"Жалоб не получали": Join Up отреагировали на массовое отравление украинцев в Египте. Эксклюзив
Среди отравившихся в отеле AMC Royal Hotel в египетской Хургаде оказалось более 15 украинцев. Как утверждают очевидцы, туроператор Join Up до последнего скрывал информацию о пострадавших из Украины.
Подробности происходящего в отеле AMC Royal Hotel эксклюзивно для OBOZREVATEL рассказала туристка Татьяна Копач. По ее словам, определить, после какого именно приема пищи произошло отравление, довольно сложно. Потому что в первый день отдыха, 29 октября, все было хорошо.
Первые звоночки о неладном появились 30 числа, когда Татьяна с мужем отправились в кайт-школу. Местные спортсмены рассказали, что в их в отеле что-то происходит, и многие жалуются на отравление.
Позже Копач специально подошла к ресепшен узнать, в чем дело. Администратор отеля заверил ее, что все в порядке, проблем нет, и пожелал хорошего отдыха.
"И через полчаса началась вереница машин скорой помощи. Забирали детей и пару взрослых в тяжелом состоянии", – продолжила рассказывать туристка.
Она говорит, что ей с мужем стало плохо в ночь с 30 на 31-е октября.
"Сначала стало плохо мужу, у него поднялась температура практически до 40. Мне стало плохо под утро. Акцентировать на том, от чего стало плохо – сложно, потому что мы два дня уже ели и пили", – отметила Татьяна.
Важно добавить, что еще в первый день отдыха украинцы обратили внимание на грязные тарелки. По словам отдыхающих, тарелки на ощупь были жирноватые и невымытые. А после приезда полиции и скорой, тарелки начали блестеть.
"15 украинцев оказались в нашем отеле. Все сказали, что перенесли эти симптомы. Я собрала их паспорта и отправила нашему консулу. Мы обратились напрямую к врачу, потому что не смогли дозвониться в страховую через Join UP. Они не отвечали", – рассказывает пострадавшая.
Египетский врач даже не записывал имена и фамилии отравившихся, просто выписывал какие-то лекарства. Только немногим давали таблетки бесплатно, остальных, независимо от состояния, отправили в аптеку с рецептом.
"Лекарства, которые мы купили за свои деньги в аптеке, нам особо не помогли. Я не преувеличиваю, не нагнетаю. За день приема лекарств при отравлении должно становиться хоть немножечко легче, но не стало. Скорую никому не вызвали", – жалуется Копач.
Она добавила, что их спасли другие туристы из Украины, которые прилетали на следующий день и должны были заселиться в этот же AMC Royal Hotel.
"Слава богу, летели ребята из Украины, которые тоже должны были селиться в нашей гостинице, но их сразу переселили в другую, даже не завозя, и они нам привезли лекарства от пищевого отравления. И вот только когда мы приняли их, нам начало становиться немножечко легче", – объяснила украинка.
"Людей грузили в автобус, чтобы перевезти в другую гостиницу, а одного из них начинает рвать. Он был совсем в плохом состоянии, ему нужно было скорую вызвать. Я не понимаю, как это все делалось. Мы, может, подхватили какую-то заразу и можем быть заразными, а нас взяли и перевезли просто в отель, заполненный людьми. Никакого карантина. Даже не подождали, пока у нас симптомы закончатся, когда мы перестанем рвать", – отмечает Татьяна.
По официальной информации, было госпитализировано 49 человек. Но по словам украинцев, находящихся там, очередь к врачу была беспрерывная, начиная с 4 часов утра и заканчивая 9-ю часами вечера.
"Шли дети, шли взрослые, и всем было плохо. Некоторых шатало, некоторые теряли сознание. Там реально кошмар происходил. Они боялись огласки, из-за этого не вызывали скорую. Только самым-самым сложным", – рассказывает пострадавшая.
Как рассказывают отравившиеся туристы, их симптомы отличались от обычного отравления. У них была рвота и сильное расстройство кишечника.
"Это больше похоже на бактерию, по типу стафилококка того же или сальмонеллы в большом количестве. Потому что детей увозили просто в бессознательном состоянии. Я не знаю, что нужно съесть, чтобы вот так отравиться. Это больше похоже на какую-то бактерию и инфекцию", – добавила очевидица.
Как отметили украинские отдыхающие, туристическая компания назвала массовое отравление людей форс-мажором.
"Хотя я не знаю ни одного договора, где массовое отравление является форс-мажором. Это недосмотр гостиницы или турагента, который подселяет сюда людей", – добавила Татьяна.
Украинка с мужем 1 ноября снова пытались достучаться в Join UP Украина. Как оказалось, туроператор совсем "не в курсе", что происходит. А на жалобы туристов на отравление посоветовал им просто не есть.
Семья Копач также общалась с украинским консулом, который, как оказалось, не знал, что среди отравившихся есть жители нашей страны. По словам Татьяны, Join UP просто не передал эту информацию.
"Нас переселили в гостиницу, которая на два класса хуже по условиям проживания, по комнатам, санузлам и виду. Расстояние к морю и спорту теперь другое. Теперь нужно тратить деньги на такси, когда мы выздоровеем и нам станет легче", – сетует Татьяна Копач.
Также она добавила, что все отравившиеся действительно не ели полтора суток, потому что отель не предоставил никакой альтернативы.
1 ноября с момента первых симптомов и после переезда в новый отель украинцы смогли поесть впервые. Новый отель, несмотря на то, что был меньше по "звездности", предоставил отдыхающим диетические блюда: простой рис без ничего и овощной бульон.
Что сказали в Join UP
OBOZREVATEL получил эксклюзивный комментарий от пресс-службы Join UP. По словам турагентства, они сразу отправили в гостиницу представителя, который в течение 24 часов находился в зоне ресепшен и предлагал помощь пострадавшим украинцам. Кроме того, всем желающим Join UP предоставили возможность переехать в гостиницу аналогичного класса.
1 ноября всех туристов переместили в отель Nubia Aqua Beach 5*. Также в Join UP отметили, что по состоянию на вечер 2 ноября ни одного случая по госпитализации украинских туристов и детей нет.
Кроме того, туроператор уверяет, что ни Join UP, ни страховая компания обращений туристов с жалобами об отравлении не получали.
OBOZREVATEL ранее сообщал, что в AMC Royal Hotel отравилось более 100 человек. Местные СМИ заявляют о 49-ти, но они не считают тех, кого не отправили в больницу.
Также мы писали, что отдыхающие жаловались на тошноту, рвоту, диарею, слабость и повышенную температуру тела. Часть из них госпитализировали после ухудшения самочувствия. В больнице в основном оказались дети, им делали уколы и ставили капельницы.