Как пожаловаться на некачественный товар: украинцам дали инструкцию
На некачественные товары или недобросовестную работу продавцов украинцы могут пожаловаться в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защите потребителей.
Как это правильно сделать и защитить свои права, в эфире ObozTV объяснила заместитель главы ОО "Общественный контроль защиты прав потребителей" Ольга Котехова.
В первую очередь, по словам эксперта, необходимо зафиксировать нарушение.
"Потребитель имеет право на фото- и видеофиксацию, потому что магазин – это публичное место. Никто не может запретить вам фотографировать тот или иной товар, цены, характеристики продукции для собственного использования", - подчеркнула Котехова.
Читайте: Украинские магазины завалили опасными продуктами перед Пасхой: как уберечься
Жалобу в Госпотребслужбу, рассказала она, можно направить как в электронном, так и в письменном виде. Однако на документе обязательно должна стоять подпись.
"То есть, написанная или напечатанная, подписанная, отсканированная и отправленная", - пояснила специалист.
Ведомство обязано рассмотреть жалобу в течение 30 дней, но в некоторых случаях максимальный срок составляет 45 дней.
Читайте: ''ГОСТ на упаковке – это часто реклама'' – эксперт по качеству продуктов питания развенчала мифы
К жалобе заявитель должен приложить все документы и как можно детальнее описать сложившуюся ситуацию.
Котехова обратила внимание на важный момент: обязательно нужно указать конкретные требования.
"Не просто жалоба, а конкретные требования. "Я, такой-то, хочу, чтобы мне: вернули товар (заменили товар; вернули деньги; исправили недостатки; заполнили гарантийный талон) и т.д.", - объяснила она.
OBOZREVATEL писал, что в скором времени в Украине планируют существенно пересмотреть штрафы за некачественную продукцию. В Верховной Раде уже зарегистрирован проект закона, направленный на усиление защиты прав потребителей.
Его основные нововведения можно свести к ряду пунктов:
Непродовольственные б/у товары должны иметь не менее 1 года гарантии (техника, ювелирные изделия и так далее);
Потребители в случае нарушения имеют право на фото- и видеосъемку;
Принять единые условия к предоставлению информации про продукцию (разборчивый и понятный текст);
Проверки по жалобам потребителей — только после официального подтверждения, что продукция опасна. Для этого нужно предоставить документы из лаборатории или больницы;
Будет создан реестр опасной продукции. С ним может ознакомиться каждый;
Увеличат штрафы для продавцов за некачественный товар. За мелкие нарушения штрафовать не будут. Наказание грозит в том случае, если продавец не устранил его;
К примеру, за продажу продукции, которая несет в себе серьезный риск здоровью, штраф в размере 102 тысяч гривен. За повторное нарушение в период от 1 до 3-х лет — штраф составит 340 тысяч гривен. Если же в продажу поступил товар, который не соответствует установленным требованиям, то продавец заплатит за него 51 тысячу гривен, при повторном нарушении — в два раза больше;
О проведении проверки предприятие будут предупреждать за 10 дней;
Предприятие в течение 30 дней обязано перевести документацию о товаре, если она не на украинском языке.
Информационное шоу "Студия Обозреватель" смотрите ежедневно по будням в 10:00 на ObozTV.