Як обрати туроператора, щоб не "влетіти на гроші"
"Домовлявся з туроператором про готель класу "all inclusive", а поселили в дешевому хостелі з видом на стіну", "В аеропорту мав зустріти гід на автівці, а я простояв 5 годин і не міг зв’язатися зі своїм туроператором", "Відпустка мрії перетворилася на пекло, нас просто кинули на гроші". Ви ж точно чули такі історії від друзів/родичів/знайомих. Тому тримайте підбірку порад, як обрати надійну турагенцію.
Чек-лист перевірки якості надання послуг
- Наявність документів: туроператор має вам показати витяг, що засвідчує його реєстрацію як юрособи та спеціальну ліцензію. Перевірити останню можна самостійно, зайшовши до реєстру су’бєктів туроператорської діяльності. З початку війни він не оновлюється, але можна побачити всі компанії, що отримали дозвіл на діяльність до 17 лютого 2022 року.
- Членство в профспілках: це один із основних показників, що підтверджують статус компанії.
- Розголос: якщо ви часто чули назву турагенції, знаєте людей, що користувалися її послугами, періодично натрапляєте на її рекламу по телебаченню чи в соцмережах, то зверніть увагу на цю компанію. Великі та відомі організації частіше за все турбуються про свою репутацію та надають послуги якісно.
- Агентський договір: будь-яка турагенція має договір з оператором, який безпосередньо організовує подорож. Перевірте умови їхньої угоди та компанію, яка виступає головним постачальником послуг.
- Оплата: ніколи не погоджуйтеся віддавати турагенції готівку. Уся оплата має здійснюватися офіціним переказом на рахунок компанії.
На що ще слід звернути увагу під час вибору турагенції:
- присутність у соцмережах;
- відгуки на незалежних ресурсах;
- якість оформлення сайту;
- швидкість надання зворотного зв’язку;
- облаштування офісу;
- кількість співробітників.
І це ще не все. Навіть якщо ви побачили в інтернеті багато гарних відгуків про турагенцію, вони можуть бути фейковими. Тож велику роль відіграє перша особиста зустріч з менеджером компанії.
Розмовляючи з цією людиною, зверніть увагу на різні дрібниці. Наприклад, чи погоджується співробітник одразу надати вам номер ліцензії туроператора, чи може назвати без затримки всі умови надання послуг, чи виникли питання щодо безготівкового розрахунку. Якщо ви бачете, що представник компанії не нервує після таких питань, то, ймовірно, агенція варта довіри.
Щоб переконатися в цьому, поставте ще кілька додаткових питань, які можуть допомогти вам прийняти правильне рішення:
- що входить у послуги компанії;
- чи можуть переноситися дати поїздки;
- скільки повних днів ви перебуватимете за кордоном;
- чи вас хтось має зустріти в аеропорту;
- чи буде гід говорити вашою мовою;
- на яких умовах надається трансфер;
- у якому готелі у вас заброньоване розміщення та в номері якого класу;
- які безкоштовні та платні послуги є в готелі;
- що входить у програму туру та чи все з цього включене в оплату;
- чи є штрафи за повне чи часткове невиконання компанією умов договору;
- чи будуть застосовані санкції до вас, якщо вам доведеться перенести поїздку з вагомих причин.
Як перевірити договір
Підписати договір одразу після розмови з менеджером – це, звичайно, дуже класно. Але саме через такий необачливий вчинок люди потрапляють у різні неприємні ситуації.
Радимо вам попросити надати вам договір для ознайомлення з ним. Зокрема, вам потрібно перечитати його в спокійній атмосфері, щоб переконатися, що всі обговорені моменти внесені до нього без змін.
Що має бути записане в договорі:
- дати вильоту та прильоту;
- трансфер;
- послуги гіда;
- назва і адреса готелю;
- умови надання іншого розміщення, якщо виникнуть питання з основним готелем;
- кількість днів подорожі;
- програма туру;
- штрафи для обох сторін;
- форс-мажорні обставини, які анулюють або призупиняють договір.
І навіть усе це не дає вам повної гарантії, що подорож пройде без "сюрпризів". Якщо під час туру з провини турагенції ви втрапите в якусь неприємну ситуацію, то ви маєте право написати претензію та вимагати компенсацію за завдану шкоду.
Для того, щоб це зробити, ви повинні зафіксувати порушення на камеру чи диктофон та написати претензію у вільній формі на ім’я очільника компанії, що надала вам неякісні послуги. Зробити це слід до того, як ви повернетеся додому.
Будьте уважними при виборі туроператора і пам’ятайте, що у випадку виникнення серйозних проблем за кордоном ви можете звернутися до офіційного представництва України.
Раніше OBOZREVATEL розповідав, як розпізнати ресторани, в яких краще нічого не замовляти.
Тільки перевірена інформація в нас у Telegram-каналі Obozrevatel та у Viber. Не ведіться на фейки!