Блог | Як привернути до себе співрозмовника і що таке техніка сендвіча
5 правил ефективної комунікації:
1. Пам'ятайте, що людині дуже приємно чути звук свого імені. Звертаючись до вашого співрозмовника на ім'я, ви відразу розташуєте його до себе. Тому придивляємось до того, що написано на бейджику, візитівці – та використовуємо інформацію. Також не соромимося ставити запитання: "Як я можу до вас звертатися?"
2. Слухайте. Уважно слухайте, що каже ваш співрозмовник. Звертайте увагу на його емоційний стан та мову тіла. Слухайте замість того, щоб подумки готувати ефектну відповідь. Якщо ви слухатимете по-справжньому уважно, то отримаєте набагато більше інформації, ніж при звичному поверхневому обміні репліками. Люди люблять звук свого голосу. Їм важливо отримати вашу увагу і час – це надає значущості. Вислухайте – і ви зрозумієте, що насправді потрібно вашому співрозмовнику і як вам варто взаємодіяти з ним. Якщо ваш співрозмовник явно роздратований, злий чи засмучений – тим більше, слухайте. Дайте йому виговоритись, виплеснути негатив. Зробивши це, він буде вдячний вам за терпіння і набагато більш спроможний.
3. Говоріть мовою, зрозумілою співрозмовнику. Конкретні та недвозначні фрази завжди допомагають домовитися. Якщо ваш співрозмовник не читав Нассіма Талеба – не варто насильно завантажувати його свідомість метафори про чорних лебедів. Домовитись це не допоможе. Хоча, звичайно, ваше "Его" отримає задоволення від почуття власної переваги. Але чи є це вашою метою?
4. Не читайте думки співрозмовника. Перед вами – інша людина зі своїми цінностями, історією, досвідом. Ваші здогадки про те, що рухає цією людиною, про її уявлення та думки просто можуть завести вас у місця, далекі від реальності. Хочете дізнатися про думку співрозмовника – запитайте. Так ви залишитеся у контакті з ним. Та й із реальністю теж.
5. Хочете попросити іншу людину про щось? Упакуйте ваше прохання в "сендвіч". У ньому буде 3 шари (верхній і нижній – "хлібчик", середній – власне, суть прохання, "начинка"):
визнання вже наявних заслуг та цінності людини для вас;
ваше прохання;
інформація про те, як виконання прохання покращить життя людини, вашу + вашу подяку.
Приклад із робочої сфери (спілкування між співробітниками): "Вікторе, ви так уважно та якісно складаєте звіти. Коли я отримую від вас інформацію, то на 100% впевнений(а), що дані достовірні. Могла б я попросити вас подивитися ось цей звіт , дані з якого будуть використані у презентації нашим партнерам, і перевірити, чи все в ньому гаразд? Я буду вам дуже вдячна і вкажу у презентації, що дані перевірені особисто вами".
Техніку сендвіча можна використовувати у спілкуванні з дітьми та дорослими. У будь-яких ситуаціях, коли доречно зробити "начинку" їстівною для співрозмовника, запакувавши її в приємну на смак оболонку.
Правила прості, правда? Протестуйте їх – та переконайтеся, що вони працюють.
