Блог | Sport Life не выполняет обещанных условий: клиенты недовольны

Один из самых крупных фитнес клубов в Украине Sport Life, несмотря на современное оборудование и профессиональный тренерский состав, не клиентоориентирован, по мнению клиентов. Интернет переполнен негативными отзывами об обслуживании и техподдержке сети в разных городах Украины. Особенно недовольны работой сети жители столицы: спорт клуб заранее продает дорогие абонементы, не выполняя обещанных условий.

Один из последних скандалов, в которые угодил Sport Life, связан со спортивным комплексом в ТРЦ Retroville по адресу проспект Правды 47. Клиенты возмущены тем, что компания злоупотребяет военным положением, наживаясь на своих же пользователях и не выполняя обещанных условий по срокам открытия комплекса. Возмущения вполне оправданы - мы провели свое независимое расследование и убедились в этом.

Абонементы продали, а в комплексе все еще ремонт?

С октября месяца нынешнего года и до сегодняшнего дня спорт клуб Sport Life наперед продает абонементы в комплексе в ТРЦ Retroville, в котором все еще продолжаются ремонтные работы. Основным условием абонементов со скидкой более 50% было открытие клуба в декабре месяце. Однако компания его не выполнила.

Несмотря на то, что комплекс закрыт, купленные абонементы уже активированы. Фактически клиенты гипотетически "посещают" закрытый "фитнес клуб-привидение", теряя свои деньги и нервные клетки на выяснение причин в сложившейся ситуации.

Один из постоянных клиентов спорт клуба Sport Life в ТРЦ Retroville Виктор также стал очевидцем недобросовестного отношения сети к клиентам. Он заранее купил абонемент в октябре нынешнего года, но открытия клуба не дождался до сих пор. Киевлянин уверен, что Sport Life крайне некорректно ведет себя по отношению к клиентам в период военного времени, зарабатывая на людях деньги и не оказывая им никаких услуг.

"Спортивный клуб должен был открыться в декабре месяце нынешнего года. Продавать абонементы они начали с октября. То есть октябрь, ноябрь и декабрь 2023 года они продают абонементы, громко заявляя об открытии в декабре. А по факту - обман потребителя", - возмущен Виктор.

Мужчина продемонстрировал нам свой абонемент в онлайн системе сети, и оказалось, что абонемент действительно активирован и имеет срок действия до 8.11.2024 г., в то время как сам клуб еще не открылся.

В такой же ситуации оказалась жительница жилого массива города Киева Виноградарь Марина, которая также заранее купила абонемент со скидкой, рассчитывая на открытие клуба в ТРЦ Retroville в декабре. Хоть девушка готова ждать открытия комплекса, но она также возмущена, что ее абонемент уже активирован. Клиенты клуба, неоднократно обращалась в контакт-центр сети, но внятного ответа о конкретной дате открытия клуба, а также о причине активации абонемента, им не дали.

Чат не работает, дозвониться сложно

Виктор также пожаловался на техподдержку чата мобильной версии сайта Sport Life, который, как оказалось, не работает. Мужчина с трудом смог связаться с контакт-центром сети, где ему также не дали внятного ответа в сложившейся ситуации:

"Операторы контакт-центра Sport Life абсолютно не контактны! К ним сложно дозвониться, а тем более - достучаться. Но когда ты дозвонился с десятого раза, тебе никто внятно не может объяснить, почему твой абонемент активный конкретно в моей ситуации с 8.11.2023 г., если по факту я "занимаюсь" в клубе, который не работает".

Мы также обратились к менеджерам контакт-центра по горячей линии (044)-222-4222 с целью выяснить, когда откроется спортклуб и почему купленные абонементы активируют, если спортивный комплекс в ТРЦ Retroville все еще на ремонте:

Менеджер не смогла назвать конкретную дату открытия клуба, но, несмотря на это, Sport Life до сих пор продает абонементы на своем официальном сайте, заманивая 50% скидкой и обнадеживая клиентов о скором открытии в ТРЦ Retroville.

На вопрос об активации абонементов менеджер Sport Life уверила, что карта клиента будет активирована строго в день открытия клуба. На примере клиентов, которые уже купили абонементы, мы убедились, что это не так - купленные абонементы сети уже активированы.

Почему Sport Life активирует абонементы закрытого фитнес клуба? Насколько оправдано на законодательном уровне заранее продавать абонементы и не выполнять обещанных сроков? До сих пор администрация клуба не может назвать ни причину активации абонементов, ни конкретную дату открытия спортивного комплекса в ТРЦ Retroville. Клиенты опасаются, что сеть вводит их в заблуждение и нарушает их права как потребителей, не "стесняясь" военного положения в стране.