Вимагали 500 грн за довідку: Ощадбанк обурив клієнтку, гроші якої "з'їв" банкомат
Клієнтку державного Ощадбанку обурило, що від неї вимагали оплату нібито за розслідування зникнення коштів із картки. Це сталося після невдалого зняття грошей у банкоматі. При цьому на гарячій лінії жінці говорили, що платити в такому випадку не потрібно.
Готівку знімали в банкоматі іншого державного банку – ПриватБанку. Про це розповіла клієнтка "Ощаду" на спеціалізованому форумі "Мінфін".
Вона уточнила, що спочатку звернулася в ПриватБанк, але там їй відповіли, що потрібно написати заяву на повернення коштів в Ощадбанку. Коли клієнтка прийшла до відділення, від неї почали вимагати заплатити 500 грн – за заяву на повернення грошей.
При цьому співробітниця Ощадбанку, за словами клієнтки, заявила, що ці 500 грн забере ПриватБанк. Постраждала зателефонувала на гарячі лінії обох банків, але там їй сказали, що про платну заяву нічого не знають.
"Коли я запитала, що мені робити, сказали, що не знають. І тут я зрозуміла: "без виходу". Пішла в Ощадбанк писати заяву, заплатила 500 грн. Консультантка допомагала в заповненні, сказала, що протягом 40 днів мені передзвонить і скаже відповідь, чекала я цих 40 днів, а то й більше, але ніхто з консультантів так і не передзвонив", – написала клієнтка.
Коли через відведений термін із клієнткою ніхто не зв'язався, вона сама звернулася до відділення. В результаті від неї зажадали написати ще одну заяву, за яку потрібно знову заплатити 500 грн.
Що за 500 гривень?
Представник Ощадбанку пояснили, що комісія в 500 грн дійсно існує. При цьому стягується вона не завжди.
"Комісія в розмірі 500 грн стягується тільки в разі безпідставного оскарження операції. Наприклад, коли клієнт вказує, що кошти не отримував, в той же час як банк повідомляє, що зафіксував факт видачі цих коштів. Якщо ж банкомат дійсно не видав кошти, комісія не стягується", – написав Ощадбанк.
Про те, що розслідування в таких випадках не потрібне, розповіли й інші користувачі. За їхніми словами, розслідування проводиться, коли доля коштів невідома, а в цьому випадку шукати гроші було не потрібно.
"Вам потрібно було просто написати заяву в Ощадбанку, вказавши день, дату та адресу банкомата... У мене була така ж ситуація, і гроші повернули за два тижні, без жодних оплат розслідування. Поверніться до відділення та напишіть заяву про неправомірне виманювання у вас грошей за розслідування", – порадив постраждалій інший клієнт банку.
Як раніше повідомляв OBOZREVATEL:
Ощадбанк із 30 вересня почав блокувати рахунки клієнтів, які не користуються своїми картками. В майбутньому така ж ситуація може виникнути і в інших фінустановах.
Виконавці при цьому скаржаться, що у них не виходить автоматично арештовувати рахунки українців. За їхніми словами, в кожному окремому випадку рішення все одно ухвалює банк.
Також ми пояснювали, як банки блокують рахунки українців у результаті фінансового моніторингу. Хвиля скарг на необґрунтоване блокування рахунків не вщухає вже другий рік.