З "1000 грн за вакцинацію" виникли проблеми: клієнти завалили Monobank скаргами
Клієнти Monobank, який уже два тижні видає "1000 грн Зеленського за вакцинацію", зіткнулися із труднощами під час отримання грошей. Українці скаржаться на довге зарахування коштів, незрозумілі правила кешбеку та проблеми із поверненням тисячі у разі скасування покупки.
Про це користувачі розповіли на спеціалізованому форумі "Мінфін". На довгих вихідних 25-27 грудня в банку почалися затримки з нарахуванням коштів.
"У рекламі пишуть, що в них 1000 грн єПідтримка будуть зараховані на картку протягом 5 секунд. Подав заявку до Дії, але грошей не отримав. Зателефонував до служби підтримки Монобанку, там створили заявку про проблему [і сказали], що передадуть спеціалісту, який протягом доби зв'яжеться зі мною. Але наступного дня так ніхто і не зв'язався", – скаржиться один із користувачів.
Його слова підтверджують у коментарях і інші користувачі: "Може, спочатку вони й виплачували швидко, у вигляді реклами, а зараз уже дві доби минули, гроші так і не нарахували. І я не єдиний, у моїх знайомих така сама ситуація, які подавали заявку в суботу".
У банку перепрошують за труднощі та обіцяють вирішити проблему. Щоправда, за словами клієнтів, які вже зверталися з цього питання до служби підтримки, на рішення знадобиться ще кілька днів.
Також деякі клієнти очікували вищих відсотків за кешбеком під час розрахунку карткою єПідтримка. Справа в тому, що кешбек вищий при розрахунку власними коштами і нижчий при розрахунку кредитними. У разі "1000 грн за вакцинацію" кешбек буде "кредитним", якщо на основній картці "Моно" нульовий баланс.
"Почитав відгуки і зрозумів, що не перший, хто потрапив на цю пастку з кешбеком... За логікою, під час оплати з картки єПідтримка ви витрачаєте особисті кошти, а не кредитні. Але, витративши гроші, бачимо, що кешбек нарахувався за низькими відсотками... Після довгого спілкування з оператором розумію, що в правилах сказано: підвищений відсоток нараховується за балансу більше 0 саме на основній (яка обов'язково чорна кредитна) картці", – обурився користувач під ніком Max159.
Представники банку також підтвердили, що кешбек за карткою єПідтримка нараховується, виходячи з балансу за основною карткою (чорна, IRON або Platinum). А якщо там є заборгованість, то кешбек нараховуватиметься за зниженою ставкою, як при оплаті кредитних коштів з основної картки.
Крім того, одна із клієнток поскаржилася, що їй не повернули на картку кошти за скасоване замовлення. Виявилося, що користувачка не почекала потрібний термін.
"Замовила 2 квитки до "Планета кіно", довелося здати назад. З боку кінотеатру прийшло СМС, що квитки здані, все успішно і банк перекаже назад гроші (замовляла з картки єПідтримка). Але гроші так і не переказали. Дзвонила в підтримку кінотеатру, і там відповіли, що з їхнього боку зроблено усе необхідно, а банк не переказує кошти назад", – розповіла Aliona0530.
У банку відповіли, що треба зачекати. Адже, за правилами міжнародної платіжної системи, повернення на картку відбувається протягом 3-30 днів календарних днів.
До речі, раніше на затримки з нарахуванням 1000 грн скаржилися і клієнти державного ПриватБанку. Їм повідомили, що на гроші потрібно чекати протягом 10 робочих днів. Такий термін у фінустанові пояснили обробленням заявки та переказом грошей з Мінекономіки.
Як повідомляв OBOZREVATEL, українці, які раніше отримали "тисячу за вакцинацію" , почали її продавати за готівку. Причому саму "тисячу" оцінюють дешевше – у кілька сотень.