AliExpress підставив "Нову пошту"? Українці поскаржилися на послугу, якої не існує
Китайський торговий гігант AliExpress запропонував українцям послугу безкоштовного повернення товарів через "Нову пошту". Але в самій "Новій пошті" відмовляються оформляти повернення і запевняють: такої послуги просто не існує. Насправді єдиний спосіб повернути товар китайському продавцеві – надіслати посилку за свій рахунок.
Під час оформлення повернення на сайті AliExpress зазначено: покупець з України може відправити товар за допомогою "Нової пошти". Але якщо дійти до пункту "Введіть транспортний ярлик і відправте посилку", з'ясується, що поштовий оператор не приймає такі замовлення. Про це розповів у Facebook клієнт "Нової пошти" Ігор Саєнко.
"Співробітник у відділенні НП недалеко від будинку сказав: "Ми повернення на AliExpress не беремо. Ви вже не перший, хто звертається. Але у нас такої послуги немає". Я зателефонував за номером телефону, вказаним у довідці AliExpress, – це контакт-центр "Нової пошти"... Вони ("Нова пошта") отримали вже не один десяток запитів на повернення товару на AliExpress, але нічим допомогти не можуть", – розповів Саєнко і показав скриншот з AliExpress.
Співробітники "Нової пошти" підтвердили, що компанія не співпрацює з AliExpress у сфері повернення товарів. У "Новій пошті" радять надсилати товар китайським продавцям за свій рахунок. А на запитання, навіщо AliExpress запропонував неіснуючу послугу від імені "Нової пошти", в компанії не відповіли.
"Повернення, дійсно, не передбачено. Але, якщо ви хочете повернути товар, який замовляли в інтернет-магазині, є можливість надіслати його як звичайну посилку від фізичної особи", – рекомендували в "Новій пошті".
Для оформлення такого повернення покупцеві потрібно домовитися з продавцем. Після цього можна активувати процедуру повернення і внести в систему AliExpress номер міжнародної накладної.
Раніше OBOZREVATEL розбирався:
Як працюють чат-боти найбільших компаній, зокрема "Нової пошти". Виявилося, що тим, хто хоче користуватися чат-ботами, потрібно приготуватися до цілого квесту.
Які умови роботи пропонують "людям із вулиці" "Нова пошта" та інші компанії.