Как туристу защитить свои права: практические советы
В разгар курортного сезона туристы сталкиваются с различными проблемами. Выбирая турагента, нужно обращать внимание не только на цены, но и на его репутацию, отзывы.
Как пишет "Вечерний Киев", по некоторым компаниях от туристов поступают отзывы, что приходится сидеть по полсуток в аэропорту, самолет задерживают, а день отдыха теряется, ведь отель оплачен.
Адвокат Роман Бегейович отметил, что можно получить компенсацию от перевозчика за задержку рейса.
"По Монреальской конвенции авиаперевозчик несет ответственность за задержку рейса. Если задержка все же произошла, то авиаперевозчик должен обеспечить чаем, проживанием. Для получения компенсации необходимо подать исковое заявление на перевозчика о взыскании денежной суммы. Стоимость потери одного дня отдыха нужно вычесть из стоимости всей путевки. Также можно взыскать с перевозчика компенсацию за моральный ущерб", - рассказал он.
Читайте: Сутки в Жулянах: украинская авиакомпания разозлила пассажиров
Например, тур на 10 дней стоит $500, то есть стоимость одного дня отдыха - $50. В свою очередь моральный ущерб вычислить сложно, на законодательном уровне не закреплена сумма морального ущерба, но ее размер нужно доказать.
Так, моральный вред заключается:
1) в душевных страданиях, которые физическое лицо испытало за противоправное поведение в отношении него самого, членов его семьи или близких родственников;
2) в физической боли и страданиях, которые физическое лицо испытало за увечье или иное повреждение здоровья;
3) в унижении чести и достоинства физического лица, а также деловой репутации физического или юридического лица;
4) в душевных страданиях, которые физическое лицо испытало за уничтожение или повреждение его имущества.
Читайте: Скандал с туроператором: семью из Киева "забыли" на курорте в Турции
"Необходимо отметить, что перед тем как подавать исковое заявление, нужно направить в адрес перевозчика претензию-требование, добавить билеты, посадочные талоны, описать ситуацию. После того авиаперевозчик даст ответ, с которым вы можете обращаться в суд в случае отказа от удовлетворения ваших требований", - объяснил Роман.
При этом заместитель директора Всеукраинской общественной организации "Союз потребителей Украины" Михаил Шарков советует обращаться за возмещением не к авиаперевозчика, а к туроператору, через которого купили тур.
Читайте: После отдыха в Барселоне украинец отсудил у туроператора 70 тыс. грн
"В последнее время туроператоры идут навстречу, чтобы не терять клиентов. Мы помогаем нашим клиентам: если договориться с туроператором не удается, то мы с журналистами приходим к такой фирме. Огласки турфирмы не хотят, ведь это их деньги", - пояснил он.
В суды Шарков не советует обращаться, так как судебное разбирательство затянется на год, за который вы потеряете деньги на адвоката и нервы.
Также он советует внимательно читать договор перед тем, как оплатить средства, и обращать внимание на то, кто несет ответственность за тур, перелет, условия проживания, сколько звезд имеет отель.
Как сообщал OBOZREVATEL, Литва ввела новый налог для туристов.