У ПриватБанку відмовилися приймати в клієнта гроші: причину назвати не змогли

Клієнт ПриватБанку повідомив, що касир одного з відділень установи відмовився приймати у нього доларові купюри через їхній зовнішній вигляд. Водночас пояснити своє рішення за допомогою нормативних документів касир не зміг. Також надати власнику грошей інформацію про критерії зносу купюр не змогли у кол-центрі банку.

На сайті "Мінфін" клієнт під ніком alexeyb1979 розповів, що на його купюрах були штампи, написи та плями. Проте, за його словами, їхній розмір був далеким до максимального, визначеного у листі НБУ від 27.01.2021 р. "Про здійснення валютно-обмінних операцій із зношеними та пошкодженими банкнотами іноземних валют".

"Наприклад, площа напису, цифри не перевищували 20 мм квадратних. На кожній купюрі", – зазначає alexeyb1979.

Касир запропонував провести піврічну експертизу грошей

За словами alexeyb1979, касир ПриватБанку не зміг пояснити, на підставі якого документа відмовився приймати його банкноти. Натомість він запропонував "взяти їх на експертизу тривалістю до пів року".

Отримати інформацію про умови зносу грошей клієнт не зміг і в кол-центрі ПриватБанку. "Найрозумніше, що зміг порадити оператор, це поповнити цими ж купюрами картку і потім з неї зробити платіж", – розповів він.

В іншому відділенні гроші прийняли

Примітно, що, за словами alexeyb1979, в іншому відділенні банку ті самі долари були прийняті. Втім, ще одну купюру – не пропоновану попередньому відділенню – брати відмовилися. Нею так само порадили поповнити картку через термінал.

"В іншому відділенні всі ці купюри були прийняті без жодних питань. Однак одну іншу повернули – нібито вона була випрана. До того ж порадили нею поповнити в терміналі картку", – розповів клієнт.

На його думку, ПриватБанк спеціально відмовляє клієнтам у прийнятті старих банкнот. "Таке враження, що це цілеспрямована політика банку – максимально повертати старі банкноти під різними надуманими приводами", – зазначив він.

У банку пообіцяли розібратися

У своїй відповіді під постом alexeyb1979 ПриватБанк повідомив, що проведе перевірку того, що сталося. Пояснення політики банку щодо старих банкнот в установі не надали.

"Інформація щодо ситуації передана профільним фахівцям для аналізу та проведення перевірки. За результатом з вами зв'яжеться співробітник банку", – йдеться у відповіді.

Які купюри не приймають банки

Касир у банку сам може вирішувати, приймати валюту, чи ні. Він має переглянути купюри під збільшувальним склом або прогнати їх через детектор. Не прийняти можуть купюри, які:

• мають кілька пошкоджень одночасно;

• зношені на вигляд;

• порвані;

• на яких видно плями фарби.

Проте за правилами Національного банку, приймати валюту з невеликими ушкодженнями банки зобов'язані. Йдеться про:

• невеликі потертості;

• невеликі написи (до 200 мм);

• надриви до 3 мм;

• проколи до 1 мм.

Раніше OBOZREVATEL повідомляв: клієнт ПриватБанку повідомив, що банк заблокував його зарплатну картку, не маючи на те причин. У самому банку вважають, що діяли за законом.