Рейс затримали і ваші плани руйнуються: лайфхаки, що робити
Іноді затримка одного рейсу запускає "ефект доміно" і ваші плани руйнуються один за одним. Але ви точно можете хоч трохи вплинути на ситуацію та покращити своє становище. Для цього скористайтеся лайфхаками, які підібрав OBOZREVATEL.
У випадку перенесення, затримання чи скасування рейсу авіакомпанії несуть повну відповідальність за пасажирів, які планували скористатися їхніми послугами. Через це ви маєте право вимагати забезпечення нормальних умов під час очікування, а також на фінансову компенсацію.
Коли ви можете повернути гроші за квиток
Повне повернення коштів можна вимагати, якщо ви відмовляєтеся летіти рейсом цього перевізника або плануєте завершити подорож. У цьому випадку компанія має компенсувати вам 100% вартості перельоту.
Для цього слід звернутися за місцем купівлі квитків або ж до клієнтської служби вашої авіакомпанії. Повернення коштів відбувається не за один день. Найчастіше доводиться чекати протягом 14 робочих діб для зарахування грошей на ваш рахунок. Цей момент пояснюють працівники компанії-перевізника у момент оформлення відповідних документів.
Що робити, якщо ви не збираєтеся скасовувати поїздку
Якщо ви готові почекати на ваш рейс, то авіакомпанії мають забезпечити вам комфортне перебування в аеропорті або місті, де ви зупинилися. Це включає:
оплату поточних витрат, пов’язаних із затримкою рейсу: харчування, готелю і трансферу;
безкоштовну зміну маршруту та надання нових квитків не лише на рейс цієї компанії, а на весь переліт. Маються на увазі випадки, коли ви планували маршрут з пересадкою і втратили усі квитки через зміну часу вильоту. У такому разі вам повинні надіслати на пошту нові квитки;
інформування щодо перенесення рейсу та нового часу відкриття реєстрації.
Для того, щоб компанія забезпечила вас цими речами, ви маєте зв’язатися з її представниками. Якщо в цей момент ви перебуваєте в аеропорту, підійдіть до стійки реєстрації або довідкової служби, аби вам змогли надати допомогу якомога швидше. Є й інший варіант – зателефонувати на гарячу лінію перевізника та залишити заявку. З вами зв’яжуться у найкоротший термін.
Проте, якщо таких самих пасажирів, як ви, багато і скасувався не один рейс, вам доведеться чекати відповіді значно довше. У такому разі ви можете розраховувати на отримання фінансової компенсації за витрачений час та гроші. Розмір виплат залежить від внутрішньої політики авіакомпанії, законодавства країни, обраного рейсу тощо. Усі ці нюанси можна дізнатися у працівників аеропорту.
Що робити під час очікування нового рейсу
Інколи перельоти затримують через проблеми, які можна швидко ліквідувати. У такому разі ваш рейс можуть оголосити у будь-яку мить. Тому краще не полишайте аеропорт і слідкуйте за оновленням інформації. Для цього завантажте додаток з електронним табло аеропорту або ж слідкуйте за офіційним сайтом.
Якщо вам надано квитки на рейс, який відбудеться наступного дня, авіакомпанія має забезпечити вас житлом і трансфером до готелю. Крім того, на час очікування вам мають надати харчування. Зі всіма правилами ознайомтесь на сайті авіакомпанії або у її представника.
Залишайтеся на зв’язку з вашою авіакомпанією та виконуйте те, що вони вам радять. У працівників є доступ до найактуальнішої інформації, тому вони можуть легко координувати ваші дії.
Раніше OBOZREVATEL писав, що дозволено та заборонено брати на борт літака у ручній поклажі.
