"Прибрали шум, залишили швидкість": як у 4bill перебудували операційні процеси з використанням ШІ
Трансформація почалася з автоматизації повторюваних процесів: первинної обробки заявок, створення стандартних звітів, внутрішніх рутинних комунікацій. Це дозволило вивільнити ресурси команди для вирішення складніших кейсів і стратегічного управління. Одночасно компанія розгорнула єдину корпоративну базу знань, яка скорочує час онбордингу новачків і допомагає співробітникам швидко знаходити перевірену інформацію без залучення колег.
Куруе цей процесс Андрій Савченко, співзасновник SportBank, City24, Tachcard і стратегічний консультант у 4bill. Він зазначає: "У 4bill ми працюємо в режимі "як швидко й де ефективніше". Тому для мене ШІ – це не інструмент, а основа. Якщо правильно інтегрувати його в процеси, він прибирає шум і залишає суть: швидкість, точність, рішення".
Замість довготривалого "пілоту" з вузьким фокусом, у 4bill запущено комплексну програму трансформації, яка охоплює майже всі функції.
Проєкт зі ШІ у 4bill реалізовує спільна група аналітиків, продукт-менеджерів, розробників, MLOps-фахівців, HR, фінансистів і представників підтримки. За словами Савченка, всі рішення проходять через проєктний борд за участі топ-менеджерів і лідерів із кожного напряму. Погодження на рівні бізнес-логіки кожної функції дозволяє уникати ситуацій, коли технологія є, а бізнес не готовий.
У компанії вже реалізовано гібридну інфраструктуру зі ШІ та CI/CD-ланцюгом, що дає змогу швидко запускати нові продукти. Процес підготовки включав аудит даних, очищення джерел і побудову пайплайнів. Перші досягнення не змусили чекати: автоматизація у фінансовій звітності, обробці звернень клієнтів і перевірках KYC дала помітний економічний ефект уже на старті.
Окрема ставка зроблена на навчання персоналу. У 4bill діє внутрішній освітній цикл: лекції, практикуми, воркшопи з генеративних технологій, аналітики даних, промпт-інжинірингу. У планах – підвищити базову грамотність у сфері ШІ серед усіх працівників компанії вже до кінця 2025 року.
Кілька порад для компаній, які прагнуть оптимізувати свою роботу завдяки можливостям штучного інтелекту. Перша залучати всю команду, а не тільки ІТ-спеціалістів. Друга: починати з проектів, де багато "ручної" роботи і даних. Так отримаєте найшвидший ефект. Третя вчити людей ШІ як новій формі грамотності.