Блог | Досвід покупки у "МирАвтозвука": 10 разів подумайте
Один з інтернет-магазинів автоелектроніки в Україні "МирАвтозвука" не орієнтований на клієнтський сервіс і повинен бути перевірений Податковою службою, - вважає клієнт, який зіткнувся з неефективною роботою магазину після купівлі товару з дефектом.
14 червня 2023 р. чоловік купив камеру переднього виду для автомобіля. За "правилами магазину", замовлення було сплачено наперед у повному обсязі. За словами клієнта, менеджери ухвалили оплату на картку ПриватБанк (Поліщук Ірина Вікторівна) без надання фіскального чека.
Наступного дня 15 липня 2023 р. камеру доставили до відділення Нової пошти. Оглянувши товар, клієнт знайшов 2 дефекти і зробивши фотозвіт, відправив повідомлення менеджеру магазину:
"Подивившись фото з дефектами товару, вони мені написали, цитую дослівно: "коли встановите, цього дефекту видно не буде".
А на друге запитання відповіли так: "Гайка, яка фіксує камеру, у комплекті не передбачена", - стверджує чоловік.
Замовник попросив поміняти камеру на іншу, менеджер повідомив клієнта, що всі гаджети з дефектами, тому міняти нічого не будуть. При цьому, як стверджує покупець, якість товару на сайті значно відрізняється від того, що приходить клієнту.
Замовник не зміг вирішити питання щодо повернення коштів за 4 повні дні. На його прохання повернути гроші менеджер відповідає, що "уточнює інформацію".
Клієнт також здивований тим, що магазин приймає оплату на іменну банківську картку та не розуміє, яким чином такі операції оформлюють у Податковій службі.
Магазин "МирАвтозвуку" - не клієнтоорієнтований! Я зіткнувся із неефективною роботою персоналу. До них складно додзвонитися, неможливо отримати відповідь щодо дефектів товару та повернення коштів".
Чоловік обурений тим, що магазин надсилає товар лише зі 100% передоплатою без надання фіскального чека. А у разі повернення товару з дефектами покупцю потрібно платити фактично двічі за доставку товару.
В данному випадку цілковите порушення прав споживача, працюють без фіскального чека, немає конкретики щодо заміни товару або повернення коштів.