"Укрзалізницю" викрили на порушенні під час продажу квитків: що приховали від пасажирів

Продаж електронних квитків через сайт "Укрзалізниці" проводиться з порушенням прав споживачів. Зокрема до них не доводиться інформація про ціну, включаючи плату за доставку та умову оплати.

Про це повідомило Головне управління Держспоживслужби у Києві. Наголошується, що йдеться про відсутність інформації про

• вартість постільної білизни;

• вартість напоїв за категоріями вагонів (люкс, купе, плацкарт, сидячі першого класу, сидячі другого класу).

"Крім того, не доводиться необхідна доступна, достовірна та своєчасна інформація про продукцію, що забезпечує можливість свідомого та компетентного вибору. Що порушує низку пунктів Закону "Про захист прав споживачів", – йдеться у повідомленні.

Що за це буде "Укрзалізниці"

Наразі Держспоживслужба видала припис про усунення "Укрзалізницею" порушень вимог законодавства. Крім того, вирішується питання щодо її притягнення до відповідальності за п. 7 ст. 23 Закону України „Про захист прав споживачів". Серед іншого вона передбачає штраф у 30% вартості, отриманої для реалізації наданої послуги.

Нагадаємо, що в процесі бронювання квитка через офіційний сервіс "Укрзалізниці" клієнту не одразу надається інформація щодо вартості додаткових послуг – обіду, ліжка чи напоїв. При цьому перед послугою "напій" спочатку стоїть галочка, при прибиранні та проставленні якої вартість квитка не змінюється, що може створити помилкове враження про те, що додаткова послуга є безкоштовною.

У самому ж перевізнику кажуть, що це зроблено для того, щоб пасажир мав змогу придбати напої разом із квитком. Тим не менш, сума, що включає додаткові послуги, відображається лише в кошику.

Раніше OBOZREVATEL повідомляв про те, що "Укрзалізниця" ввела плату за роздрукування електронних квитків. Зробити це можна у будь-якій касі на будь-якому вокзалі України за 12 грн.