В Україні відтепер повинні обслуговувати лише українською: в чому суть нових правил

Обслуговування українською мовою в Україні

У суботу, 16 січня, в Україні набула чинності стаття 30 Закону "Про забезпечення функціонування української мови як державної". Так, відбувся остаточний перехід сфери обслуговування на державну мову.

Тепер представники сфери послуг, незалежно від форми власності, зобов'язані обслуговувати споживачів і надавати інформацію про товари й послуги українською мовою, повідомляє OBOZREVATEL.

Нові правила стосуються всієї сфери обслуговування: ресторанів, кафе, магазинів, зокрема і онлайн, доставки їжі, СТО, перукарень, АЗС, аптек, бібліотек, банків, фітнес-залів тощо.

Водночас абсолютно всі працівники сфери обслуговування зобов'язані надавати інформацію клієнтові про товари й послуги державною мовою. Українською повинні бути цінники, інструкції, технічні характеристики, маркування, меню, квитки і т. д.

Порушникам загрожує штраф 5100-6800 грн. До того ж на перший раз представників сфери послуг матеріально карати не будуть. Штраф випишуть тільки в разі систематичних порушень закону.

Куди скаржитися на порушників

Українці, яким відмовили в обслуговуванні державною мовою, можуть подати письмову скаргу на порушника. Її потрібно відправляти на адресу уповноваженого із захисту української мови Тараса Креміня.

Ситуацію можна спробувати вирішити на місці. Якщо працівник відмовляється використовувати державну мову, можна звернутися до керівництва або на гарячу лінію установи.

У разі відмови необхідно зафіксувати цей факт (за допомогою аудіо-, відео-, письмового підтвердження очевидців тощо), дані підприємства (назва, місцезнаходження, контакти суб'єкта).

Скаргу потрібно відправляти до уповноваженого на поштову адресу: 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12; електронну адресу skarha@mova-ombudsman.gov.ua або ж заповнити форму на сайті.

У скарзі обов'язково повинні бути вказані:

  • прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання;

  • суть скарги;

  • який саме суб'єкт/працівник суб'єкта, коли, за якою адресою і як порушив право заявника;

  • рекомендовано додати докази на підтвердження.

В електронному листі також необхідно вказати електронну поштову адресу, на яку може бути направлено відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним.

Скарги можна подавати протягом шести місяців із дня порушення.

Як повідомляв OBOZREVATEL раніше:

  • з 16 січня набирає чинності стаття 30 Закону 2704-VIII, згідно з якою всі установи надання послуг повинні використовувати виключно українську мову, незалежно від форм власності. Обслуговування іншою мовою допускається тільки на прохання клієнта.

  • Також новий закон зобов'язує підтверджувати своє знання української. Іспит складатимуть претенденти на державну службу: мери, міністри, чиновники, голови адміністрацій, працівники держпідприємств, співробітники прокуратури, а також іноземці, які планують отримати громадянство України.

  • Тест складатиметься з усної та письмової частин, а також матиме різні рівні складності.

УкраїнаЗакон про мовиукраїнська мова