Українці у "Фокстроті" продали болти замість iPhone за 24 тис. грн
У магазині "Фокстрот" клієнтка замовила iPhone за 24 тис. грн, але натомість отримала гайки та болти в коробці для смартфона. У компанії провели внутрішнє розслідування та пообіцяли компенсувати українці незручності, а також видадуть новий смартфон. У "Фокстроті" відзначили, що стали жертвою шахраїв.
Клієнтка не перевірила смартфон у магазині, а виявила неприємну "знахідку" вже вдома. Про це написала Вікторія Шапкіна у своєму Facebook.
Що сталося?
Вікторія замовила iPhone онлайн у кредит, а пізніше приїхала за ним у магазин. Після оформлення документів продавець стояла із коробкою телефону на стійці видачі товару, але включити та перевірити його справність не запропонувала. На прохання переставити стару SIM-картку до нового гаджету клієнтка отримала відмову.
Українка зазначає, що поспішала на потяг, тож і не перевірила смартфон на касі. Відкрила товар вона пізніше.
"Коли я відкрила коробку, там були гайки, загорнуті в поліетилен. Я не розуміла що сталося і намагалася знайти телефон у коробці, але вона була порожня. Навіть картонка зі шпилькою для того, щоб дістати SIM-карту, була порожня", – каже Вікторія.
Після цього клієнтка зателефонувала на гарячу лінію компанії та все докладно розповіла. Там сказали, що передали інформацію, і що вже наступного дня вона має приїхати до магазину з самого ранку. Також громадянка зробила публікацію у своєму Stories, після чого із нею зв'язався "Фокстрот" і повідомив, що інформацію вже отримали.
"Наступного дня я була біля магазину до відкриття. Ніхто з персоналу не знав про випадок. Мені сказали, що я винна, що не включила телефон у магазині. Що потрібно писати заяву і чекати. Я написала. Здається, хтось із працівників "Фокстроту" говорив, що протягом 8 годин будь-яке рішення буде, але пройшло вже більше, а нічого конкретного не відбулося. Багато вибачень, але що мені з ними зробити? Я їх не обміняю на 24 тис. грн", – пояснює клієнтка.
Відповідь "Фокстрота"
У "Фокстроті" заявили, що стали жертвою шахраїв. Згодом українка повідомила, що їй видадуть новий iPhone, а всередині компанії проводяться слідчі роботи.
"Ми щиро вибачаємося перед Вікторією за такий інцидент і вдячні їй за лояльність. Завдяки цьому прикрому випадку ми вдосконалимо наші процеси і зробимо так, щоб з таким досвідом жоден наш клієнт більше не зіткнувся. Також ми обов'язково компенсуємо Вікторії незручності", – написали в компанії під постом клієнтки.
Раніше OBOZREVATEL з'ясував:
які схеми найчастіше шахраї використовують у інтернеті. Про способи захисту читайте тут;
які хитрощі використовують телефонні шахраї. Про те, як убезпечити себе, читайте тут;
як аферисти обкрадають українців на сайтах для знайомств Про схеми обманщиків читайте в матеріалі.
OBOZREVATEL повідомляв про те, що в Україні затримали шахраїв, які за кілька днів вкрали гроші у пенсіонерів на загальну суму в 90 тис. грн. Зловмисники представлялися лікарями та повідомляли потерпілим, що їхні родичі нібито у біді та потрібні гроші на лікування.