Новий скандал з МАУ через овербукінг: що це таке та як уникнути
Досвідченим мандрівникам поняття "овербукінг" відоме дуже добре, а тим, хто чує це слово вперше, можна тільки позаздрити. Вперше цю стратегію збуту застосували в 1950-х роках в Америці.
В ті часи авіаційні перевізники проводили не зовсім вдалу для себе маркетингову кампанію, коли пасажири могли здати авіаквитки навіть після вильоту літака, не заплативши при цьому ніяких штрафів, пише airlife.ua.
Щоб зменшити збитки від повернення авіаквитків (яких було в середньому 10% на кожному лайнері), авіакомпанії придумали стратегію овербукінга. Її суть полягає в тому, що кількість проданих на рейс авіаквитків перевищує кількість місць в літаку. Перевізник розраховує на те, що частина пасажирів, які купили квиток, не з'явиться на рейс, але в той же час лайнер полетить завантаженим на 100%.
Читайте: Авіаколапс в Україні: стало відомо про нову проблему з рейсами в аеропортах
Існує дві основні причини овербукінгу:
• технічна - з технічних причин виконується заміна лайнера на інший, з меншою кількістю місць на борту. Наприклад, на рейс заявлений Boeing 737-400 з місткістю салону на 168 пасажирів, але через якісь поламки літак замінили на Boeing 737-300 на 149 місць. Якщо всі авіаквитки на даний рейс були розпродані, то виходить, що 19 людей залишаться "за бортом".
• планова - більшість авіакомпаній завжди прагнуть стовідсоткового завантаження літаків на своїх рейсах. Але навіть якщо всі авіаквитки розпродані, ймовірність, що в салоні залишаться вільні місця, дуже велика: хтось запізнився, а хтось і зовсім передумав летіти.
Також, згідно з деякими тарифами, ануляція авіаквитка дозволяється пасажиру навіть в разі неявки на рейс (no-show), але виплата передбаченого штрафу не перекриє авіаційній компанії втрати за вільні місця на борту лайнера. Так, щоб не зазнавати збитків, абсолютно все авіаційні перевізники сьогодні використовують перепродаж авіаквитків.
Число таких авіаквитків на рейсі залежить від даних статистики no-show, а також напрямку і пори року. Так, особливо популярний овербукінг авіаквитків під час свят або в туристичний сезон, коли число продажів збільшується.
Що робити в разі овербукінга
Якщо придбаний авіаквиток виявився нещасливим, і для вас не знайшлося місця на борту літака, то тут є кілька варіантів розвитку подій:
1. Вам змінять клас обслуговування.
Наприклад, ви забронювали авіаквиток в бізнес-класі, але місця залишилися лише в економі. В такій ситуації авіакомпанія запропонує вам скористатися вільним місцем з виплатою компенсації за зниження рівня обслуговування або відшкодування вартості первинного авіаквитка, розмір якого вираховується в залежності від відстані перельоту:
- 30% від ціни авіаквитків, якщо дальність польоту до 1 500 км
- 50% - при перельоті від 1 501 км до 3 500 км (винятком є перельоти між заморськими володіннями Франції і країнами Європейського Союзу)
- 75% від вартості авіаквитків - на перельоти від 3 501 км.
2. Вам нададуть альтернативний варіант
Якщо вам відмовили в посадці на рейс, авіаперевізник зобов'язаний запропонувати альтернативний авіаквиток, за допомогою якого ви долетите в потрібний аеропорт. Це може бути найближчий рейс або авіаквиток на іншу дату цієї або іншої авіакомпанії.
Якщо ви віддали перевагу найближчому рейсу, то авіакомпанія зобов'язана надати аналогічні послуги, як при затримці рейсу:
- зберігання багажу;
- прохолодні напої (при очікуванні більше 2 годин);
- гаряче харчування (очікування більше 4 годин);
- номер в готелі (очікування 8 годин вдень або 6 годин вночі);
- трансфер від аеропорту до готелю і назад;
- два повідомлення електронною поштою і два дзвінки по телефону;
- кімнату матері і дитини в разі потреби.
Читайте: Затримка рейсу: що робити і чи можна її уникнути
Пасажир авіакомпанії може вимагати від перевізника виплату матеріальної компенсації за заміну авіаквитка і надані незручності, сума якої також залежить від відстані перельоту і часу прибуття альтернативного рейсу в необхідний аеропорт:
- 1 500 км і менше - €250 (сума компенсації скоротиться на 50%, якщо запропонований альтернативний рейс прилетить на місце призначення із запізненням не більше, ніж на дві години);
- від 1501 км до 3500 км - €400 (сума зменшиться в два рази в разі, якщо літак прибуде в аеропорт на три години пізніше запланованого);
- 3,5 тисячі кілометрів - €600 (виплати скоротяться вдвічі, якщо літак приземлиться в аеропорту прибуття із запізненням до чотирьох годин).
Клієнт авіакомпанії в разі овербукінга також може зовсім відмовитися від запропонованих альтернативних варіантів перельоту і здати авіаквиток (або невикористану частину квитка), повернувши при цьому повну його вартість, навіть якщо тариф цього не передбачає.
Читайте: Найбільший лоукостер Європи скасував сотні рейсів: названо причину
Якщо ж пасажиру відмовляють у вильоті через відсутність місць, то необхідно:
- підійти до стійки реєстрації та поставити відповідну позначку в авіаквитку (це досить складно, але реально);
- постаратися документально зафіксувати своєчасне прибуття в аеропорт;
- зберігати авіаквитки, посадочні талони, чеки (всі документи, які зможуть довести правоту пасажира);
- скласти претензію до перевізника, підписавши її у представника авіакомпанії (якщо в аеропорту не написали, складіть документ відразу після прибуття додому, відправте компанії-перевізнику і зберігайте отримані відповіді).
Читайте: В Україну зайшов ще один лоукостер: названі рейси
Якщо овербукінг зачепив вас на чартерному рейсі (явище дуже рідкісне), а авіаквитки входили у вартість турпакета, то, швидше за все, вас направлять в агентство, де був придбаний тур. Пошуком іншого рейсу або оформленням іншої путівки вже будуть займатися співробітники туристичної фірми. Можливий також варіант розірвання договору з агентством з поверненням повної вартості турпакета.
Як уникнути овербукінга
Щоб не бути на місці пасажира з невикористаним авіаквитком, досить знати лише кілька нюансів:
- приїжджайте в аеропорт заздалегідь (вільні місця на борту лайнера закінчуються ближче до завершення реєстрації пасажирів);
- проходьте реєстрацію на рейс онлайн;
- обирайте не дуже затребувані напрямки перельоту (від кількості бажаючих придбати авіаквиток зростає ймовірність овербукінга);
- Не обирайте ранні авіарейси (саме вони користуються популярністю серед багатьох пасажирів, що і провокує овербукінг).
Як повідомляв раніше OBOZREVATEL, днями сім'ю директора мережі медичних лабораторій "Сінево" Миколи Скавронського зняли з рейсу авіакомпанії Міжнародних авіаліній України з поясненням, що українцям нібито не вистачило місця на борту.