"Многих шокирует, когда говорю, что услуги для них бесплатны". Интервью с руководителем нового направления деятельности "Новой почты"
"Гуманитарная почта Украины" – главный социальный проект компании Новая почта, который существует еще с 2014 года. Он помогает бесплатно доставлять грузы для волонтерских организаций.
С 24 февраля количество общественных организаций, которые с помощью Новой почты присылают гуманитарку бесплатно, начало стремительно расти. Еще в феврале компаний-участников было не более 80, а сейчас их почти 300.
О том, как Новая почта перестроила операционную деятельность с началом новой фазы войны и расширила помощь стране, как можно воспользоваться ее гуманитарными проектами и помочь приблизить победу, рассказал руководитель направления Nova Poshta Humanitarian Андрей Григоров.
– Андрей, "Гуманитарная почта" в рамках деятельности Новой почты существует еще с 2014 года. Присоединиться к ней общественные организации уже достаточно давно. Что принципиально изменилось в работе проекта с началом полномасштабного вторжения 24 февраля?
Действительно, проект "Гуманитарная почта" возник еще в 2014 году как реакция нашей компании на один из этапов агрессии россии за последние столетия. В эти годы мы сотрудничали с разными общественными организациями: основной фокус был на тех, кто специализируется на помощи украинским защитникам.
Несколько недель мы думали, как в новых реалиях сделать это сотрудничество еще более эффективным. Мощный удар на себе ощутила южная и восточная часть нашей страны, поэтому пришлось у себя переналаживать некоторые процессы. Через некоторое время мы заявили, что можем больше, и призывали присоединяться к нашей программе новые организации.
– Существенно ли выросло количество участников программы с 24 февраля?
Помощь волонтерам – это большой пласт работы "Новой почты". Сейчас наш проект включает уже 282 участников – а еще на прошлой неделе их было 242. То есть, есть большой еженедельный прирост, и в целом мы сами его провоцируем. У компании появляется больше возможностей помогать стране, и мы заявляем, что можем помогать в еще больших объемах. Ведь каждая сэкономленная на перевозке гривна возвращается в конце концов во что-то полезное для фронта, для переселенцев и так далее.
Если же рассматривать период в пять месяцев – есть 82 участника в начале против 282 по состоянию на 27 июля.
Но произошло еще одно важное событие: мы поняли, что логистически помогать только волонтерам для победы недостаточно. В течение этих месяцев мы получали много запросов от различных организаций по поводу возможности помочь каким-то благотворительным взносом. Как следствие, сконфигурировали несколько ключевых фокусов, которым уделяем внимание, возможности, мощности и операционные средства, а именно:
- Программа "Гуманитарная почта"
- Содействие в помощи госпиталям, больницам
- Работа с ГСЧС
В рамках проекта "Гуманитарная почта" есть различные целевые программы. Они открыты для всех, и каждую подобную инициативу мы стараемся продвигать. Объемы и так велики, но мы готовы брать на себя больше. Помогая Украине победить, мы решили сфокусироваться на том, что делаем лучше всего – на логистике.
– Компания справится с растущими объемами, если к проекту будут массово привлекаться общественные организации?
Да. Мы, как и все остальные, в конце февраля испытали значительный стресс с точки зрения операционной деятельности. Однако нам удалось перестроить операционные процессы. Мы уже почти вернулись к тем объемам, которые имели до новой фазы войны. Мы в форме, перевозим большое количество груза, а объем перевозок растет. И мы можем перевозить еще больше. Это не вызывает никакой дополнительной нагрузки с точки зрения операционной деятельности компании.
В начале марта в рамках проекта мы перевозили около 500 посылок еженедельно от 82 организаций, с которыми на тот момент сотрудничали. А сейчас пересылаем по 4 тысячи посылок. С начала новой фазы войны мы транспортировали для общественных организаций по Украине тысячу тонн гуманитарной помощи. И мы сами говорим этим организациям: "Везите еще, Новая почта готова помочь перевезти еще больше груза ради победы".
– В рамках какой программы действует система промокодов? Как воспользоваться программой общественным организациям и обычным людям, желающим отправить куда-то гуманитарную помощь?
Если заглянуть внутрь проекта "Гуманитарная почта", мы найдем три программы. Промокоды – это одна из них. Мы провели определенный ребрендинг и сформировали новое видение этого продукта. Первое – это Устойчивое партнерство, второе – Целевые программы и третье – Точечная помощь, которой и касаются промокоды.
