Посилки масово затримуються: "Укрпошта" попередила обурених українців
Державна "Укрпошта" попередила клієнтів про повільну доставку посилок через передноворічний ажіотаж. Це сталося після масових скарг українців на затримки – деякі посилки пролежали на сортувальних центрах вже майже по 2 тижні. При цьому люди обурені тим, що їм не відповідають на дзвінки та листи з претензіями.
Про проблеми з доставкою представники "Укрпошти" повідомляють на сторінці у Facebook. "У зв'язку зі збільшенням кількості присутні тимчасові затримки при обробці відправлень на сортувальних центрах. Вибачаємося за незручності", – повідомляють у службі підтримки.
Найбільше скарг надходить на роботу сортувального центру у Києві. Але загалом проблеми є по всій Україні. Є питання й до логістики: наприклад, посилка з Харківської області вирушила до Донецької області через Одесу.
Окрім того, люди обурені, що їм не відповідають у службі підтримки. "Як можна зв'язатися з живою людиною з "Укрпошти"? Посилання з 16.12 на сортувальному центрі у Києві і там зникло! Додзвонитися нереально", – пише Тетяна Волинко.
І це дійсно так: журналісти OBOZREVATEL намагалися звернутися до операторів "Укрпошти", але відповіді так і не дочекалися, дзвінок "завис" на лінії. В особистих повідомленнях у соціальних мережах представники пошти також не реагують. Це може бути пов'язано з величезною кількістю скарг.
Багато клієнтів не змогли вчасно отримати замовлені подарунки. "Де моя посилка?.. З 11 грудня знаходиться у Кривому Розі. Це подарунок був! Ви відключили операторів – вам не додзвонитися. Розглядаєте звернення по 5 днів, при цьому нічого не змінюється абсолютно", – звернулася до компанії Аліна Гончар.
З міжнародними відправленнями ситуація, ймовірно, ще гірша. Деякі посилки перестали відстежуватись ще 2 тижні тому. На пошті навіть не можуть їх знайти та радять писати офіційні звернення, наприклад, для отримання компенсації.
Частина відправлень "зависла" у відділеннях, звідки посилки передаються до кур'єрської служби. Цікаво, що міжнародний трекінг (наприклад, EMS) показує, що відправлення нібито намагалися доставити, але одержувача не було за вказаною адресою. Трекінг самої "Укрпошти" стверджує, що посилка ще не доставлялася.
Головна проблема в такому випадку полягає в тому, що міжнародна логістична компанія вже отримала звіт, в якому йдеться, що клієнт сам винен у недоставленні посилки. "Укрпошта" не відповіла на запитання журналіста OBOZREVATEL щодо цієї проблеми.
Нагадаємо, раніше стало відомо, що "Нова пошта" тижнями не доставляє посилки з-за кордону. Дехто навіть стверджує, що чекає на посилку більше місяця і більше.
Сама компанія наявність проблеми визнає та зазначає, що працює над її вирішенням. Наприклад, кілька днів тому в Україну було доставлено понад 135 тис. відправлень загальною вагою 65 тонн із польського аеропорту Жешув на борту вантажного літака АН-124-100 "Руслан".
Раніше OBOZREVATEL повідомляв, як працюватимуть банки, "Нова пошта" та "Укрпошта" на Новий рік та Різдво. Загалом на зимові свята цього року українці відпочиватимуть у період із 25 по 27 грудня, з 1 по 3 січня, а також з 7 по 9 січня включно.