У клієнтки ПриватБанку зникли з картки 13 тис. грн: банк звинуватив її дитину
Чергова клієнтка ПриватБанку повідомила про зникнення з її картки великої суми грошей. За кілька підходів без її відома з картки було списано майже 13 тис. грн. У відділенні банку їй сказали, що це могло статися через те, що її дитина "щось наклацала" у телефоні.
На сайті Мінфін клієнтка банку під ніком Svitlanochka розповіла: гроші знімалися ввечері протягом 6 годин. Підходів було 500. Розмір кожного – 24,99 грн або 124,99 грн. При цьому вона наголошує: повідомлень на телефон про зняття з її картки грошей не надходило.
За словами Svitlanochka, для зняття грошей із її картки шахраї обійшли встановлений на ній ліміт на інтернет-оплати. Він становив 2 долари на день (трохи більше ніж 50 грн).
У банку звинуватили дитину
Svitlanochka розповідає, що у відділенні ПриватБанку, куди вона звернулася після крадіжки, їй відмовили у допомозі. Натомість клієнтці запропонували звернутися до поліції. А після того, як побачили, що списання маркувалися як Google, Tik Tok та "побутова техніка", звинуватили в тому, що сталося, її дитину.
"Сказали, що дитина наклацала. Хоча телефон я їй не даю, гаджет заблокований набором цифр і англійських букв. А за вечір було по 4-5 транзакцій за хвилину. Прикро, що ПриватБанк не бачить у цьому шахрайських дій", – розповідає клієнтка банку.
Також, за її словами, у банку відмовлялися розбиратися в тому, що сталося, і надалі. "Мені дано відповідь, що потрібно "якось стежити за своїми фінансами". Зверталися до банку разів 200, щоразу у них були якісь нові пояснення, а то й взагалі "я не можу дати вам відповідь", – скаржиться Svitlanochka.
У своїй відповіді на звернення Svitlanochka ПриватБанк зазначив, що передати дані картки шахраям вона могла сама. "Дані картки треті особи могли отримати з необережності. Спробуйте згадати, чи не мав хтось доступу до вашої картки", – йдеться у відповіді.
Крім того, там фактично повторили слова, сказані клієнтці у фізичному відділенні банку, – про те, що стежити за своїми грошима вона має самостійно. "Банк завжди гарантує збереження ваших коштів, але і ви повинні дбати про безпеку своїх грошей", – впевнені в установі.
Крім цього, відповідь містить посилання на правила безпеки банку при використанні його продуктів. Можливо, так у ПриватБанку вирішили "відв'язатися" від подібних скарг клієнтів у майбутньому.
Раніше OBOZREVATEL повідомляв, що українець поповнив картку ПриватБанку майже на 52 тисячі, а гроші зникли. Термінал дав збій.