У метро Києва доводиться платити по 16 грн за поїздку: як та чому пасажири втрачають гроші з карток

Багато жителів і гостей Києва, щоб не стояти в чергах, розплачуються біля турнікетів метро звичайними банківськими картками. Але тут виникла проблема – гроші можуть списуватися не тільки тоді, коли пасажири купують поїздку. Без вашого відома платіж можуть продублювати навіть через кілька днів або цілий тиждень, коли метрополітеном ви вже не користуєтеся.

Відео дня

А якщо у вас не налаштоване оповіщення від банку, то можна платити за одну й ту саму поїздку по кілька разів, навіть не здогадуючись про це.

Як це можливо і чому так відбувається – дізнавався OBOZREVATEL.

У чому суть проблеми?

Напевно, я б не дізналася про таку проблему, якби сама з нею не зіткнулася. У суботу, 9 жовтня о 12:49 я хотіла розплатитися в метро карткою банку Південний, але, як виявилося, гроші на ній закінчилися, і система дала – "відмова". Про це мені тут-таки прийшло повідомлення з банку. Я скористалася карткою іншого банку та пройшла турнікет.

На цьому все мало б закінчитися. Але через 8 днів, 17 жовтня знову ж о 12:49, коли я вже була вдома, мені знову надійшло повідомлення від Південного, що я нібито намагаюся розплатитися карткою за якусь "попередню поїздку", і знову нібито отримую відмову. Це закономірно, адже картка – порожня.

Перше, що спало на думку в такій ситуації, – карткою користується хтось інший, можливо, зробивши її дублікат. Але мене збентежив ідентичний час платежів. Тому я вирішила подзвонити в банк, щоб з'ясувати, в чому ж річ.

У контакт-центрі банку Південний на скаргу про спробу повторного списання коштів одразу уточнили: "Це було в київському метрополітені?". І почувши ствердну відповідь, повідомили, що мій випадок – не поодинокий.

"У метрополітені буває, що йде повторний запит на оплату через деякий час", – сказали в контакт-центрі. У банку перевірили інформацію по картці та підтвердили, що у встановлений час від Київського метрополітену дійсно був запит на списання в мене коштів. Але чому це сталося, якщо я не користувалася метрополітеном?

Схожі випадки траплялися і з киянкою Валентиною. Дівчина розплачувалася в метро карткою ПриватБанку, а наступного дня або через кілька днів отримувала SMS про повторне списання грошей за проїзд у метро.

"Я просто сиджу вдома, а в мене повторно зняли гроші. Я спочатку навіть запанікувала, що хтось увкрав картку. Але ні, подивилася – картка на місці. Я нікуди не зверталася, скарг не писала. Ці 8 гривень не варті того", – каже Валентина.

Після таких випадків дівчина вирішила оплачувати проїзд карткою іншого банку, і проблема зникла.

І я, і Валентина помітили повторне зняття грошей лише тому, що в нас налагоджено оповіщення від банку про проведені операції. Якщо ж ви періодично розраховуєтесь карткою біля турнікета метро, але повідомлень у вас немає – можливо, ви також платили за одну й ту саму поїздку по кілька разів, але навіть не знаєте про це.

Чому виникла проблема?

Експерт із кібербезпеки Руслан Болгов упевнений, що повторне списання – ненавмисне, це баг системи. Причин для такої ситуації може бути кілька. Наприклад, можливий варіант, що ви оплатили проїзд, система пропустила вас, але гроші з рахунку насправді не списали.

"Може не пройти оплата через відсутність грошей, відсутність зв'язку, або ще якийсь баг. Але автомат при цьому вас пропустив і ви поїхали. Далі система дивиться: 20 осіб пройшло, а оплат – 18. Отже, вона може шукати, яка з карток не спрацювала і посилати запит на повторну оплату. Людина могла не помітити, що гроші з самого початку не списали з рахунку. Зате коли приходить повторне списання, – це відразу викликає питання", – говорить експерт.

Також система, пропустивши когось і не знявши оплату, теоретично може намагатися компенсувати гроші за рахунок інших користувачів, говорить Болгов. Система в пошуку може подавати запити на багато карток, які раніше вона ідентифікувала як проблемні.

Загалом, багів системи може бути багато. Але в чому саме полягає проблема, можуть пояснити тільки в метрополітені або департаменті транспортної інфраструктури КМДА. Але там на момент виходу матеріалу відповіді не надали.

У пресслужбі Ощадбанку, який відповідає за платіжну систему в столичному метро на наш запит сказали, що випадки повторного списання коштів дійсно можливі. Ба більше, на них налаштовано систему в тому разі, якщо на банківській картці спочатку не було коштів на поїздку.

"Бувають випадки, коли людина не знає, що на її картці нульовий баланс, і намагається оплатити проїзд у метро. Така картка автоматично потрапляє в стоп-лист до моменту її поповнення та авторизації коштів за попередню поїздку. Коли картка буде поповнена, з неї спишеться борг за неоплачену поїздку, картка буде виведена зі стоп-списку, і нею знову можна буде оплачувати проїзд у метрополітені", – йдеться у відповіді.

З відповіді банку виходить, що якщо платіж по картці відхилений і ви оплатите поїздку іншим шляхом (інакше турнікет вас у більшості випадків не пропустить, у нього немає функції "оплата в борг"), то після поповнення картки гроші все одно підуть ще раз.

Водночас Болгов заспокоює – таке можливо не скрізь. Якщо ви робите більш серйозну покупку, наприклад, купуєте продукти в магазині, одяг або техніку, повторне списання практично виключено, адже в такому разі, на відміну від метро, у вас є чек, який підтверджує операцію.

Що робити?

Болгов у проблемних випадках радить звертатися до метрополітену та до свого банку: "Потрібно перевіряти інформацію, списувалася минула поїздка, чи ні. Це баг системи, який потрібно розбирати безпосередньо там".

У моєму випадку гроші не списали, але й послугу не було надано. Тому в контакт-центрі банку Південний запропонували єдиний варіант – перевипустити картку, щоб система точно більше не змогла повторити списання. Але рішення, як для такої проблеми, надто клопітке.

Причин для повторного списання грошей при оплаті банківською карткою в метро може бути кілька. У деяких випадках метрополітен повертає собі те, що ви йому не доплатили, але в деяких усе ж фактично вимагає з громадян подвійний тариф.

8 гривень з однієї людини – це дрібниця. Багато хто, якщо і зверне увагу на повторне списання, не лаятиметься і не вимагатиме повернути ці гроші. Але скільки таких списань може йти щодня, і які суми кияни віддають метрополітену, за невикористану послугу, навіть не знаючи про це? Порахувати неможливо, але ймовірно, чимало.

У те, що комунальне підприємство або державний банк може навмисно проводити повторні операції, віриться заледве, тим більше в разі таких дрібних сум. Імовірно, система в чомусь дає збій. Хочеться сподіватися, що про проблему в метрополітені знають і намагаються її усунути. Адже платити за одну поїздку кілька разів, скільки б вона не коштувала, навряд чи комусь із пасажирів захочеться.