Развитие сетей мобильной связи: президент "Киевстар" о глобальных трендах и вызовах

Президент "Киевстар" Александр Комаров рассказал в интервью OBOZREVATEL, как развивает телеком-рынок, и почему увеличение объемов трафика – неизбежный процесс

Александр Комаров, президент "Киевстар".

Какие глобальные тренды характерны для сетей мобильной связи, как меняются потребности и требования клиентов?

Последние несколько лет мы наблюдаем "взрывной" рост мобильного интернета. Например, только за один месяц 2019 года наши абоненты использовали 45 петабайтов трафика - больше, чем за весь 2016 год. Если рассматривать более широкий период, с 2015 по 2018 годы, трафик вырос на 1500%, с 22 до 324 Петабайт. Это огромная цифра. Такое количество трафика можно использовать, если непрерывно смотреть видео фильмы в течение 25 тысяч лет.

Что "драйвит" эти изменения? Прежде всего, запуск технологий 3G и LTE (4G). Например, связь 3G Киевстар, которую мы развиваем с 2015 года, доступна для 80% населения. Что касается 4G, мы всего за 1 год построили сеть на территории, где проживает 65% населения Украины. Это – самые высокие в Европе темпы строительства сетей по новой технологии. За короткий период мы не только построили новую сеть, но и добились высокого качества мобильного интернета. Так, у нас средняя скорость передачи данных (по исследованиям Ookla за 2018 год) – самая высокая в Украине. А чем выше скорость и качество мобильного интернета, тем больше это создает возможностей для абонентов.

Для примера: в сетях 3G и 4G Киевстар почти 70% всего интернет трафика занимает "тяжелый" контент. Это видео фильмы, соцсети, загрузка файлов в облачные хранилища данных. Абоненты все чаще используют возможности LTE для замены фиксированного интернета, ведь скорость подключения по LTE бывает даже выше, чем у WiFi-рутера с фиксированным подключением к сети. Это характерно для населенных пунктов где, зачастую, проводной интернет отсутствует или низкого качества. Есть села, где среднее потребление переданных по мобильной сети данных на абонента достигает 60-70 ГБ в месяц. Среди бизнес-клиентов, которые пользуются 4G, 80% продвигают свои продукты или общаются с клиентами через мессенджеры и онлайн-приложения. Если ранее для этих целей использовались SMS или мультимедийные сообщения, то сейчас – ОТТ мессенджеры обмена мгновенными сообщениями и другие приложения. Как видим, миграция части услуг мобильной связи в OTT-сервисы еще один тренд рынка, и мы его стараемся максимально использовать. Мы делаем такой доступ максимально удобным для клиентов. Например, даем клиентам больше возможностей для просмотра видео с нашим сервисом Kyivstar Go TV, предоставляем неограниченный трафик для YouTube, соцсетей и образовательных платформ, таких, как Prometheus.

Готова ли сеть Киевстар к увеличению объемов трафика?

Мы понимаем, что увеличение объемов трафика – неизбежный процесс. Очевидно, он требует постоянного увеличения технических возможностей и емкости сети. Например, с 2015 по 2018 годы Киевстар инвестировал в развитие новых технологий связи почти 22,5 млрд грн. Больше половины этих средств пошло на улучшение инфраструктуры. Сегодня сеть Киевстар – это 25 тысяч базовых станций, около 50 тысяч километров линий связи, наибольшее количество радиочастот. Это дает нам возможность качественно обслуживать 26,4 млн – наибольшую абонбазу в Украине. Сейчас мы активно строим нашу сеть, и подключаем к 4G новые населенные пункты. Например, за 1 квартал подключили к новым технологиям 988 населенных пунктов. То есть, наши темпы строительства 4G в среднем по 10 новых населенных пукнтов в день. Наша цель, к концу 2019 года обеспечить доступ к 4G для 75% населения. Но мы также думаем и о перспективе, и внедряем самые новые технологические решения. Например, уже начали устанавливать базовые станции, обеспечивающие эволюционный переход сети к 5G с технологией Massive MIMO (многолучевая активная антенная система). Эти БС имеют значительные преимущества как в скорости беспроводной передачи данных, так и надежности соединений, используя значительно большее количество антенн на базовой станции. Также мы повсеместно запускаем Carrier Aggregation (агрегация несущих частот). Все эти технологии и новейшее оборудование хорошо справляется с нагрузками в местах высокой концентрации трафика, например, стадионах, концертных площадках, местах проведения массовых мероприятий, позволяет существенно улучшать клиентский опыт.

Какие действия предпринимает Киевстар для сохранения качества связи?

