Банкомати ПриватБанку обурили українців: списують гроші з рахунків, а готівку не видають

На ПриватБанк поскаржилися клієнти

Українці стали частіше скаржитися на банкомати державного ПриватБанку. З карток клієнтів списують запитувані суми, але готівку або не видають зовсім, або видають не в повному обсязі. Банк готовий відшкодувати збитки, але для цього доведеться почекати щонайменше добу, а якщо картку видавав інший банк, то й довше.

Це стає проблемою для тих, кому гроші потрібні терміново, свідчать скарги на спеціалізованому форумі "Мінфін". Користувачки Kathrynka і TakoYana зіткнулися з проблемою в один і той самий день.

"Пішла знімати гроші в банкоматі ПриватБанку (зарплатна картка Креді Агріколь Банку). Перших 2000 грн банкомат видав, а на другі написав "Технічна помилка", але при цьому обидві операції були успішні, й гроші списали з рахунку. Тобто, згідно з балансом, формально я зняла 4000 грн, а за фактом на руках виявилося тільки 2000 грн... Тепер мені нема за що жити, тому що банкомат "з'їв" мої гроші", – розповіла перша клієнтка.

Відео дня

У другому випадку сума була більша – 14 000 грн. І гроші були потрібні на оплату медичних послуг: "Банкомат видав помилку, грошей не дав, але з карти списав 14 000 грн. Служба підтримки заявила, що чекати добу треба. Оскільки терміново потрібні гроші, довелося брати з кредитної картки".

Що робити, якщо банкомат з'їв гроші?

У такій ситуації потрібно, передусім, звернутися до банку, який видав карту. Крім того, варто зателефонувати за номером, який вказаний на самому банкоматі.

Представники "Привату" у відповідях на скарги підтвердили: чекати повернення доведеться незалежно від того, з картки якого банку зняли гроші. Правда, для тих, хто використовував картки не від ПриватБанку, термін очікування може бути довшим.

"Необхідно звернутися в банк, що видав картку, для подачі заявки на повернення коштів. Адже тільки банк-емітент може ідентифікувати вас як власника карти і перевірити факт списання коштів... Ми надаємо всю необхідну інформацію для повернення коштів за такими заявками, коли до нас надходить запит, сформований відповідно до правил платіжної системи", – пояснили представники банку.

У деяких випадках для обробки заявки (від клієнта "Привату" або від іншого банку) потрібно провести інкасацію банкомата. Як пояснили в банку, так діють, щоб переконатися, що гроші точно не були видані на руки.

Як захиститися під час зняття готівки?

Загалом у банку заявляють, що жодної "епідемії" в банкоматах немає, і кожна помилка – результат збігу обставин. Утім, щоб мінімізувати ризики, українцям радять:

  • перед використанням оглянути банкомат – у вікні видачі готівки не має бути сторонніх елементів;

  • перераховувати видані гроші так, щоб це фіксувала камера – якщо АТМ видасть менше, ніж потрібно, це буде легко довести;

  • якщо банкомат не видав гроші, не відходити від нього і дзвонити в банк прямо звідти;

  • якщо банк відмовився віддавати гроші, потрібно написати скаргу в поліцію і Національний банк України (НБУ).

Як повідомляв OBOZREVATEL, український Monobank обзаведеться власними банкоматами. Експерти вважають, що АТМ від "Моно", передусім, знадобляться на поповнення карток, а не для зняття готівки.