Что в бонусе моём? Ч.1
Рынок мобильной связи Украины уже практически достиг своего насыщения. Ведь по данным аналитических агентств, проникновение мобильной связи уже достигло 119,7%, а общее количество абонентов составило более 55 миллионов абонентов всех операторов сотовой связи Украины.
Существующие и разрабатывающиеся новые тарифы, бесчисленные акции операторов - все они направлены на то, чтобы не только привлечь новых абонентов, а и постараться удержать те абонентские базы, которые уже имеют операторы связи. И одним из наиболее важных факторов по работе оператора связи в этом направлении является наличие так называемой программы лояльности, которую предлагает оператор для своих "старых" и "новых" абонентов.
«proIT» решил сделать небольшой обзор по действующим программам, которые предлагают мобильные операторы связи Украины.
Как известно, абонентская база каждого оператора состоит из абонентов предоплаченной связи (pre-paid абоненты) и контрактных абонентов (в т. ч. корпоративные или бизнес-абоненты), и как оказалось, разделение программ лояльности происходит по похожему принципу. Т. е. отдельные программы существуют для контрактников и отдельные - для припейд-абонентов. Отличия между ними не существенны, но все же есть.
Программа лояльности программа, при которой каждый пользователь мобильной связи получает бонусы или вознаграждение от оператора, связью которого он пользуется, с дальнейшим обращением полученных бонусов в определенные виды услуг.
Что предлагают абонентам предоплаченного сервиса
Оператор мобильной связи компания «Киевстар» предлагает своим припейд абонентам два вида программ лояльности: «Киевстарклуб» и «Ваш мобильный возраст».
Программа «Киевстарклуб»
Позволяет получать абонентам ежемесячный бонус на счет- процент от суммы, которую абонент тратит на разговоры в течение месяца (при этом бонус не предоставляется за: звонки и SMS, которые совершаются в роуминге; использование услуг «контент»-провайдеров (звонков и SMS на короткие платные номера); активацию дополнительных услуг («Круг друзей», «Любимый номер»).
Для участия в программе лояльности «Ваш мобильный возраст» необходимо зарегистрироваться как участник программы. Размер бонуса зависит от срока использования услуги мобильной связи , и сама программа по начислению идентична программе "Киевстарклуб".
Стаж измеряется в календарных месяцах, то есть отчет «стажа» начинается з 1-го числа следующего месяца после даты активации стартового пакета. Бонус начисляется на счет, начиная с месяца регистрации. Бонус начисляется за полный календарный месяц и его сумма не зависит от даты регистрации абонента в программе лояльности.
При этом оператор обращает внимание, что бонус предоставляется по окончанию каждого календарного месяца и насчитывается на абонентский счет до 15 числа следующего месяца. Бонус за месяц, который составляет менее 1 грн. на абонентный счет не начисляется. Указанная сумма накапливается и начисляется вместе с бонусом за следующий месяц.
Что делать с бонусами: тратить на услуги связи оператора на территории Украины.
Плюсынет возрастного ограничения,возможность участвовать в двух и более программах лояльности, смена тарифных планов никак не отображается на количестве предоставленных бонусов или скидки
Минусыограничение возможности применения бонусов
Оператор мобильной связи компании «Украинская мобильная связь» (ТМ «МТС-Украина») предлагает своим абонентам программу под названием «Мой МТС», по которой пользователи «МТС Предоплаты» могут получать скидку на услуги мобильной связи или накапливать условные баллы бонусы, и обменивать их на подарки.
Принять участие в программе имеют право все физические лица, которым исполнилось 16 лет, которые постоянно проживают на территории Украины и являются пользователями услуг «МТС Предоплата».
Программа лояльности «Мой МТС» предлагает две программы: «Мой МТС Бонус» (позволяет начислять бонусы условные баллы, коорые можно обменивать на подарки) и «Моя МТС Скидка» (позволяет получать ежемесячное вознаграждение, которое рассчитывается как процент от суммы расходов абонента на мобильные услуги за месяц.) При этом абонент может принимать участие лишь в одной из отмеченных программ.
Новые абоненты предоплаченного сервиса после первого пополнения автоматически становятся участниками программы «Мой МТС Бонус», если до этого не была заказана программа «Моя МТС Скидка». При переходе с программы «Мой МТС Бонус» на «Моя МТС Скидка» обнуляются бонусы, и аннулируется скидка если наоборот.
Программа« Мой МТС Бонус »
После первого пополнения для абонента открывается дополнительный счет, на котором накапливаются специальные условные баллы, то есть бонусы. Бонусы насчитываются за каждое пополнение счета в соответствии с суммой пополнения и сроком пользования услугой. Дата регистрации дополнительного счета, предназначенного для накопления бонусов, автоматически устанавливается в день пополнения счета, что приводит к первому начислению бонусов.
(На диаграммах показано количество начисляемых бонусов в зависимости от суммы пополнения и абонентского стажа). Бонусы начисляются в течение 24 часов с момента пополнения счета.