Промокоды – это система возможностей для любого физлица или волонтерской организации, которая перевозит небольшие объемы или только начинает свою деятельность. В июле мы запустили новую лендинг-страницу на сайте "Новой почты" – Nova Poshta Humanitarian. Там есть памятка и ответы на все основные вопросы о работе программы.
На странице есть кнопка, с помощью которой физлицо может оставить заявку на получение промокода. Там нужно заполнить небольшую анкету и аргументировать, для каких целей необходима наша программа. Мы достаточно лояльны – 90% запросов принимаем, а в качестве обратной связи предоставляем промокод для оплаты перевозок, состоящий из букв и цифр. Это работает как средство оплаты услуг "Новой почты" либо в отделении, либо курьером, либо при доставке или получении посылки.
– Как быстро человек получает ответ о том, предоставят ли ему промокод?
В соответствующем процессе нашей компании определено, что мы реагируем оперативно – в основном в течение дня.
Когда мы общаемся с людьми, которые заявляют о необходимости промокода, обязательно спрашиваем, являются ли подобные отправки для этой организации постоянными. И если да, осторожно подсказываем, что есть другая, отдельная программа Устойчивого партнерства.
Она позволяет быть более гибкими и пользоваться программой систематически. Внутри программы разработан другой механизм оплаты: вместо промокодов – баллы. Один балл – одна гривна: та же логика, что и на сайте.
– Как именно действует программа устойчивого партнерства? Как ей воспользоваться?
Прежде всего, организация должна подать заявку в департамент "Гуманитарной почты". Мы обязательно требуем подтверждения в виде скан-копии о том, что она не является прибыльной. Конечно, существует определенная проверка, которая занимает до трех дней. После этого мы предоставляем личную запись для нового участника в бизнес-кабинете.
Интересно, что участник программы может инициировать даже адресный забор: оплатить баллами за приезд курьера на его склад, который сам заберет у него определенное количество паллет. Таким образом, участники могут не приходить в отделение, а за счет баллов платить любую другую услугу "Новой почты". Это, например, ожидание груза, уже прибывшего на конечное отделение и находящегося там неделю или больше. В обычных жизненных реалиях это стоит определенных денег, но если вы отправляете гуманитарный груз и не смогли своевременно его унести, можно оплатить хранение с помощью баллов.
То есть все услуги, которые есть у Новой почты в коммерческой плоскости, она предоставляет участникам программы "Гуманитарная почта" бесплатно, и это приближает нас к победе.
– Есть ли ограничения по количеству посылок с гуманитарной помощью для одной организации?
Чаще мы стартуем с 2-3 тысяч гривен для одной компании: их мы начисляем новым участникам для старта. Есть ОО, которые являются нашими партнерами еще с 2014 года, и у них уже достаточно большие объемы перевозок. Мы дважды в неделю анализируем статистику, сколько перевозят те или иные организации и сколько они потратили на баллы. И недавно я увидел, что две организации уже приближаются к показателю 100 тыс. грн за логистику в месяц. Эти организации прошли с нами долгий путь. Также, обычно, эти организации прошли путь объединения. Они увеличивали свои объемы не только расширяя деятельность, но и привлекая другие организации, которые соглашались работать для победы сообща.
Наша позиция достаточно гибкая. Мы говорим участникам: если у вас в течение месяца есть необходимость перевозить большие объемы гуманитарной помощи, а баллы уже исчерпаны, нужно отчитаться. Мы требуем, чтобы отчетность была прозрачной. Следует показать, что вы уже сделали, куда отправили помощь. Это действительно простая процедура: во внутреннем чате с нашими участниками мы находимся в постоянном диалоге, и по просьбе участников мы значительно упростили процедуру отчетности.
Третий компонент – целевые программы. Здесь мы в большинстве случаев фокусируем внимание на сотрудничестве с другим бизнесом. Реже – с волонтерами или организациями, которые, например, фокусируются чисто на доставке лекарства.
Еще мы планируем разместить на сайте список участников программы. И сопроводить это такой идеей: если Новая почта не может помочь товарами сама, то предоставляет открытый список организаций по категориям (еда, помощь животным, обеспечение лекарствами и прочие.). В таком открытом списке человек может найти нужные ему данные по видам помощи и регионам. Поэтому наша следующая миссия – стать платформой для соединения людей и организаций, способных оказать им помощь.
