Фахівці "Універсального Ломбарда": "Євген Розман і його команда готові до викликів на ломбардному ринку України"

За останні кілька років на ломбардному ринку України спостерігається значний підйом. Це пов'язано з кризовими процесами в економіці, коли банки обмежили видачу кредитів, а ломбарди швидко перехопили ініціативу короткострокового кредитування. Вони без зайвої зволікання регулярно видають людям гроші під заставу побутової техніки або дорогоцінних металів. Одним з провідних у цьому сегменті ринку є фінансова установа Євгенія Розмана "Ломбард Розман і компанії", яке здійснює свою діяльність під торговою маркою "Універсальний Ломбард". За чотири роки роботи Євген Розман зі своєю командою відкрив більше 70 філій в 23 містах України, а клієнтами його компанії є понад 100 тис. осіб. Про особливості ломбардного бізнесу та перспективи його розвитку в Україні розповіли співробітники "Універсального Ломбарда": заступник комерційного директора Сергій Ігнатенко та директор департаменту управління персоналом Вікторія Данельская. Сергій Ігнатенка: "Ключовим фактором нашої роботи є наша відкритість для клієнтів " - У зв'язку зі скороченням банками обсягів споживчого кредитування все частіше можна почути думку фахівців, що саме ломбарди стали серйозними конкурентами на ринку короткострокових кредитів. Чи так це? - Незважаючи на те, що і банки, і ломбарди належать до фінансових установ, специфіка їх роботи має певні відмінності. Ломбарди видають кредити фізичних осіб для швидкого поповнення необхідних оборотних коштів за хвилини, у той час як банки витрачають на це тижня і навіть місяці. Тому не дивно, що ринок надання короткочасних кредитів переходить саме до нас. - Що ви можете запропонувати своїм клієнтам? - Завдяки оперативності, простій схемі отримання кредиту, мінімального пакету документів та високій якості сервісу, мережа ломбардів "Ломбард Розман і компанії" є одним з лідерів ринку ломбардних услуг.Таріфние плани "Універсального Ломбарда" дають можливість клієнту отримати максимальну суму на руки при мінімальних добових відсотках. Хочеться також відзначити, що клієнтам компанії "Універсальний Ломбард" надається можливість виплатити відсотки за користування кредитом після закінчення терміну дії договору. Завдання співробітника ломбарду полягає в тому, щоб з'ясувати потреби клієнта і запропонувати йому найвигідніший для нього варіант тарифного плану. На сьогоднішній день в "Універсальному Ломбарді" діє чотири тарифних плани. - Які ще особливості відрізняють фінансова установа Євгенія Розмана від його конкурентів? - Одним з головних ключових факторів нашої роботи є наша відкритість для клієнтів. Євген Розман завжди говорить, що вкрай важливо знайти індивідуальний підхід до кожного, хто звертається в "Універсальний Ломбард". Тому наші співробітники стежать за термінами погашення кредиту і перед закінченням терміну дії договору созваниваются з клієнтом, щоб запропонувати йому викупити заставу або пролонгувати договір. - Чи можливо викупити предмет застави після закінчення строку договору? - Після закінчення терміну договору ломбард має право здійснити звернення стягнення, тобто, реалізацію предмета застави. Але якщо цей предмет застави ще не реалізований, а клієнт готовий його викупити, то "Універсальний Ломбард" завжди виявляє лояльність до клієнта і дає йому можливість викупити заставу. - На який термін видаються кредити? - Він становить від 1 до 45 днів, але при необхідності клієнт може продовжити договір або навпаки - достроково погасити кредит і закрити договір. При цьому відсотки будуть оплачуватися за фактичний термін користування кредитом, а не вказаний в договорі. - Наскільки безпечно віддавати під заставу коштовності в ваших ломбардах? - У всіх філіях "Ломбард Універсального" запроваджено механізм збереження предметів застави. Комплекс захисту включає в себе фізичну охорону приміщення і камери відеоспостереження, централізовану охорону з тривожною кнопкою, а також сучасні надійні сейфи, розташовані в спеціальних кімнатах - сховищах. Все це і відрізняє нас від більшості дрібних, що не мережевих ломбардів, які зберігають застави на свій страх і ризик. Вікторія Данельская: "Євген Розман розглядає персонал як ключовий ресурс в досягненні стратегічних цілей" - Скільки всього філій "Ломбард Універсального" працює в Україні? - У липні 2007 року з'явилося перше відділення в місті Києві, а й за весь період з початку роботи компанія відкрила понад 70 філій в 23 містах нашої країни. Найбільше наших відділень сконцентровано у столиці та області - 19 відділень, а найменшим містом, в якому працює відділення "Ломбард Універсального", є Тячів з населенням менше 20 тис. жителів. - Яким чином організована робота з персоналом? - Євген Розман розглядає персонал як ключовий ресурс в досягненні стратегічних цілей. Ми створили систему підготовки і постійно підвищуємо кваліфікацію персоналу. Навчання та переатестація персоналу проходить в навчальному центрі компанії, а також на робочих місцях згідно зі спеціально розроблених програмах і методиках. Крім того, в компанії успішно впроваджені соціальних програм, спрямованих на підвищення життєвого рівня своїх працівників. - Наскільки зацікавлені співробітники "Ломбард Розман і компанії" якісно виконувати свої службові обов'язки? - Ми розробили і впровадили ефективну систему оплати праці для кожної категорії співробітників. Система передбачає оцінку особистого внеску кожного співробітника в загальну справу. Зарплата персоналу компанії відповідає конкретної категорії фахівця і ринку праці. Сергій Ігнатенко: "Технічне та програмне забезпечення компанії, а також інтелектуальний ресурс співробітників дозволяє нам мобільно впроваджувати нові сервісні послуги" - Чи плануються якісь нововведення в мережі "Універсальний Ломбард" найближчим часом ? - Так, безперечно. Для зручності клієнтів розробляється система, яка дозволить погашати кредит в будь-якому відділенні наших ломбардів, адже зараз одним з основних умови договору про кредитування є "місце виконання зобов'язання". Це означає, що після нововведення клієнт зможе погашати свій кредит в будь-якому філіалі, а не лише в тому, де він його отримував. - Ваша компанія готова до цих змін? - Технічне та програмне забезпечення компании, а також інтелектуальний ресурс співробітників дозволяє нам мобільно впроваджувати нові сервісні послуги, спрямовані на поліпшення обслуговування наших клієнтів. Для цього фахівці фінансової установи "Ломбард Розман і компанії" щодня працюють над завданнями спрямованими на поліпшення обслуговування клієнтів і розвитку регіональної мережі, враховуючи при цьому ризики ломбардного бізнесу. - Чи готовий "Ломбард Розман і компанії" до можливих змін в українському законодавстві у сфері ломбардного бізнесу? - Команда Євгена Розмана готова безболісно відреагувати на будь-які зміни української законодавства. Для цього фахівці проекту "Ломбард Розман і компанії" на крок вперед розробляють стратегію розвитку організації, що враховує виклики в ломбардному бізнесе.Еті дії спрямовані за принципом випередження подій, щоб убезпечити клієнтів і співробітників "Ломбард Універсального" від будь-яких зовнішніх і внутрішніх економічних ризиків.