Українцям надійдуть перші платіжки за опалення, заплатять навіть ті, хто має холодні батареї: що робити

2021 року старт опалювального сезону в Україні до останнього залишався під питанням. Після скасування механізму ПСО теплокомуненерго (ТКЕ) були змушені самі укладати контракти із "Нафтогазом". Умови угод багатьох налякали, адже ціни виявилися істотно вищими за закладені в тариф. Визначався норматив споживання газу, а все, що понад норматив, треба було купувати ще дорожче. До того ж за газ потрібно було вносити передоплату.

Для ТКЕ, багато хто з яких не може виплутатися з боргів, подібні умови здавалися неможливими. До вирішення проблеми долучилися місцева та центральна влада, і опалювальний сезон таки вдалося розпочати. Щоправда, поки що не в усіх вдома тепло.

Що робити, якщо опалення довго не подають, і чи можна отримати перерахунок за ледве теплі батареї, дізнавався OBOZREVATEL.

Де в Україні є проблеми з опаленням?

Опалювальний сезон в Україні стартує нерівномірно. Цього року першими подали тепло мешканцям Львова, Луцька та Харкова. В них батареї почали гріти ще 12 жовтня. Але оскільки цьогорічний газ не дешевий, ТКЕ в усіх містах намагаються максимально заощадити.

Відповідно до нормативів, тепло мають подавати тоді, коли середньодобова температура протягом трьох днів не перевищує +8 градусів. Там, де температура повітря вдень залишалася високою, старт опалювального сезону всіляко відкладали. Наприклад, у Києві пускати тепло почали лише 23 жовтня, а у Запоріжжі та Маріуполі – з 25-го.

Є й міста, де опалення поки що не подали. Наприклад, в Одесі, де середньодобова температура все ще перевищує встановлені +8 градусів, старт опалювального сезону запланували аж на 1 листопада.

Є міста, де через суттєві поломки опалення може ще довго не бути. Приміром, у Первомайському на Харківщині запрацювали тільки 4 із 5 котелень. Один із мікрорайонів досі без газу через дефект газових мереж, про це на своїй сторінці у Facebook написав міський голова Микола Бакшеєв.

Проблеми з опаленням є й у Сумській області – у Шостці. Там тепло спочатку подали, але стався порив на одній із ділянок центральної тепломережі. Через це десятки будинків знову залишилися з холодними батареями, про що у Facebook повідомило Управління житлово-комунального господарства Шосткинської міської ради.

На Закарпатті без тепла залишилися близько 30 шкіл, а також садки в Мукачеві та його околицях. Як повідомила журналістам начальниця відділу освіти, молоді та спорту Мукачівської ОТГ Катерина Кришинець-Андялошій, ситуація виникла через те, що колишній постачальник газу розірвав договір.

"Проблем із технічною підготовкою міст до опалювального сезону немає, – говорить експерт аналітичного центру Асоціації міст України Олег Гарник. – Але ми розуміємо, незважаючи на те, що проходили підготовчі роботи, в будь-якому випадку, коли повноцінно запускається система, будуть окремі проблеми, пориви теплотрас. Мережі зношені, а ресурсу для їхнього відновлення немає".

Що робити, якщо тепло довго не дають?

Є три найпоширеніші причини, з яких у вашому будинку може не бути опалення:

• відкладений старт опалювального сезону через високу температуру повітря;

• поетапне під'єднання будинків, до вашого ще просто не дійшли;

• проблеми з обладнанням та мережами.

Якщо на вулиці вже досить холодно, але тепла у вас ще немає і причин такої ситуації ви не знаєте, Гарник радить насамперед з'ясувати питання з управителем будинку (компанією або ОСББ): чи є поломки або тепло не подають спеціально.

Наприклад, могло бути ухвалене рішення не відкривати вентиль до якогось часу, щоб заощадити гроші. Якщо на цьому етапі причини відсутності опалення не виявили, зверніться до постачальника тепла. У багатьох містах є міські або районні гарячі лінії, там вам також можуть надати інформацію та прийняти скаргу.

Якщо у вашому будинку створено ОСББ і ви колективно хочете під'єднатися до опалення раніше, ніж заплановано, то у Києві, наприклад, така процедура передбачена, каже голова Спілки споживачів комунальних послуг Олег Попенко. Можна подати відповідну заявку, і є шанс, що опалення дійсно ввімкнуть для вас позачергово. Але здебільшого прискорити процес підключення ніяк не можна, потрібно тільки чекати озвученого терміну.

Що робити, якщо тепло подали, але у квартирі – холодно?

Ситуації, в яких будинок уже під'єднали до опалення, але у квартирі все ще холодно, трапляються досить часто. Іноді проблема зникає сама по собі через кілька днів, а іноді тримається досить довгий час. Громадянам, які тижнями сиділи в холодних квартирах, потім надходять повноцінні рахунки за опалення на кілька тисяч. Що з цим робити?

Попенко в такому разі радить комісійно зафіксувати низьку температуру в квартирі, щоб вимагати перерахунку. У комісії має бути представник компанії, що надає послуги, Держпродспоживслужби, керуючої компанії, яка обслуговує будинок, та сам власник.

"Але на практиці отримати перерахунок практично неможливо, – відразу зазначає експерт. – По-перше, зібрати їх усіх досить складно. По-друге, процедура забирає час. У тебе сьогодні в квартирі холодно. Поки ти збиратимеш усіх представників, може пройти тиждень – у квартирі вже може бути тепло".

У Києві, за словами Попенка, можна ще поскаржитися до Управління самоврядного контролю, де можуть допомогти вирішити таку проблему. Але у багатьох містах цього немає.

Гарник радить розділяти ситуації, коли холодно в окремій квартирі або ж у всьому будинку. Якщо проблема тільки у вас, а у сусідів при цьому тепло, варто звернутися до керівника (в компанію або ОСББ).

"Після запуску системи теплопостачання ще деякий час її налаштовують: можуть бути "заповітряні" батареї тощо, – каже він. – Тому якщо у вашого сусіда все добре, це проблема управління будинком. Якщо ж ситуація однакова у всьому будинку, потрібно звертатися до підприємства теплопостачання, щоб з'ясувати, чому послуга не належної якості".

За словами Гарника, процедура перерахунку в такому разі є, щоправда, документ ще на етапі затвердження.

Важливо: якщо батареї у вас гарячі, але в квартирі все одно холодно, скарги тепловикам залишати безглуздо. У такому разі проблема у поганій термомодернізації квартири. Часто таке трапляється на нижніх поверхах багатоквартирних будинків або у кутових квартирах.

"Якщо буде зафіксовано, що температура теплоносія, який входить у будинок, відповідає нормі, це проблема самого співвласника багатоквартирного будинку", – каже Попенко.

Тоді варто максимально запобігти тепловтратам: поміняти вікна, встановити відбивальні екрани за батареями, "утеплити" квартиру. Але також варто пам'ятати, що такі заходи ефективніші, якщо проводити термомодернізацію всього будинку, а не одного окремого помешкання.

Поки що процес подання тепла в багатьох містах усе ще триває. Під'єднати всіх одночасно не можуть. Тому частині українців доведеться почекати ще кілька днів, доки у їхніх квартирах потеплішає. Але якщо ви бачите, що опалення ввімкнули, а його якість залишає бажати кращого, – не зволікайте, постарайтеся з'ясувати, в чому причина. Адже зрештою платити вам, найімовірніше, доведеться так само, як і тим, у кого тепло.