Мы ориентируемся не только на технические аспекты, но и стараемся приблизиться к качеству клиентского опыта, оцениваем качество максимально близко к тому, как его может воспринимать абонент. Один из инструментов такой оценки – драйв-тесты, которые мы проводим в разных населенных пунктах. Результаты драйв-тестов отражаются в нашем ежегодном отчете, который публикует НКРСИ. Например, у Киевстар - один из наиболее низких процентов обрыва голосовой связи, всего 0,14%. То есть, на каждые десять тысяч голосовых соединений только 14, в среднем, завершаются преждевременным разъединением. Также у нас наименьшее среди операторов мобильной связи количество неуспешных попыток подключения к сети Интернета - всего 0,07%, а, значит, на каждые десять тысяч попыток только 7 оказываются неуспешными. Наши системы онлайн-мониторинга круглосуточно контролируют тысячи параметров сети, и мы оперативно принимаем меры, если видим на каком-то участке отклонения от параметров качества. В наших планах привлечь абонентов к тестированию качества сети и услуг, чтобы максимально учитывать их мнение и рекомендации. Так, в этом году мы планируем запустить специальное мобильное приложение MQA (мобильный агент качества), чтобы абоненты могли сами тестировать качество нашей сети и услуг и сообщать нам результаты. Это приложение сейчас активно тестируется сотрудниками компании.

И, все же, в социальных сетях есть жалобы на качество связи. Какая основная их причина?

Наверное, это была бы фантастика – не получать жалоб. Сложности есть у каждого телеком оператора, и вопрос лишь в том, как быстро их устраняют. К сожалению, в последнее время главный источник проблем со связью – кражи оборудования. Есть данные ассоциации ТЕЛАС, что с 2015 по 2018 года, когда операторы внедряли технологии 3G и LTE, на телеком рынке совершено более 100 тысяч краж оборудования, операторам нанесен ущерб в сумме почти полтора миллиарда гривен. Эти средства могли бы быть использованы для улучшения качества связи, расширения телеком сетей. Мы, конечно, быстро реагируем и делаем максимум для того, чтобы провести восстановительные работы, но это системная проблема, которую только силами телеком операторов не решить.

Здесь две составляющих: с одной стороны, случаи повреждения телекоммуникационных сетей с хулиганскими мотивами, либо с целью кражи. Как правило, они квалифицируются правоохранительными органами по "легким" статьям УК Украины, и преступников ожидает штраф, максимальный размер которого 3400 гривен. В крайне редких случаях суды могут вынести приговор в виде 3-х лет лишения свободы. Поэтому правоохранители неохотно расследуют такие нарушения, считая их малозначимыми. Как следствие, ситуация достигает катастрофического масштаба. И это, очевидно, будет до тех пор, пока законодательство не определит более суровое наказание за кражу или повреждение телеком сетей и их элементов. Cтимулирует хищения оборудования и кабеля отсутствие контроля за пунктами приема металлолома – сейчас они без лишних вопросов принимают от физических лиц элементы телеком сетей – кабельную или проводниковую продукцию с содержанием меди или иных цветных металлов, технические средства телекоммуникаций. А ведь все это узкоспециализированное оборудование, которое принадлежит компаниям, работающим в сфере телекоммуникаций, и не используется населением в быту.

Такая ситуация влияет не только на качество связи и дополнительные расходы операторов, но и составляет угрозу национальной безопасности страны, ведь телекоммуникации обеспечивают управляемость страной в целом. О полной цифровизации говорить не приходится, пока планомерно уничтожается телеком инфраструктура.

Киевстар уже несколько лет говорит о необходимости защиты телеком сетей страны. В Парламенте зарегистрирован ряд законопроектов, наиболее комплексный из них - законопроект №8544 от 03.07.2018, подготовленный группой народных депутатов. К сожалению, с момента регистрации, документ даже не был рассмотрен профильным комитетом Парламента по законодательному обеспечению правоохранительной деятельности. Тем не менее после того, как Президент Украины, на встрече с членами ведущих бизнес-ассоциаций страны, высказал готовность определить данный законопроект как неотложный, Киевстар, как и вся отрасль, надеется на его скорейшее рассмотрение и принятие Парламентом.

Готов ли Киевстар к услуге MNP, как внедрение этого сервиса отразится на телеком рынке Украины?

Я не ожидаю больших изменений из-за ввода MNP. На рынке был длительный период, когда у абонентов было по несколько SIM-карт различных операторов. Фактически абонент, если хотел звонить на номер в сети другого оператора, выбирал себе подходящие тарифы ситуативно, через двухсимочные телефоны. В прошлом году этот тренд начал "сжиматься". Во многом благодаря большому выбору пакетных услуг, где уже включено много минут на сети других операторов и даже за рубеж. Если говорить о Киевстар, у нас в принципе очень низкий отказ от услуг. По данным GSMA мы в ТОП-5 припейд операторов мира с самым низким оттоком клиентов. Наши абоненты с нами десятки лет, и мы, в принципе, чувствуем себя очень комфортно с точки зрения доли рынка. Поэтому я не ожидаю каких-то принципиальных изменений из-за появления MNP. Для абонентов других телеком операторов, которые хотят перейти в нашу сеть, сохранив свой номер телефона, мы разработали подробную инструкцию, и подготовили свои информационные системы. Но в этом процессе не все зависит от одного оператора. Необходима синхронная работа всех участников рыка, в том числе администратора централизованной базы данных, который поддерживает информационный обмен и фиксирует перенос номеров. Надеюсь, что все компоненты процесса MNP будут работать так, как это планировалось.