– Расскажите о проекте релокейта бизнеса в безопасные регионы, которым вы занимаетесь. Как это происходит, кто может воспользоваться программой?
В этом контексте у нас возникло мощное сотрудничество с Дия.Бизнес. У них есть несколько десятков отделений и филиалов по Украине, и они взаимодействуют с местным бизнесом напрямую. К ним обращаются представители компаний, мы им помогаем перевезти малый или средний бизнес в западные, условно "безопасные" регионы страны. Мы делаем это для того, чтобы украинский бизнес и дальше развивал украинскую экономику, не прекращал работу.
Я часто получаю такие звонки: люди спрашивают, есть ли возможность у Новой почты предоставить скидку для переезда компании из регионов, где идут боевые действия. Многих шокирует, когда говорю, что услуги для них бесплатны. "Мы не будем давать скидку, мы просто не возьмем с вас деньги". Это предложение, от которого никто еще не отказался.
Для Дия.Бизнес мы подготовили описание такого релокейта с точки зрения процессной модели, создали несколько памяток для бизнеса, который хочет переехать. Также мы поделились опытом построения бизнес-процессов.
Проекту по эвакуации бизнеса уже месяц. И могу сказать, что даже после пяти месяцев войны эта услуга остается актуальной, до сих пор есть запросы. Дия.Бизнес получила 33 таких заявки. К концу прошлой недели было совершено уже десять перевозок. Ожидаем столько же переездов в ближайшее время.
– Поделитесь интересными историями релокейта: как удалось перевезти бизнес во время войны.
Наши партнеры говорят, что подавляющее большинство малого и среднего бизнеса, который хотел бы воспользоваться программой, – из Харьковской области.
Уже есть интересные примеры. Были сразу две истории, связанные с творчеством. Свое оборудование с нашей помощью перевезла школа танцев – из Харькова в Ужгород. Также мы перевезли из Харькова в Ивано-Франковск магазин, который специализируется на продаже музыкального оборудования, у них есть собственная звукозаписывающая студия.
Крупнейший бизнес, который сейчас переезжает в рамках нашего сотрудничества – это арт-завод "Механика". На старом заводе в Харькове они качественно изменили пространство, создав локации для разнообразных развлекательных мероприятий, фуд-корты, танцевальную площадку. И вот сейчас они переехали в Ужгород. Эта компания заранее работала с мэрией Ужгорода, чтобы там им предоставили площадку для развития бизнеса. И нам особенно приятно быть частью этого процесса, когда эффективно взаимодействуют частные компании и местные власти.
Обычно оборудование такого малого и среднего бизнеса занимает около 5-6 паллет. Это все равно что перевезти мебель для полноценного офиса на 15-20 человек. Учитывая это, мы сначала предлагаем на одну перевозку 10 тысяч гривен. Но если Дия.Бизнес нам говорит, что транспортировка паллет будет стоить больше, мы охотно увеличиваем сумму. Главное, чтобы бизнес имел возможность переехать и дальше развивать украинскую экономику.
– А как вы сотрудничаете со спасателями Украины, то есть ГСЧС?
Мы видим, как Россия регулярно обстреливает торговые центры, дома гражданских жителей, как страдают люди. И первыми, кто приходит на помощь в таких случаях, это Государственная служба чрезвычайных ситуаций. И именно спасатели первыми заходят в город после армии, когда наши защитники освобождают тот или иной населенный пункт. Они приходят, чтобы разминировать пространство, чтобы потом туда могли вернуться наши граждане.
Мы увидели, что война может затянуться надолго. И из-за войны у нас возникают большие разрушения. Государственная служба по чрезвычайным ситуациям стала участницей целевой программы. Для спасателей мы выделили определенное количество баллов, и теперь с помощью сети Новой почты они фокусно управляют своей логистикой между офисом в Киеве, между своими складами. Это позволяет им оперативно доставлять к месту назначения генераторы, кровати и другие вещи, необходимые как первая реакция на катастрофу.
Во-вторых, мы как компания ежемесячно выделяем для них миллион гривен благотворительной помощи. Спрашиваем спасателей, что им нужно. К примеру, это могут быть генераторы. Закупаем все это и предоставляем им в качестве благотворительного дара. Есть еще третье направление, которое в будущем тоже может затронуть ГСЧС.
– Какое именно?
