Відео дня
"1000 грн за вакцинацію" забрали, а товар не дали: книгарні не справляються із замовленнями
Українці масово понесли "1000 грн за вакцинацію" у книгарні – майже половина всіх витрат виплати припадає саме на них. Однак виявилося, що магазини не можуть впоратися із замовленнями – люди скаржаться на довгу їхню обробку. Найбільше незадоволення викликає те, що магазини не віддають людям уже оплачені товари. Продавці проблему визнають, однак зазначають, що роблять усе можливе для її вирішення.
У соціальних мережах на сторінках книгарень з'явилися десятки негативних відгуків. Найбільше "б'ють" по сервісах Yakaboo, "Лавка Бабуїн" та "Книгарня "Є".
На що скаржаться клієнти Yakaboo
Клієнти Yakaboo скаржаться на те, що магазин постійно відкладає або просто затримує надсилання книг – і їх доводиться чекати тижнями. А також на неможливість зв'язатися із ним.
"Під час замовлення книги було вказано, що відправка з 11.01.2022, зараз вже написано з 20.01.2022. Так що, мені чекати книгу найближчим часом – чи вже після двадцятих чисел?" – скаржиться клієнтка Yakaboo на його сторінці у Facebook.
"Сервіс у вас просто жахливий! Всі три книги, які були замовлені ще в грудні (і числилися в наявності на сайті), не були вислані – ви скасовували по одній книзі раз на три дні у телефонних дзвінках. З 30.12.21 чекаю повернення коштів, чи дочекаюся? Додзвонитися до вас ще той квест. Це просто ганьба!" – розповідає свою історію інший клієнт.
"У замовленні на момент оплати була одна книга зі статусом "надсилання з 29 грудня". Потім статус змінився на "з 11 січня", зараз – "з 21 січня". Ви знущаєтеся??? Попереджувати треба, що у вас людей не вистачає обробляти замовлення, чи що у вас там. А ще це схоже на шахрайство, бо ви взяли гроші та зникли, абсолютно неможливо хоч якось із вами зв'язатися. До вас із поліцією приходити до центрів видачі?" – обурюється ще один клієнт магазину.
"Можна було б зупинити прийом нових замовлень. І надати послугу тим, хто вже заплатив вам за книги", – пропонує вихід із ситуації інша клієнтка магазину.
У клієнтів "Лавка Бабуїн" схожа ситуація
Схожа ситуація склалася і у клієнтів магазину "Лавка Бабуїн". "4 січня зроблено замовлення, на пошту надійшла відповідь, що книга буде відправлена 8 січня. Після цього – тиша. На повідомлення ні на "Вайбері", ні на пошту відповіді немає. Доведеться звертатися до правоохоронних органів", – написала клієнтка магазину на його сторінці у Facebook.
"Шахраї, гроші забрали і мовчать. Слухавку не беруть, за п'ять днів навіть смс не надіслали, що там з тим замовленням. Ні грошей, ні замовлення, ні зв'язку з магазином", – говорить їй інша клієнтка.
"Книгарня "Є" закрила коментарі
А ось на сторінці у "Книгарня "Є" коментарі закриті. Користувачі пишуть відгуки у своїх акаунтах. І також нарікають на те, що гроші книгарня списала, а замовлення не надіслала.
"Замовила товар ще 24.12 і товару досі немає!!! Щодня на сайті змінюються терміни доставки. Спочатку це було до 5 днів, а тепер – 12. Телефоную щодня на Вашу гарячу лінію і тільки слухаю, що оператори зайняті та залиште повідомлення на автовідповідач. Толку 0. Ніхто не передзвонив", – написала одна з клієнток у себе на сторінці.
"Провал року – "Книгарня "Є". Вони загрузли в тонні замовлень, набрали за них оплати. Забили на клієнтів. Не видають замовлення. Не ведуть комунікації. Не відповідають на гарячу лінію. Не повідомляють на пошту. Нічого. Нуль. Вишенька на тортику – закрили коментарі у "Фб", – обурюється інша клієнтка.
Що кажуть у магазинах
У відповідь на скарги покупців у Yakaboo опублікували пост, в якому пояснили, що всі проблеми з доставкою замовлень пов'язані з їхньою великою кількістю. При цьому вони наголошують, що працюють у посиленому режимі, аби вирішити проблему якнайшвидше.
"Зараз ми працюємо у посиленому режимі, щоб своєчасно доставляти ваші замовлення. Але через святковий сплеск попиту на книги, помножений на старт програми єПідтримка, були змушені тимчасово збільшити терміни обробки та доставки замовлень", – йдеться у повідомленні.
Разом з тим, в Yakaboo розповіли OBOZREVATEL, що магазин сповістив своїх покупців про збільшення термінів доставки. А також розповів, як оформити замовлення, аби воно надійшло максимально швидко. Зроблено це було, стверджують там, через соцмережі та розсилку.
Крім того, в магазині визнали, що нині магазин має замовлення, які потребують тривалого опрацювання. "Наприклад, якщо в замовленні зазначені книги, частина з яких ще очікується (видавці не встигають завозити їх на склад). Тому ми попередили клієнтів через соцмережі та розсилки про збільшення термінів доставки", – розповіли у Yakaboo.
Також там заявили, що гарантують отримання всіма клієнтами замовлених книг. "Просимо вибачення за тимчасові незручності нашим клієнтам і гарантуємо доставку всіх замовлень та вирішення всіх проблемних питань", – підкреслили в магазині.
Водночас в Yakaboo розповіли, що зі старту роздачі "ковідної тисячі" вони відправили своїм покупцям майже 500 тис. книг". "Ми приємно вражені тим, що українці витрачають отриману 1000 гривень на книжки. Це говорить про суспільний запит, про те, що люди зголодніли за інтелектуальним дозвіллям. З початку старту програми єПідтримка книжковою платформо Yakaboo зібрано та відправлено майже півмільйона книжок", – зазначили там.
Просять вибачення і в магазині "Книгарня "Є". Там повідомили, що з початку грудня і до сьогодні працюють на "максимальних потужностях".
"Наш call-центр працює в режимі non-stop, тому вам так важко до нас додзвонитися. Але це не означає, що ми нехтуємо, аж ніяк. Наші менеджери в порядку черги проробляють всі запити, які ми від вас отримуємо, зокрема в соціальних мережах", – розповіли у книгарні.
А ось "Лавка Бабуїн" ніяк не коментує скарги своїх клієнтів. Натомість на її сторінці з'являються звичайні пости про книги, що надійшли в продаж.
Як повідомляв OBOZREVATEL, під кінець першого етапу виплат клієнти українських банків стали скаржитися на затримки із виплатою "1000 грн за вакцинацію". Першими обурилися клієнти державного ПриватБанку, а пізніше виявилось, що проблеми виникли і в Monobank'у.
