Аналізує звернення пасажирів: "Укрзалізниця" почала використовувати ChatGPT

"Укрзалізниця" почала обробляти звернення пасажирів за допомогою чат-боту зі штучним інтелектом ChatGPT. Як повідомляється, за день національний перевізник отримує близько 1300 відгуків щодо роботи залізниці, 300 з яких – текстові.

Відео дня

Кожен відгук пасажирів раніше обробляли вручну, тепер цю роботу виконуватиме штучний інтелект. Про це повідомляється в офіційному Telegram-каналі "Укрзалізниці".

Система штучного інтелекту розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою, які охоплюють такі питання, як "якість обслуговування" і "запізнення". Після цього, звернення, які вже були класифіковані за категоріями, завантажуються в систему аналізу. Ця система дозволяє відстежувати динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами по днях.

"Таке застосування ChatGPT дозволяє нам пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки – і, відповідно, оперативніше реагувати. Штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків", – йдеться у повідомленні.

Нагадаємо, що "Укрзалізниця" змінила правила повернення грошей за квитки. Тепер українцям повертатимуть повну вартість квитка навіть у разі запізнення на поїзд, окрім квитка на плацкарт.

Раніше повідомлялося, що співробітники "Укрзалізниці" розповіли про "діяльність" одного з топменеджерів. Андрій Букін, який очолив філію "Південно-Західна залізниця" після того, як його шефа затримали за корупцію, за кілька років встиг потрапити в низку скандалів.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі Obozrevatel та у Viber. Не ведіться на фейки!