Погрожують, принижують, придумують борги: в Україні знайшли спосіб побороти свавілля колекторів
Завдяки відсутності будь-яких особливих вимог і простоті оформлення в Україні вже давно стали популярними мікрокредити. Але така тенденція призвела ще й до того, що позичальники дедалі частіше почали стикатися з колекторами, які не тільки набридають постійними дзвінками в будь-який час доби, а й переходять на погрози й персональні образи, турбують родичів, друзів і колег.
Депутати Верховної Ради в першому читанні ухвалили закон №4241, який повинен встановити новий порядок роботи з боржниками.
Про те, як працюють колектори в Україні і що змінять нові правила, читайте в матеріалі OBOZREVATEL.
Що змінить новий закон
Колекторам буде дозволено:
особисто зустрічатися з боржником, дзвонити;
надсилати текстові повідомленнями;
писати листи.
Проте під час першого спілкування компанія повинна назвати підстави, через які вона буде вимагати борг, розмір боргу, ПІБ менеджера. Крім того, в Україні створять реєстр колекторів і легально вимагати повернути гроші зможуть тільки ті, хто потрапить до цього списку.
А для цього потрібно не тільки мати прозору структуру власності, але й дотримуватися таких правил:
не можна погрожувати, шантажувати або ображати боржника;
не обманювати боржника або його поручителів;
не дзвонити або писати в період з 20:00 до 8:00;
не використовувати функцію (сервіс) автоматичного дозвону протягом більш ніж 60 хвилин на добу;
не використовувати на конвертах або повідомленнях зображення, які можуть бути сприйняті як ті, що містять погрозу (наприклад, "виконавчої документ", "рішення про стягнення", "повідомлення про виселення");
не повідомляти третім особам (крім поручителів і тих, хто вказаний в договорі) про наявність боргу;
заздалегідь вказувати в договорі можливість передачі кредиту колекторам.
Глава комітету Верховної Ради з питань фінансів, податкової та митної політики Данило Гетманцев заявив: "Законопроєкт №4241, що обмежує свавілля колекторів, – це той проєкт, за який хочеться перепросити. Перепросити, що пізно. Пізно ми винесли в зал закон, який забороняє приниження людини під час стягнення боргу. Забороняє нічні дзвінки, дзвінки роботодавцю, сусідам, родичам, поширення персональних даних. Дає Нацбанку ефективні повноваження щодо захисту прав людей. І так, звичайно, борги треба платити. Але завжди і незважаючи ні на що залишатися людьми".
Головна авторка законопроєкту – народна депутатка від "Слуги народу" Ольга Василевська-Смаглюк.
Платять по 40 тисяч і обіцяють зробити "оратором": кого беруть у колектори
У колекторських компаніях працює кілька відділів. Умовно їх називають "софт" і "хард". Перші займаються українцями, яким досить лише нагадувати про борг. "Відразу ніхто не дзвонить. Буває таке, що людина забула про оплату, але може швидко внести гроші. Тоді краще почекати днів п'ять і вже зателефонувати, щоб набіг хоч якийсь штраф. У деяких організаціях взагалі чекають два тижні", – розповідає OBOZREVATEL співробітниця мікрофінансової організації.
Завдання під час першого дзвінка: ввічливо вказати на заборгованість і запитати, коли клієнт зможе повернути гроші.
Ми також звернулися в одну з колекторських компаній, яка розмістила вакансії в кол-центр.
"Вам потрібно не просто зателефонувати й поговорити. Є такі любителі поговорити, які можуть базікати з боржниками по годині, а оплату в результаті ніхто не робить. Конкретно дуже потрібно. Дізналися причину, нагадали про суму, запропонували варіанти. У нас окремого немає "хард" і "софт", але новачкам ніхто важких боржників не дає. У нас план такий: мінімум повинні зібрати 65 тис. грн. Тоді буде ставка 7 тис. грн плюс 15% від отриманої суми. Це ще 9,7 тис.", – розповідає адміністратор колекторської служби.
Досвідчені колектори можуть вибити до 200 тис. грн на місяць, а місячна зарплата у них становить близько 37-40 тис. грн. Часто колектори самі "перегинають" палицю, переходять на відверті погрози й залякування. Чим більше вони зароблять для компанії, тим вищою буде зарплата.
Якщо боржник не повертає гроші довше ніж 240 днів, долучають "креативні відділи". Такі розшукують родичів, роблять колажі з погрозами, пишуть друзям і родичам у соцмережах. Що цікаво, найчастіше в кол-центрах працюють жінки, а інформацію в соціальних мережах і колажі роблять чоловіки.
"Потрібно ще розуміти, з ким розмовляєш. Чоловікові складніше по телефону порозумітися. Але бувають такі боржники чоловіки, які взагалі не сприймають попередження від жінок. Такому краще дзвонити чоловікові й говорити з ним "однією мовою", – розповідають у колекторській компанії.
У службах зі збирання боргів є співробітники, які працюють більш ніж 10 років. "У нас уже такі оратори є, кого хочеш переговорять", – розповідають колектори.
Борги можуть "вигадати"
Колекторські компанії найчастіше купують борги "пакетами". Мікрофінансові організації і навіть деякі банки за невеликий відсоток від загальної заборгованості передають його колекторам. Ті можуть вимагати як "тіло" кредиту, так і загальний розмір заборгованості.
У список боржників можуть потрапити й ті клієнти, які або давно вже заплатили, або взагалі не влазили в борги. Як розповів OBOZREVATEL чоловік із Житомира Андрій, з нього протягом цілого року вимагали заплатити борг за інтернет, яким він навіть не користувався.
"Почали приходити смс від "Пристава", що нібито близько 200 грн повинен "Волі" за інтернет, яким уже півтора року не користуюся. Вимагали оплатити негайно, інакше штрафи будуть. А вже через кілька днів замість 200 грн почали вимагати півтори тисячі", – розповідає чоловік.
Після смс почали дзвонити з різних номерів, погрожували "зіпсувати репутацію", зв'язатися з усіма друзями, писали різні повідомлення з погрозами. Що цікаво, в компанії "Воля" йому відповідали: ніякого боргу немає. Дзвінки відбувалися з різною періодичністю, іноді щодня, іноді раз на два тижні.
Робота мікрофінансових організацій чітко регулюється законом у будь-якій країні. Складно уявити, щоб співробітник фінансової організації, наприклад, у Німеччині малював порно-колажі зі своїми клієнтами і погрожував "зганьбити" їх перед усіма друзями. В Україні ж це поширена практика. І якщо нові правила для колекторів не змінять ситуацію відразу, то точно зроблять перший крок на цьому шляху.