Также дополнительные бонусы можно получить при регистрации через Интернет на сайте компании ( 75 бонусов) и при регистрации через почту(заполнив регистрационную форму, которую абонент получает вместе со стартовым пакетом 45 бонусов). Кроме того, зарегистрированным абонентам начисляется 30 бонусов в День Рождения. Также регистрация необходима при обмене бонусов на ваучеры или подписку на печатные издания.
Если абонент заработал 200 или больше бонусов за год с начала участия в программе, он должен их использовать до конца следующего года. Если количество накопленных бонусов менее 200, они будут аннулированы в начале следующего года.
Например, если Вы 10.11.2006 пополнили счет ваучером на 30 грн., то минимум 200 бонусов Вам необходимо заработать до 10.11.2007. Если Вам это удалось, то заработанные бонусы можно будет использовать до 10.11.2008. Но, если до 10.11.2008 заработанные за первый год бонусы не будут использованы, они аннулируются. Соответственно, если за период с 10.11.2006 до 10.11.2007 Вы заработали менее 200 бонусов, они будут аннулированы уже 11.11.2007.Полученные бонусы можно обменять на:
1.Услуги мобильной связи
Начисленные бонусыУслуги "МТС-Предоплата" на сумму
20010
30015
50030
2.Подписку на журнал
Количество бонусов Название журналаСрок подписки
600EGOтри месяца
600ELLEтри месяца
600"Корреспондент"три месяца
800"Мой прекрасный сад"шесть месяцев
1100Digital Fhoto Camera три месяца
3.Ваучер для посещение сети кинотеатров "Кинопалац"
Количество бонусовПодарок
750ваучер на 40 грн.
4.Ваучер от Yakaboo для заказа DVD-дисков в течение месяца (2 раза по 4 диска)
Количество бонусовПодарок
1100ваучер на 1 месяц
5.Фотоуслуги "Кодак" от компании "Фокус"
Количество бонусовПодарок
1300ваучер на 50 грн.
При этом срок действия ваучера ограничен двумя месяцами.
Программа «Моя МТС скидка»
В этой программе абоненту предлагается получать ежемесячное вознаграждение, которое рассчитывается как процент от суммы расходов на мобильные услуги за месяц. Размер процента зависит от абонентского «стажа».
Скидка начисляется на исходящие звонки, SMS, MMS, GPRS, CSD, переадресацию звонков, звонки на голосовую почту, которые были осуществлены на территории Украины и оплата которых происходила за счет средств основного счета абонента.
Скидка не начисляется на звонки и SMS, осуществленные в роуминге, на использование услуг контент-провайдеров (звонки и SMS на короткие платные номера), на активацию платных дополнительных услуг и на услуги, оплата которых была проведена за счет средств бонусного счета.
Вознаграждение за текущий месяц начислется на бонусный счет абонента до 15 числа следующего месяца. После начисления абоненту направляется SMS с указанием начисленной суммы.
При этом оплата услуг (исходящих звонков в пределах Украины (кроме контент-номеров и номеров по специальным ценам), а также на отправление SMS-сообщений по Украине и абонентам МТС за границу) проводится сначала за счет средств бонусного счета, а после их окончания с основного счета абонента.
Необходимо отметить схожесть лояльных программ «Киевстарклуб» и «Моя МТС Скидка», однако в «МТС-Украина» предлагает более гибкую скидку для новых абонентов, чем «Киевстар», что видно из сравнительной таблицы.
(Соотношение скидок двух операторов в зависимости от мобильного стажа)
ПлюсыДостаточно широкий выбор вариантов израсходования бонусов, интересная программа накопления. Смена тарифных планов никак не отображается на количестве предоставленных бонусов или скидки
МинусыОграничение участия в одной программе, возможность изменения оператором условий программы лояльности без уведомления абонентов, возрастное ограничение
Найти программу лояльности для своих абонентов предоплаченного сервиса оператора мобильной связи компании «Астелит» (ТМ life:)) на сайте компании оказалось достаточно проблематично. Общей программы лояльности не нашлось но, как оказалось, для некоторых абонентских групп компания разработала особые программы лояльности.
В целом же указано, что каждый абонент имеет два счёта: основной, для всех платежей, и бонусный, на который будут автоматически начисляться все суммы бонусов. 1 бонус даёт право дополнительно получать услуги общей стоимостью 1 грн. за счёт оплаченных абонентом средств.
Бонусами абонент может пользоваться для оплаты звонков в сети life:), на номера фиксированной связи, номера других операторов мобильной связи и международных звонков, а также услуг: SMS, MMS, WAP, доступа к интернету, других услуг lifebox и услуг международного роуминга.
Для оплаты услуг используется в первую очередь бонусный счёт. После использования бонусов расходуются средства с основного счёта. Независимо от условий обслуживания абонентов, срок использования бонусов составляет 15 дней от момента их начисления. Неиспользованные бонусы будут аннулированы по истечении установленного срока.
Начисление и наличие на бонусном счете абонента 1 бонуса означает появление и наличие у этого абонента права на получение услуг мобильной связи согласно тарифам, по которым обслуживается абонент, товаров и услуг на сумму 1 грн. При этом товары и услуги, которые предоставляются абоненту с применением бонусов, являются оплаченными абонентом за счет денежных средств, начисленных на его основной счет, и в связи с оплатой которых на бонусный счет абонента были внесены соответствующие суммы бонусов.
