Блог | Sport Life не виконує обіцяних умов: клієнти незадоволені

Один із найбільших фітнес клубів в Україні Sport Life, незважаючи на сучасне обладнання та професійний тренерський склад, не клієнтоорієнтований, на думку клієнтів. Інтернет переповнений негативними відгуками про обслуговування та техпідтримку мережі у різних містах України. Особливо незадоволені роботою мережі мешканці столиці: спорт клуб заздалегідь продає дорогі абонементи, не виконуючи обіцяних умов.

Відео дня

Один із останніх скандалів, у які потрапив Sport Life, пов'язаний зі спортивним комплексом у ТРЦ Retroville за адресою проспект Правди 47. Клієнти обурені тим, що компанія зловживає військовим становищем, наживаючись на своїх користувачів і не виконуючи обіцяних умов щодо дати відкриття комплексу. Обурення цілком виправдані – ми провели своє незалежне розслідування та переконалися у цьому.

Абонементи продали, а в комплексі все ще ремонт?

З жовтня місяця нинішнього року та до сьогоднішнього дня спорт клуб Sport Lifeнаперед продає абонементи в комплексі в ТРЦ Retroville, де все ще тривають ремонтні роботи. Основною умовою абонементів зі знижкою понад 50% було відкриття клубу у грудні місяці, однак компанія його не виконала.

Незважаючи на те, що комплекс закритий, куплені абонементи вже активовано. Фактично клієнти гіпотетично "відвідують" закритий "фітнес клуб-привид", втрачаючи свої гроші та нервові клітини на з'ясування причин у ситуації, яка склалася.

Один із постійних клієнтів спорт клубу Sport Life у ТРЦ Retroville Віктор також став очевидцем недобросовісного ставлення мережі до клієнтів. Він наперед купив абонемент у жовтні нинішнього року, проте відкриття клубу не дочекався досі. Киянин упевнений, що Sport Life вкрай некоректно веде себе по відношенню до клієнтів у період воєнного часу, заробляючи на людях гроші та не надаючи їм жодних послуг.

"Спортивний клуб мав відкритися у грудні місяці нинішнього року. Продавати абонементи вони почали з жовтня. Тобто жовтень, листопад та грудень 2023 року вони продають абонементи, гучно заявляючи про відкриття у грудні. А по факту – введення в оману споживача", - обурений Віктор.

Чоловік продемонстрував нам свій абонемент в онлайн системі мережі, і виявилося, що абонемент дійсно активований та має термін дії до 8.11.2024 р., у той час як клуб ще не відкрився.

У такій же ситуації опинилась мешканка житлового масиву міста Києва Виноградар Марина, яка також заздалегідь купила абонемент зі знижкою, розраховуючи на відкриття клубу у ТРЦ Retroville у грудні. Хоч дівчина й готова чекати на відкриття комплексу, однак вона також обурена, що її абонемент уже активовано. Клієнти клубу, неодноразово зверталася до контакт-центру мережі, та чіткої відповіді про конкретну дату відкриття клубу, а також про причину активації абонементів, їм не дали.

Чат не працює, додзвонитися складно

Віктор також поскаржився на техпідтримку чату мобільної версії сайту Sport Life, який, як виявилось, не працює. Чоловік насилу додзвонився до контакт-центру мережі, де йому також не дали чіткої відповіді у цій ситуації:

"Оператори контакт-центру Sport Life абсолютно не контактні! До них складно додзвонитися, а тим паче – достукатися. Та коли ти додзвонився з десятого разу, тобі ніхто достеменно не може пояснити, чому твій абонемент активний конкретно в моїй ситуації з 8.11.2023 р., якщо за фактом я займаюся в клубі, який не працює".

Ми також звернулися до менеджерів контакт-центру за гарячою лінією (044)-222-4222 з метою з'ясувати, коли відкриється спортклуб і чому куплені абонементи активують, якщо спортивний комплекс у ТРЦ Retroville все ще на ремонті:

Менеджерка не змогла назвати конкретну дату відкриття клубу, та, незважаючи на це, Sport Life досі продає абонементи на своєму офіційному сайті, заманюючи 50% знижкою та обнадіюючи клієнтів про швидке відкриття у ТРЦ Retroville.

На запитання про активацію абонементів менеджер Sport Life запевнила, що картку клієнта буде активовано у день відкриття клубу. На прикладі клієнтів, які вже купили абонементи, ми переконалися, що це не так – куплені абонементи мережі вже активовані.

Чому Sport Life активує абонементи закритого фітнес клубу? Наскільки виправдано на законодавчому рівні продавати абонементи заздалегідь та не виконувати обіцяних термінів? Досі адміністрація клубу не може назвати ані причину активації абонементів, ані конкретну дату відкриття спортивного комплексу в ТРЦ Retroville. Клієнти побоюються, що мережа вводить їх в оману й порушує їх права як споживачів, не соромлячись воєнного стану в країні.

Важливо: думка редакції може відрізнятися від авторської. Редакція сайту не відповідає за зміст блогів, але прагне публікувати різні погляди. Детальніше про редакційну політику OBOZREVATEL – запосиланням...