Блог | Кодового слова та пароля не буде: які нововведення чекають українців на ринку банківських послуг
Науково-технічний прогрес безпосередньо впливає на розвиток усіх сфер життя, зокрема, на ринок банківських послуг. Слід зазначити, що під час карантину багатьом банкам довелося зробити тотальну технічну трансформацію. Ми зібрали список нововведень, про які багато з вас, мабуть не знає, але вони вже існують на ринку послуг і будуть ще більше розвиватись у 2022 році. Багато з них стали доступні завдяки штучному інтелекту.
Користувачі фінансових сервісів більше віддають перевагу онлайн-послугам і переходять у цифрову сферу, а значить, час приймати стрімкі та радикальні рішення, вносити зміни в роботу та вкладати у це різноманітні ресурси.
Поки традиційні банки розробляли власні мобільні програми, банки-челенджери вже запропонували інноваційні інструменти для залучення клієнтів: автоматичний персоналізований моніторинг витрат, віртуальні помічники. Розглянемо, що чекає на українських користувачів банківських послуг і як це допоможе у розвитку фінансової грамотності у 2022 році.
Діджитал-банки мають основні переваги, які більшою мірою цінуються клієнтами:
• Доступність
• Зручністю
• Зменшенням додаткових витрат та комісій
• Новими інструментами бюджетування
Можна виділити кілька інструментів, що дозволятимуть автоматизувати управління своїми фінансами:
1. Віртуальні помічники (штучний інтелект або автоматизовані процеси). Користувачі зможуть вирішити багато проблем за допомогою голосових помічників.
2. Запам'ятовувати кодові слова та паролі стає все складніше через надлишок інформації, тому їх замінить біометрична система Voice biometrics.
3. При зверненні до контакт-центру голосова верифікація дозволить відразу розпізнати користувача і перейти до вирішення його питання.
4. За допомогою штучного інтелекту можна буде спрогнозувати кредитоспроможність клієнта та зменшити ймовірність шахрайства.
Такі інноваційні технології отримали великий відгук, зараз близько 84% фінансових організацій використовують хоча б один із цих інструментів.
Наступним кроком розвитку стають персоналізовані нішові мікропозики. Вони вбирають у себе найголовніші плюси: швидкість, доступність та зручність. Це дозволяє швидко отримати гроші без втрати часу підписання паперів і без переплати великих відсотків.
Для підвищення комфорту клієнта зараз запроваджується система розстрочки BNPL (buy now, pay later). Купуй зараз, плати потім – покращена альтернатива простим кредитним карткам, яка є чудовим способом отримати товар зараз, а оплатити потім кількома платежами без переплати протягом зазначеного організацією часу.
Через підвищення середнього чека при такому варіанті оплати банки та рітейлери також отримують свою вигоду. За кожну транзакцію клієнта вони отримують комісію, тому сучасні рішення приносять користь і споживачам, і організаціям.
Фінансовому ринку завжди потрібно своєчасно та миттєво реагувати на нові тренди та нововведення. Його гравці зможуть розвиватися лише в тому випадку, якщо будуть слідувати сучасним тенденціям онлайн-банкінгу, інакше вони ризикують залишитись у минулому.
