Битва брендів, а не гаджетів: що керує нами під час вибору й чому технічні характеристики і ціна вже не такі важливі
Закрийте очі і уявіть мобільний телефон мрії. Якого він кольору? А скільки в ньому камер? Як швидко він завантажує соцмережі і програми? Швидше за все, подумавши про девайс, ви в першу чергу не відповідатимете на ці запитання, а уявите логотип бренду. Ми давно вибираємо товари і послуги не лише за ціною та якістю, адже вижити в епоху конкуренції на ринку змогли лише найкращі. А серед кращих ми вибираємо за більш складними ознаками. Таким, як довіру до бренду і бажання ототожнювати себе зі своїми девайсами.
Наша редакція розбиралася, з чого саме складається любов до брендів, яка змушує мільйони робити вибір на їхню користь. У цьому нам допоміг один з найсильніших брендів на ринку України — Samsung.
Чому бренди важливі, і як ми їх вибираємо
Лояльність до бренду заснована, у першу чергу, на довірі, яку дуже складно вибудувати і, на жаль, легко втратити. Безумовно, гаджети мають бути надійні й зручні у використанні, але це не завжди основна вимога. Віддаючи перевагу тому чи іншому бренду, ми демонструємо свою індивідуальність, смак, характер і стиль.
Дослідження підтвердили тісний взаємозв’язок між індивідуальністю споживача і бренду. Чим вища їх відповідність, тим вищою буде прихильність клієнта до торгової марки.
Як відбувається вибір бренду (на прикладі Samsung Electronics)
Як показали дослідження, впізнаваність бренду й довіра до нього — одні з найважливіших умов формування стійкого інтересу до продукції на ринку. І популярність товарів Samsung наочно це підтверджує.
Протягом десятків років Samsung забезпечує користувачів якісною й надійною технікою та підтримує зворотний зв’язок з клієнтами. Ці та інші фактори і сформували довіру до продукції Samsung. Як показали результати недавнього дослідження від лідера маркетингових опитувань "Kantar Україна", українців серед шанувальників Samsung чимало: для третини респондентів продукція саме цієї марки виявилася найбільш затребуваною у всіх категоріях опитування.
У дослідженні, проведеному в квітні 2021 року, взяли участь понад 1000 осіб з різних вікових категорій і регіонів. Дослідники ставили учасникам запитання про бренди електроніки і побутової техніки у трьох основних категоріях:
улюблені бренди;
бренд, який вони вибирають найчастіше;
бренд, якого не вистачає найчастіше.
Майже третина респондентів у відповідях на кожне із зазначених питань назвали бренд Samsung. За результатами дослідження, за популярністю й значущістю торгової марки для споживачів Samsung випередив найближчого конкурента майже втричі.
Секрети успіху
Як уже зазначалося, створення лояльності до бренду, яка складається з поваги і довіри, — складне завдання для будь-якої компанії. За 25 років роботи компанії Samsung на українському ринку покупці сформували власне ставлення до цього бренду, ґрунтуючись на зазначених вище характеристиках.
Між брендом і користувачами були побудовані довірчі відносини, доказом чого є результати численних галузевих маркетингових досліджень, у яких були відзначені успіхи компанії Samsung не лише в Україні, а й у світі. Адже бренд Samsung дійсно популярний у світовому масштабі: нещодавно цей технологічний гігант був включений у рейтинг 100 найвпливовіших компаній світу за версією видання Time.
Samsung Electronics виграла 71 нагороду на міжнародному конкурсі дизайну iF Design Award. Смартфони Samsung визнані найкращими American Customer Satisfaction Index (ACS), випередивши у 2021 році навіть Apple і Google. Крім того, на початку року Samsung очолив рейтинг кращих роботодавців серед іноземних компаній, що працюють у нашій країні.
"Ми дуже раді дізнатися, що Samsung Electronics займає таке важливе місце в житті українських користувачів. Українське представництво компанії й надалі докладатиме всіх зусиль, щоб гідно підтримувати репутацію світового технологічного гіганта в Україні і гарантувати нашим клієнтам тільки кращий досвід взаємодії з брендом", — поділилася PR-менеджер департаменту корпоративного маркетингу компанії "Samsung Electronics Україна" Олена Гетьманчук.
Участь у житті суспільства та довіра до бренду
Щоб досягти високих позицій на ринку в епоху швидких рішень і високої конкуренції, бренду недостатньо випускати якісну продукцію і надавати гарантійне та післягарантійне обслуговування. Для того, щоб завоювати повагу, офіційне представництво компанії має брати активну участь у житті суспільства і намагатися змінити його на краще. Висока соціальна відповідальність бренду — також вагомий мотив для українців.
За останній час компанія Samsung Electronics підтримала понад 50 соціальних проєктів в Україні. Один з найбільш успішних серед них — "Samsung IT-школа" у рамках глобальної ініціативи Samsung Innovation Campus, яка існує в Україні з 2012 року і за допомогою якої талановиті тінейджери отримують можливість безкоштовно вивчати програмування під керівництвом кращих викладачів і фахівців міжнародного рівня.
Відповідальність і турбота про навколишнє середовище: чому це важливо
У сучасному світі боротьба за екологію — не просто модний тренд, це питання виживання людської популяції на планеті.
Питанню турботи про навколишнє середовище Samsung приділяє особливу увагу на всіх етапах від планування продукту до його утилізації. Компанія продає еко-орієнтовану продукцію в еко-упаковці. Завдяки такому підходу продукція компанії Samsung Electronics у всьому світі визнана екологічно безпечною.
Отже, якісний продукт, турбота про клієнтів і численні соціальні проєкти — усе це складові успіху бренду, який безліч українців назвали своїм улюбленим.