Захист від колекторів: у Нацбанку посилюють вимоги до кредитодавця

У Національному банку (НБУ) планують змінити умови кредитних договорів із метою приведення їх у відповідність з нормами "антиколекторного" закону. Регулятор пропонує до обговорення додаткові вимоги до договорів небанківських фінансових установ про видачу споживчого кредиту.

Відео дня

Про це йдеться в повідомленні НБУ. Мета документа – удосконалити договори про надання позики/кредиту в зв'язку з ухваленням нового закону та забезпечити захист прав споживачів фінансових послуг.

Проєкт документа передбачає окремі норми щодо змісту договору, способу викладу тексту договору й порядку його підписання сторонами. Встановлюється заборона кредитодавцю застосовувати положення, які створюють надмірну перевагу на їхню користь або можуть поставити споживача в невигідне становище. Іншими словами, документ покликаний унеможливити включення до договору недобросовісних умов.

Кредитні договори небанківських фінансових установ повинні відповідати закону й у частині врегулювання питань простроченої заборгованості. Зокрема, проєкт Положення зобов'язує кредитодавця включати в текст договору обов'язок повідомляти споживача про відступлення права вимоги за договором новому кредитору або про залучення колекторської компанії протягом 10 робочих днів з дати такого відступлення або залучення.

Також документом передбачене включення до договору зобов'язання кредитодавця фіксувати кожну безпосередню взаємодію зі споживачем і пов'язаними з ним особами, які дали згоду на таку взаємодію, за допомогою відео- та/або звукозаписувального технічного засобу і попереджати особу про таке фіксування. Тобто скоро просто так подзвонити людині з погрозами кредитор не зможе – він зобов'язаний буде такий дзвінок записати, а перед цим попередити боржника про те, що розмова записується.

У Нацбанку інформують, що аналогічні вимоги вже застосовані зараз до банків. Тепер регулятор пропонує поширити їх і на небанківські фінансові установи, які здійснюють діяльність у сфері послуг із надання споживчого кредиту.

Обговорюватися документ буде до 16 липня. Кожен охочий може ознайомитися з його презентацією за посиланням.

Нагадаємо, 19 березня в Україні ухвалили закон, який повинен врегулювати роботу колекторських компаній і захистити боржників у разі простроченої заборгованості. Він спрямований на боротьбу з незаконними діями таких компаній, у зв'язку з чим отримав неофіційну назву "антиколекторський закон".

Принципово важливе нововведення – вводиться законодавче визначення колекторської компанії і колекторської діяльності. Також документ розділяє поняття "кредитодавець" і "новий кредитор", тим самим легалізуючи передавання (продаж) боргу колекторській компанії.

Законом встановлені такі вимоги до кредитодавця:

• дотримуватися вимог етичної поведінки та правил взаємодії з боржником;

• інформувати боржника про залучення колекторської компанії щодо врегулювання простроченої заборгованості;

• укладати договори тільки з юридичними особами, включеними до Реєстру колекторських компаній;

• повідомити Національний банк про укладення договору з колекторською компанією;

• контролювати дії залучених колекторських компаній і давати рекомендації щодо усунення порушень;

• обов'язок розірвати договір з колекторською компанією в односторонньому порядку в разі її виключення з Реєстру колекторських компаній.

Також встановлюються вимоги щодо взаємодії зі споживачем під час врегулювання простроченої заборгованості, яка може відбуватися шляхом:

• безпосередньої взаємодії (особисті або телефонні переговори);

• відправлення повідомлень (текстових, голосових та інших, зокрема із використання програмного забезпечення);

• надсилання поштових відправлень (за місцем проживання або за місцем роботи).

Водночас під час першої взаємодії зі споживачем кредитор/колекторська компанія повинна повідомити своє найменування, ПІБ представника, правову підставу взаємодії та розмір простроченої заборгованості, а на вимогу споживача – надати підтверджувальні документи протягом 7 робочих днів.

Як повідомляв OBOZREVATEL, у 2020 році до Національного банку надійшла 2 171 скарга на діяльність колекторів. Значна частина звернень стосувалась жорстких заходів зі стягнення заборгованості з боржників. Зокрема, йдеться про загрози, цілодобовий автодозвон боржнику, його знайомим, рідним і друзям, поширення особистої інформації на інше.