"Новая почта" совместно с другими компаниями основала Ассоциацию роботизации Украины. Работы-саперы – это гаджеты, которые помогают разминировать территории. А если доверять прогнозам, по которым Украине понадобится до десяти лет на очистку территории страны от мин и снарядов, это стало бы очень нужным.
Если использовать роботов-саперов, это будет быстрее, и главное – не будет представлять угрозу людям из ГСЧС. Спасательная служба может выступить одним из заказчиков такого продукта. Также мы сотрудничаем с ними с точки зрения предоставления ими технических требований к роботам-саперам.
Это своеобразная игра в долгую. Мы создали ассоциацию, чтобы дать стимул нашим украинским производителям, чтобы специалисты с высоким уровнем интеллекта не убегали из страны. Планируем также выделить средства на развитие этой ассоциации, чтобы поддержать локальных производителей, которые будут фокусироваться на разработке роботов-саперов.
– Но это высокотехнологичный бизнес и разработка подобного продукта требует много времени. Вы просчитывали, сколько может занять создание такого продукта?
На самом деле и до полномасштабной войны у "Новой почты" уже был достаточно мощный R&D-департамент (research and development - ред., департамент по развитию новых продуктов) внутри компании. Вы, наверное, слышали о первых поставках посылок из Киева дронами (в ноябре прошлого года "Новая почта" осуществила тестовую доставку посылки дроном из киевского терминала компании во Львов). Или же вы могли слышать об автоматизации роботов, используемых при сортировке на депо и терминалах. То есть школа разработок "Новой почты" существовала и раньше, а экспертиза и практика наработаны годами.
Также мы обнаружили, что определенные компании в Украине уже имели свои разработки в этом направлении, и несколько последних лет они вели переговоры с государственными структурами об использовании такого продукта. Мы были приятно удивлены, что в Украине уже есть бизнес с хорошей экспертизой в этой области, и сейчас их нужно объединить, чтобы услышать заказчиков. Эта история может быть похожа на кейс с беспилотниками. Ведь возможность добраться на место, где произошла трагедия, с помощью технологий позволяет сохранить самое важное – жизнь человека.
– Насколько я помню, вы также запустили проект доставки международной гуманитарной помощи. Расскажите о нем поподробнее.
Около 90% деятельности в рамках нашей международной помощи занимает сотрудничество с базирующимся в Польше фондом Help Ukraine. 90% из 14 тысяч паллет, которые мы ввезли в Украину из-за границы, транспортировали именно в рамках сотрудничества с этим фондом. Также мы открыли свой логистический хаб в Жешуве: 10% гуманитарного груза было завезено через него.
Мы работаем и с США, и с Великобританией, и с Германией и другими странами. Важно, что мы не являемся распорядителями этой гуманитарной помощи: куда именно ее доставлять, решает тот или иной фонд, который ей занимается. В том числе профильные министерства.
В целом, реагируя на войну, наша компания искала возможности для расширения операционной деятельности. Так, процесс получения гуманитарного груза в Польше и последующая его перевозка в Украину стал одним из толчков для начала операционной деятельности "Новой почты" в Польше в целом. Опыт с гуманитаркой позволил нам понять, как это работает и расширить деятельность в этой стране.
– Объемы гуманитарной помощи из-за границы больше тех, что перевозятся внутри страны?
Недавно я вспоминал для себя такие цифры: с точки зрения объемов, в пределах внутренней "Гуманитарной почты" мы перевезли уже тысячу тонн груза – это как перевезти две скульптуры "Родина-Мать" вместе с пьедесталом. А если посмотреть на международную гуманитарку, то ее объем в пять раз больше релевантного периода: 5 тысяч тонн, это 250 полностью заполненных грузом фур.
– Сейчас из-за границы гуманитарки присылают меньше, чем в самом начале полномасштабного вторжения?
Объемы несколько меньше, но качество стало лучше в разы. В первый месяц поступало очень много помощи из разных стран. Но часто присылали даже одежду секонд-хенда, что с точки зрения практичности было не слишком полезно. Однако довольно быстро каналы доставки гуманитарки стали расти качественно. Они направлены на четкие и конкретные потребности, люди получают именно то, что ищут. Сейчас помощь из-за границы выглядит гораздо более целевой и сбалансированной.
Конечно, из всех этих проектов мы не получаем никакой прибыли. Наша главная цель – помогать людям, которые в этом нуждаются, и таким образом мы ежедневно приближаем нашу победу.