Гаряча лінія 1530 та "єДніпро": у Дніпрі працюють два цілодобові канали для звернень мешканців

У Дніпрі мешканцям не потрібно самостійно шукати, до якого департаменту чи комунального підприємства звертатися з тією чи іншою проблемою. Для цього цілодобово працюють єдиний номер гарячої лінії міста 1530 та розділ "Звернення громадян" у застосунку "єДніпро".

Станом на вересень цього року через ці два канали вже зафіксували 180 867 звернень і комунікацій із мешканцями. Із них 77 977 надійшло через гарячу лінію 1530, ще 102 890 – через застосунок "єДніпро". У середньому оператори 1530 щодня приймають близько 485 дзвінків.

Одним із таких звернень став дзвінок щодо аварії на водопровідній мережі на вулиці Виконкомівській, 27. Заявка про витік води надійшла до КП "Дніпроводоканал". Під час обстеження фахівці виявили пошкодження чавунної труби діаметром 100 міліметрів, яку проклали ще у 1930-х роках. Для ліквідації аварії провели необхідні земляні роботи та розпочали ремонт мережі.

Як розповів начальник інспекції з контролю за ремонтами експлуатаційних мереж КП "Дніпроводоканал" Сергій Чинчевич, напередодні ввечері водопостачання перекрили, щоб запобігти підтопленню житлових будинків і проїзної частини. Наступного дня бригада розпочала ремонт, який на момент його коментаря вже майже завершили. Загалом на усунення аварії знадобилася приблизно доба.

За словами Чинчевича, щодня до підприємства надходить близько 100 заявок. Частину з них виконують у день надходження відповідно до пріоритетності, тоді як інші потребують більше часу.

Він також пояснив, що цей витік міг створити додаткові ризики для будинків, оскільки ця частина міста розташована на схилі. Накопичення води у ґрунті могло негативно вплинути на будівлі, зокрема старої забудови. Саме тому було ухвалено рішення оперативно перекрити воду.

Ще одним каналом для звернень мешканців є застосунок "єДніпро". Через нього можна повідомити про проблеми з водопостачанням, освітленням, дорогами, благоустроєм, громадським транспортом та іншими міськими питаннями. Після подання звернення користувач отримує його номер і може стежити за статусом виконання.

Директор КП "Цифрова трансформація та автоматизація інформаційних процесів міста "єДніпро"" Дніпровської міської ради Артем Трапезніков зазначив, що нині через застосунок надходить більше заявок. Найчастіше мешканці звертаються щодо водопостачання. Також вони повідомляють про амброзію, проблеми з вуличним освітленням, громадським транспортом, деревами, які впали або потребують видалення, ями на дорогах та інші питання. Зручність сервісу полягає в тому, що мешканець може сформувати звернення та надалі відстежувати його статус безпосередньо у застосунку.

Щоб подати звернення через "єДніпро", необхідно авторизуватися у застосунку та перейти до розділу "Звернення громадян". Там можна обрати один із двох типів звернення – до Дніпровської міської ради або аварійне.

Звернення до міської ради опрацьовують протягом 14–30 днів залежно від питання. Аварійні звернення мають виконувати протягом доби. Якщо завершити роботи за цей час неможливо, термін їх виконання продовжується.

Застосунок "єДніпро" можна завантажити в App Store або Google Play.

App Store: https://shrt.ednipro.dp.ua/zTn22IvLR

Google Play: https://shrt.ednipro.dp.ua/u2toAsbB-