Затримка чи скасування рейсів в Україні: що робити пасажирам
В Україні останніми днями поширюють неправдиву інформацію про можливе скасування всіх авіарейсів, але це вже спростували в уряді. Проте деякі рейси авіакомпаній, переважно іноземних, були скасовані. У Мінінфраструктури радять стежити за інформацією щодо розкладу руху літаків на онлайн-табло сайту. Також з усіх питань потрібно звертатися безпосередньо до авіакомпанії, яка обслуговує ваш рейс.
Про те, що робити у разі скасування рейсів – читайте у матеріалі OBOZREVATEL.
Якщо ваш рейс був скасований, ви маєте право отримати повну компенсацію вартості авіаквитка без штрафних санкцій. Деякі авіакомпанії також можуть запропонувати альтернативні рейси. Наприклад, можуть перенести дату вильоту на пізніший термін.
Зазначимо, виплатити гроші за квиток мають у авіакомпанії у семиденний термін. Крім того, можна отримати різницю в ціні, якщо, наприклад, знижуєте клас самого перельоту (від 30% до 75% залежно від дальності). У деяких випадках пасажири можуть розраховувати на готель, харчування.
До речі, пасажири мають додаткові права, якщо авіакомпанія відмінить рейс за 14 днів до запланованого вильоту. Розмір компенсації становить від 250 до 600 євро (7 937-19 050 грн).
Для отримання коштів за квиток потрібно звернутися за місцем купівлі квитків або клієнтської служби авіакомпанії, але повернення проводиться не за один день.
Зазначимо, на тлі поточної ситуації щодо повернення квитків або обміну можуть виникнути суперечки, в авіакомпанії можуть послатися на форс-мажорні обставини. Так, положеннями ч. 2 ст. 14 Закону № 671/97-ВР форс-мажорні обставини визначаються як надзвичайні та невідворотні обставини, які об'єктивно унеможливлюють виконання зобов'язань, передбачених умовами договору.
Якщо таке сталося і авіакомпанія відмовляється повертати гроші, звертайтеся до юристів або до Держпродспоживслужби.
До речі, в деяких авіакомпаніях вже почали інформувати пасажирів щодо можливості повернення та переоформлення квитків. Як повідомили в Turkish airlines, громадянам можуть перебронювати або повністю повернути кошти в період з 13 по 28 лютого. Це можна зробити в офісах продажу Turkish Airlines, а також в агентствах, через які було придбано квиток.
"В черговий раз наголошу, що підстав для паніки немає, українське небо залишається відкритим, більшість польотів у та з України здійснюються в штатному режимі. Ми на постійному зв'язку з нашими міжнародними партнерами та українськими компаніями для попередження будь-яких можливих кризових ситуацій", – цитує Олександра Кубракова, главу Мінінфраструктури України, прес-служба міністерства.
Як повідомляв раніше OBOZREVATEL, у Міністерстві інфраструктури України назвали неправдою інформацію про нібито закриття нашого повітряного простору. Відомство запевняє, що небо над країною залишається відкритим, а держава працює над запобіганням ризиків для авіаперевізників.
