AliExpress подставил "Новую почту"? Украинцы пожаловались на несуществующую услугу
Китайский торговый гигант AliExpress предложил украинцам услугу бесплатного возврата товаров через "Новую почту". Но в самой "Новой почте" отказываются оформлять возвраты и уверяют: такой услуги просто не существует. На самом деле единственный способ вернуть товар китайскому продавцу – отправить посылку за свой счет.
При оформлении возврата на сайте AliExpress указано: покупатель из Украины может отправить товар с помощью "Новой почты". Но если дойти до пункта "Введите транспортный ярлык и отправьте посылку", выяснится, что почтовый оператор не принимает такие заказы. Об этом рассказал в Facebook клиент "Новой почты" Игорь Саенко.
"Сотрудник в отделении НП недалеко от дома сказал: "Мы возвраты на AliExpress не принимаем. Вы уже не первый, кто обращается. Но у нас такой услуги нет". Я позвонил по номеру телефона, указанному в справке AliExpress - это контакт-центр "Новой почты"... Они ("Новая почта") получили уже не один десяток запросов на возврат товара на AliExpress, но ничем помочь не могут", – рассказал Саенко и показал скриншот с AliExpress.
Сотрудники "Новой почты" подтвердили, что компания не сотрудничает с AliExpress в сфере возврата товаров. В "Новой почте" советуют отправлять товар китайским продавцам за свой счет. А на вопрос, зачем AliExpress предложил несуществующую услугу от имени "Новой почты", в компании не ответили.
"Возврат, действительно, не предусмотрен. Но, если вы хотите вернуть товар, который заказывали в интернет-магазине, есть возможность отправить его как обычную посылку от физического лица", – рекомендовали в "Новой почте".
Для оформления такого возврата покупателю нужно договориться с продавцом. После этого можно активировать процедуру возврата и внести в систему AliExpress номер международной накладной.
Ранее OBOZREVATEL разбирался:
Как работают чат-боты крупнейших компаний, в том числе "Новой почты". Оказалось, что тем, кто хочет пользоваться чат-ботами, нужно приготовиться к целому квесту.
Какие условия работы предлагают "людям с улицы" "Новая почта" и другие компании.