У "Київстар" стався потужний збій: у чому причина та хто отримає компенсацію

2 хвилини
46,4 т.
У 'Київстар' стався потужний збій

У четвер, 3 лютого, у роботі оператора мобільного зв'язку "Київстар" стався масштабний збій. Деякі абоненти не могли здійснювати та приймати дзвінки (повідомлялося, що недостатньо коштів, навіть якщо гроші є). Мобільний додаток кілька годин не працював. У "Київстарі" вже назвали причину збою.

Відео дня

"У частини абонентів справді виникли тимчасові труднощі. Це стосується лише передплачених тарифних планів. У тих, у кого контрактний зв'язок, немає проблем... Абонентам, які зіткнулися з проблемою, буде нарахована компенсація", – повідомили у пресслужбі "Київстар" для OBOZREVATEL.

Проблеми зі зв'язком та доступом на сайт розпочалися близько 9 ранку, але наразі сайт вже працює. У разі спроби відкрити сайт раніше вибивало "Помилка 502". Гаряча лінія "Київстар" також була перевантажена.

Крім того, абоненти не мали доступу до функції перевірки рахунку за допомогою коротких номерів *110# і *111#. Неможливо було зв'язатися з оператором.

Проте у тих, хто користується контрактними тарифами, проблеми з дзвінками не виникли. На сторінці "Київстар" у Facebook клієнти масово писали про збої.

"Оператори слухавку не беруть, додаток не працює, особисті повідомлення без перегляду. Подзвонити нікуди неможливо (!!!) – нестача коштів говорять. Коли вирішиться питання?" – пише Олександр К.

Коментарі
Коментарі користувачів
Повідомлення оператора мобільного зв'язку

Що сталося?

  • Зв'язок зник лише у частини абонентів (усі вони на передплачених тарифах);

  • компенсацію клієнтам, які не змогли користуватися зв'язком, нарахують автоматично. Її розмір не називають.

Відома причина збою

Технічний збій стався через оновлення програмного забезпечення. Як заявила для "РБК-Україна" директорка з корпоративних комунікацій "Київстару" Ганна Захараш, причину максимально швидко усунули, послуги відновлені.

"Ми нараховуватимемо компенсацію абонентам, у яких були ці проблеми: або додаткові хвилини на дзвінки на інші мережі, або ж додатковий пакет мегабайтів залежно від того, якими тарифними планами вони користуються. Більшість абонентів отримають хвилини для дзвінків", – зазначив PR-фахівець Олександр Фесенко.

Як повідомляв OBOZREVATEL, українці скаржаться на збої в роботі банкоматів ПриватБанку. У самому банку проблему визнають і стверджують, що працюють над вирішенням кожного окремого випадку.

Звернення колективу OBOZREVATEL