Українці поскаржилися на погіршення мобільного зв'язку в країні: дзвінки обриваються, мережа зникає

Після запуску в Україні 3G-зв'язку клієнти вітчизняних мобільних операторів почали активно скаржитися на якість послуг.

Відео дня

Невдоволення абонентів викликають обриви дзвінків, зникнення мережі та інші проблеми, - пишуть Вести.

"Розмова постійно обривається, щоб поговорити з одною людиною, доводиться по 5-6 разів її перенабирати. Ще одна проблема: у мене телефон показує повну мережу, але мені додзвонитися не можуть. І так цілий місяць. Я залишила скаргу в контакт-центрі 26 червня, мені прийшла смс-ка, що термін розгляду мого звернення із технічних причин продовжено до 10 липня, а 10 числа від оператора надійшло ще одне повідомленні - мою скаргу пообіцяли розглянути 14 липня", - розповіла клієнтка "Київстар" Олена.

Читайте: Які програми у смартфоні покращаться з приходом 3G в Україні

"У мене не перший день виникають проблеми зі звуком. Або я не чую свого співрозмовника, коли додзвонюється і відбувається з'єднання, або він мене. Доводиться постійно перенабирати в надії нормально поговорити. Хотіла залишити скаргу оператору, і не змогла цезробити в call-центі, мене поставили в електронну чергу. Ймовірно, претензії не тільки у мене", - поскаржилася Валерія, яка користується послугами life:).

Подібних історій у соціальних мережах, на форумах і в приватних розмовах - безліч. Найчастіше абоненти скаржаться на складності з'єднання, обрив на початку розмови або протягом неї. Через впровадження нової форми зв'язку - 3G - люди найчастіше грішать на нього. Вважають, що саме через це страждає якість мобільних послуг.

Читайте: ЗМІ з'ясували, скільки кожен українець "повинен" оператору за 3G

Хоча самі оператори заперечують погіршення якості зв'язку та збільшення кількості скарг на початку впровадження стандарту 3G.

У "Київстарі" повідомили, що статистика і "сезонність" звернень абонентів зі скаргами у зв'язку із запуском 3G не змінилася. "У зв'язку з 3G абоненти здебільшого звертаються з питаннями, як налаштувати телефон та інтернет, як збільшити швидкість передачі даних", - сказав начальник відділу корпоративних комунікацій "Київстар" Петро Іванов і запевнив, що компанія ретельно аналізує відгуки, що надходять від абонентів. "У поточному кварталі ми запустили нову систему "Close Feedback Loop", яка дозволяє враховувати кожну оцінку і відгук абонента безпосередньо в роботі відповідних підрозділів", - зазначив він.

У "МТС-Україна" розповіли, що влітку взагалі спостерігають зменшення кількості звернень абонентів із питань якості зв'язку. "Найбільша кількість скарг на якість пов'язана із труднощами роботи мережі на сході України. Там відбуваються регулярні пошкодження обладнання або відсутня електроенергія на об'єктах зв'язку", - пояснила прес-секретар "МТС-Україна" Вікторія Павловська.

А керівник PR-департаменту life:) Оксана Рудюк заявила, що "кількість звернень, які можна зарахувати до категорії "скарга", у порівнянні з минулим роком не збільшилася". За її словами, найпоширеніше звернення в компанію - питання ідентифікації абонента. Більшість абонентів life:) - не контрактники, тому для розблокування номера або переказу коштів, наприклад, потрібно зателефонувати оператору, який задає різні питання, і багато хто скаржиться на цю процедуру. Також часто задають питання, що стосуються користування Інтернетом і зв'язком. "Найчастіше це не технічні питання, а консультаційні, наприклад, вибір пакета чи вартість роумінгу", - розповіла Рудюк.

Читайте: За перший день 3G в Києві українці встановили рекорд по завантаженню

Незалежні експерти більш відверті і не роблять вигляд, що перебої в роботі мобільних операторів не пов'язані із введенням 3G. "У перехідний період, поки оператори розгортають мережу по всій країні, проблеми зі зв'язком неминучі. Мережа ускладнюється, її необхідно налагодити. Зазвичай протягом двох тижнів-місяця всі проблемні моменти усуваються. Треба просто потерпіти", - наголосив експерт ринку Роман Хімич.

Не вглиб, так вшир

Судячи з темпів розгортання мереж, терпіти залишилося недовго. Так, life:), що запустив 3G у Львові 19 травня, а в Києві та передмісті на початку червня, через місяць міг похвалитися зростанням споживання мобільного інтернету на 60% і 47% відповідно. "Приблизно 40% 3G-трафіку припадає на такі сервіси, як Youtube, Play Market, Cloud та інші. В середньому абоненти life:) переглядають близько 7,5 тисяч годин Youtube відео за день", - розповіла Оксана Рудюк.

Комерційна 3G-мережа "Київстару" вже охоплює більше 110 населених пунктів України, включаючи Київ, Львів, Кам'янець-Подільський, курорти Західної України і Чорного моря, і кожен день цей список розростається. Зокрема, зараз проводиться технічне тестування в більш ніж 90 містах, зокрема, у Вінниці, Івано-Франківську, Полтаві, Рівному, Тернополі та Хмельницькому.

"Днями ми зареєстрували мільйонного абонента в мережі 3G з Одеси", - зазначив Петро Іванов і сказав, що жителі цього міста зараз є найактивнішими інтернет-користувачами в мережі компанії. "У середньому кожен абонент тут використовує 33 Мб інтернет-трафіку в день. Це на 18% більше, ніж у Києві та Львові", - повідомив Іванов.

"МТС Україна" поки надає послуги 3G на базі партнерської мережі "3mob" більш ніж в 50 містах України, зокрема, у всіх обласних центрах, на популярних курортах та туристичних центрах. При цьому найбільший обсяг трафіку (більше 30%) серед абонентів "МТС Україна", які користуються 3G- інтернетом, припадає на потокове відео й аудіо (ролики на Youtube, перегляд фільмів онлайн, інтернет-радіо). Раніше на цей вид трафіку припадало трохи більше 1,2%.

3G-користувачі також активніше спілкуються в соціальних мережах, а ось на перегляд інтернет-сторінок припадає 28% трафіку в 3G-мережах - на 10 пунктів менше, ніж у 2G.

"Такі суттєві зміни уподобань обумовлені як можливостями технології 3G, що забезпечує високошвидкісний доступ в інтернет, так і змінами споживчих звичок - все частіше люди прагнуть до графічної інформації або візуального ряду текстового матеріалу", - пояснила Вікторія Павловська.

Як повідомляв "Обозреватель", раніше кияни почали скаржитися на 3G-вишки.