Бонусы, которые начисляются на бонусный счёт абонента, ни в каком случае не являются денежными средствами в прямом смысле в соответствии с действующим законодательством Украины. В случае расторжения (отказа от обязательств) договора о предоставлении телекоммуникационных услуг, заключенного, как в письменной, так и устной форме (приобретение абонентом пакета для подключения и карточек пополнения счёта), бонусы (бонусные гривны) аннулируются и при любых условиях не возвращаются абоненту в виде денежных средств.
Также отмечено, что бонусы не могут быть использованы абонентами, которые обслуживаются на условиях договора, для оплаты за использование услуг международного роуминга и контент-провайдеров.
Из постоянных и интересных программ можно отметить программу лояльности для абонентов тарифного плана «Леди life:)» - программа предусматривает начисление баллов на специальной магнитной карточке «Леди-карточка».
Начисляются баллы следующим образом:
За счет покупок в магазинах-партнерах абонент получает на счет «Леди -карточки» от 3 до 25% от покупки. Сумма процента зависит от магазина (Достаточно большой выбор магазинов). А также за счет входящих звонков - за каждую полную минуту абонент получает 0,50 «Леди-балла».
Тратить начисленные баллы можно как на услуги связи, так и на бесплатное приобретение различных товаров.
Так, можно перечислить их (все или частично) на свой бонусный счет в сети life:) При этом максимальное количество «Леди-баллов», которое можно перечислить на бонусный счет за один раз равняется 999 «Леди-баллам». При этом «Леди-балл» эквивалентен 1 грн.
Также можно бонусами частично или полностью оплатить товары в магазинах со знаком «Леди life:)». Под полной оплатой подразумевается покупка за 0,01 грн., включая ПДВ.
При этом отмечается, что стоимость «Леди-баллов» включена в стоимость телекоммуникационных услуг. Чтобы потратить «Леди-баллы» на шопинг, их не обходимо обменять на дисконты (скидки) в гривнах на услуги (товары, работы), которые представляются по дисконтным документам в комплекте с «Леди-карточкой». В подтверждение получения дисконта абоненту предоставляется дисконтный чек. В тарифном планеlife Platinum абонент становится учасником программы «Меридиан» от авиакомпании «АэроСвит» и получает Meridian Classic Style карту постоянного участника программы с 500 бонусными милями на счету. При этом существующим абонентам этой программы зачисляется 1000 бонусных миль на бонусный счет.
Данная программа предполагает начисление за каждую 1 грн. (с НДС и сбором в Пенсионный фонд), потраченной с основного счета абонента life Platinum на телекоммуникационные услуги, начисление 2 милей. Мили начисляются в конце месяца, но не позднее 15 числа следующего месяца. А активация карты постоянного участника программы Меридиан и начисление бонусных миль происходить в течение 7 дней с момента подключения к этому тарифному плану.
Так, 15 000 миль позволяют взять бесплатный билет в экономном классе в оба конца в пределах Украины, 15 000-20 000 миль бесплатный билет в экономном классе в оба конца в пределах СНГ, Европы, Турции, Египта, Кипра и Израиля, 40000 миль бесплатный билет в экономном классе в пределах ОАЭ, 50000 миль бесплатный билет в экономном классе в пределах США, 55000 миль бесплатный билет в экономном классе в пределах Индии и т.д.
Но при этом все аэропортовые и сервисные сборы по выбранному маршруту должны быть оплачены дополнитеьно пассажиром. Оформление таких авиабилетов осуществляется согласно действующим правилам и условиям «Меридиан» авиакомпании «АэроСвит».
Также предлагается бесплатный билет через 6 месяцев , что подразумевает под собой перелет в оба конца на внутренний рейс в экономическом классе, который можно получить, если, например, на протяжении 6 месяцев пользоваться услугами life Platinum на 500 гривен (с НДС и сбором в Пенсионный фонд) ежемесячно на протяжении 6 месяцев и совершить один перелет Киев-Афины-Киев в экономическом классе и пять внутренних перелетов (в оба конца) в экономическом классе.
ПлюсыЦелевые программы. Бонусы все равно попадают абоненту за счет как постоянных программ лояльности, так и акций
МинусыСмена тарифного плана влечет за собой утрату бонусов, отсутствие четкой программы лояльности для всех абонентов предоплаченной связи
К сожалению, на сайтах операторов мобильной связи компании «УРС» (ТМ Beeline), «Голден Телеком», «Укртелеком» (ТМ UTEL) никакой информации по поводу программ лояльности для своих абонентов предоплаченной связи найти не удалось
Выводы для pre-paid абонента : При выборе оператора необходимо руководствоваться не только теми тарифными предложениями, которыми Вас завлекают, а и внимательно изучить программы лояльности, которые позволят Вам не только наслаждаться всеми услугами связи, а и другими радостям жизни за счет оператора.
В материале использованы данные компаний, данные ACM.
Анна Катрулина, «proIT»