы "15-80", механизма контроля за выполнением заявок, которые поступают от горожан и другого.