PEOPLEnet — система самообслуживания клиентов уже в действии

PEOPLEnet, первый в Украине оператор телекоммуникационных услуг третьего поколения, с целью значительно облегчить своим клиентам доступ к управлению своими услугами и счетами, вводит в эксплуатацию инновационную систему самообслуживания.

Видео дня

После проведения ряда исследований современных систем самообслуживания на отечественном и заграничном рынках связи, специалисты PEOPLEnet разработали для клиентов оператора собственную современную и функциональную систему самообслуживания.

Возможность самостоятельно управлять своими услугами и счетами при помощи этой системы делает ее чрезвычайно удобной для пользователей услуг PEOPLEnet, которые имеют различные потребности и возможности.

Система включает в себя три способа самообслуживания через специальную страницу в Интернете, при помощи IVR (Interactive Voice Response), интерактивного голосового ответа, и через SMS. Систему самообслуживания PEOPLEnet настроено таким образом, что для каждого клиента, как для частных пользователей, так и для клиентов, подключенных в рамках корпоративных контрактов, предусмотрено три уровня доступа. При подписании соглашения с оператором Клиент сможет определить разные права администрирования для сотрудников разного уровня.

«Оператор PEOPLEnet одинаково внимательно относится как к корпоративным, так и некорпоративным клиентам, мы не делаем разницы между ними, корда речь идет об уровне обслуживания. Более того, мы хотим стать примером, как можно организовать бесперебойный, функциональный и удобный сервис для всех клиентов, без исключения. Разработанная нашими специалистами система самообслуживания яркий тому пример, ведь она предоставляет быстрый и удобный доступ к управлению услугами в любой момент, когда это не обходимо Клиенту. Система и дальше будет постоянно развиваться и совершенствоваться. Я верю в то, что она быстро завоюет популярность у пользователей наших услуг» уверяет генеральный директор компании Виталий Ворожбит.

Система самообслуживания с марта 2007 года работает бесплатно, круглосуточно и без выходных для всех клиентов PEOPLEnet в сети по всей Украине.

Первый способ самообслуживания через специальную страницу в Интернет

Этот способ наиболее удобен. Чтобы получить доступ к системе, необходимо послать SMS по номеру 909. На Интернет-странице my.people.net.ua клиент PEOPLEnet сможет:

управлять пакетом услуг (проверить статус активных услуг, включить или выключить услуги);
управлять своим тарифным планом (заменить тарифный план, выбрать услуги с помощью тарифного конструктора «Я САМ!»);
управлять своим счетом (установить условный кредит, который позволяет пользоваться услугами до момента начисления платежей, или просто пополнить счет ваучером и отслеживать статус своих платежей).

Второй способ самообслуживания IVR (Interactive Voice Response)

Этот способ удобен для клиентов, которые временно не имеют доступа в Интернет, но желают осуществить операции со своими услугами и счетами. Система IVR (Interactive Voice Response) это система интерактивного голосового ответа, голосовые меню, при пользовании которыми клиент общается с автоматизированным звуковым интерфейсом автоматическим информатором.

Интеллектуальная система автоматического информатора по номеру 999 (для мобильных телефонов, которые подключены к сети PEOPLEnet, звонки по Украине бесплатно) поможет:

управлять услугами (получать информацию об услугах, включить или выключить те или иные услуги, проверить статус);
управлять счетом (проверить баланс, пополнить счет);
управлять счетом другого клиента, если тот предоставил свой пароль;
установить язык общения в сети PEOPLEnet и установить пароль доступа к IVR.

Кроме этого, отныне существуют короткие номера, по которым можно сделать звонок и получить услуги сети PEOPLEnet:

905 пополнить счет при помощи ваучера;
906 проверить текущий баланс;
907 получить информацию об остатке пакетных услуг.

Третий способ самообслуживания через SMS

Этот способ будет удобен тем клиентам, которые пожелают:

получить логин и пароль для пользования услугой доступа в Интернет номер 920;
пополнить сет при помощи ваучера номер 905;
проверить баланс счета номер 906;
проверить остаток в пакете услуг номер 907;
получить логин и пароль к Интернет-версии системы самообслуживания номер 909.

Три уровня доступа

Систему самообслуживания PEOPLEnet настроено таким образом, что для каждого клиента, как для частных пользователей, так и для клиентов, подключенных в рамках корпоративных контрактов, предусмотрена три уровня доступа. При подписании соглашения с оператором клиент сможет определить разные права администрирования для сотрудников разного уровня.

1. Первый уровень «Просмотр». Позволяет пользователю получать информацию о пакете услуг и состоянии счета.

2. Второй уровень «Управление номером». Предоставляется в дополнение к функциям, которые доступны на уровне «Просмотр». Клиент сможет активировать дополнительные пакеты услуг, сменить тарифный план, активировать или деактивировать услуги на своем номере.

3. Третий уровень наивысший уровень администраторских прав получает ответственное лицо в компании, с которой подписано соглашение, или частный пользователь, который пожелает получить такой уровень управления своим счетом.

Для корпоративных клиентов такое разделение уровней доступа к управлению счетами и услугами позволяет оптимизировать затраты на связь для своих сотрудников. В свою очередь, участники корпоративной группы, при подключении, автоматически получат доступ уровня «Просмотр».

Справка Мобильника:

PEOPLEnet первый в Украине национальный оператор связи третьего поколения (3G). Оператор предоставляет услуги высокоскоростного доступа в Интернет (до 2,4 Мбит/с), голосовой связи, мультимедиа в Киеве, Днепропетровске и Одессе. В развитие PEOPLEnet будет инвестировано 180 миллионов долларов до конца 2007 года, что позволит оператору предоставить услуги во всех областных центрах Украины. До коца 2009 года PEOPLEnet предоставит услуги третьего поколения для 79% населения Украины.

PEOPLEnet постоянно использует инновационные подходы при формировании предложений для своих клиентов. Недавно оператор предложил своим пользователям несколько новых услуг мобильный портал и специальную версию популярного ресурса www.i.ua