Україна і ціла низка країн закриють кордони через коронавірус: чи повернуть гроші за тури і кого не впустять

Сьогодні РНБО прийняла рішення про закриття кордонів України для іноземців, а самим українцям порадили на час нікуди не їздити. Деякі країни теж закрили свої кордони.

У той же час туристичні компанії серйозно знижують ціни на відпочинок в Єгипті і заманюють українців дешевими турами.

Чи варто погоджуватися в такий час на закордонний відпочинок, чи можна врятувати свої гроші, сплачені за тур до країни, де вже є заражені СOVID-19, і як бути, якщо ти опинився в країні, де раптом закрили кордони, – читайте в матеріалі OBOZREVATEL

Які країни закриті?

У зв'язку з офіційним оголошенням Всесвітньою організацією охорони здоров'я (ВООЗ) пандемії коронавируса COVID-19 в світі МЗС України рекомендує утриматися від поїздок в 13 країн. Про це OBOZREVATEL розповіли в прес-службі відомства.

"Це стосується, перш за все, КНР, Республіки Корея, Японії, а також традиційних, популярних серед українців туристичних напрямків, зокрема Італійської Республіки, Королівства Іспанія, Французької Республіки, Грецької Республіки, ФРН, Арабської Республіки Єгипет, ОАЕ, Турецької Республіки, королівства Таїланд, держави Ізраїль. Це країни, які у нас в топ-списку моніторингу. Ми закликаємо максимально обережно ставитися до поїздок ", – відзначили в прес-службі МЗС.

Країни, які, за даними МЗС України, вже ввели карантин – це Італія, Франція, Німеччина, Ізраїль і США. Також в МЗС наголосили, що США з 13 березня ввели 30-денне обмеження на в'їзд іноземних громадян з країн ЄС.

"Обмеження на в'їзд до Сполучених Штатів стосуються, в тому числі, українців, які протягом останніх 14 днів перебували на території будь-якої з 26 європейських країн, які не мають між собою внутрішніх кордонів, – Австрії, Бельгії, Чехії, Данії, Естонії, Фінляндії, Франції, Німеччини, Греції, Угорщини, Ісландії, Італії, Латвії, Литви, Ліхтенштейну, Люксембургу, Мальти, Нідерландів, Норвегії, Польщі, Португалії, Словаччини, Словенії, Іспанії, Швеції та Швейцарії.

Тур через місяць, але ти вирішив не їхати. Чи повернуть гроші?

Якщо ти вже купив тур заздалегідь, але в зв'язку з коронавірусів вирішив не їхати, відразу потрібно підготуватися до втрат. Вони будуть, питання тільки в тому, в якій кількості і за яких умов вам повернуть витрачені гроші. Але в першу чергу потрібно уважно почитати договір, укладений з туроператором, де повинні бути описані випадки відмови від поїздки і штрафні санкції. Так вважають експерти, з якими поговорив OBOZREVATEL.

"Питання повернення грошей вирішується в рамках Закону України про туризм. Туроператор готовий повернути туристам гроші, крім тих, які він витратив на організацію поїздки. Якщо оплачені готель і авіаквиток, і це підтверджено, і їх поверне готель і авіаперевізник, клієнтові повернуть гроші в розмірах , визначених договором, укладеним між туристом і туроператором ", – сказав OBOZREVATEL глава Всеукраїнської асоціації туристичних операторів Ігор Голубаха.

Правда, за його словами, багато що залежить від відносин туроператора з власником готелю і авіаперевізниками.

"Там є свої певні моменти, в тому числі, система штрафів. Багато що залежить від того, чи буде нинішній карантин визнаний форс-мажором в конкретній країні, куди запланована поїздка. Якщо турист відмовляється від туру в країну, де немає загрози захворювання коронавірусів, він повинен розуміти, що понесе певні втрати ", – каже Голубаха.

За його словами, в Україні немає чітко прописаного в законодавстві пункту форс-мажору.

"І взаємини між туроператором і готелями, а також авіакомпаніями, більше знаходяться в площині домовленостей, ніж будь-яких судових чи інших дозволів", – підкреслив Ігор Голубаха.

Наслідки коронавируса – це форс-мажорні обставини. Так вважає старший партнер юрфірми "Ільяшев і Партнери", адвокат Роман Марченко.

"Якщо приймаюча країна не може забезпечити безпеку туристів, гроші повинні бути повернуті в повному обсязі. Але якщо це безпечна країна, а ви просто не хочете летіти, ви втратите", - – говорить Марченко.

Якщо не поспішати, можна і взагалі нічого не втратити. Про це говорить експерт з туризму, редактор онлайн-журналу "Турпрофі" Валерія Овсяник.

"Авіакомпанії через пандемію можуть скасувати рейси, в такому випадку авіаперевізник повинен повернути 100-процентну оплату. Якщо готелі закриваються, то повертають гроші в повному розмірі. Уважно дивіться договір, в який термін можна повернути свої гроші без втрат", – радить Овсяник .

За її словами, якщо вже зрозуміло, що втратиш гроші, краще тягнути до останнього.

"Одна зі шкіл Дніпра заздалегідь купила автобусний тур для учнів в Італію. Але через карантин вирішила відмовитися. За договором їм могли повернути тільки 75%, оскільки туроператор вже заплатив готелю, і відмова була за місяць до поїздки. Батьки школярів були з цим не згодні. Але потім Італію закрили, їм запропонували поміняти тур на вересень. Вони нічого не втратили ", – розповідає Овсяник.

Що робити, якщо опинився в країні, яку при тобі закрили на карантин?

Перш за все не панікувати. А відразу потрібно звертатися в кілька інстанцій.

• Зателефонувати туропературу.

• Звернутися до найближчого дипломатичну установу України або на цілодобову "гарячу лінію" МЗС України : + 38-044-238 -16-57, адреса електронної пошти [email protected].

• Зареєструватися на вебресурсе "Друг" (краще до від'їзду, але якщо не встиг, уже на місці)

• Написати про проблему в соцмережах.

"Якщо ви перебуваєте в країні, в якій раптом оголосили карантин, і ви не знаєте, що робити, перш за все, потрібно дзвонити туроператору, який повинен вирішити питання з вильотом. Або визначитися з вашим тимчасовим перебуванням, якщо ви залишаєтеся", – каже Голубаха .

Правда, як вважає Валерія Овсяник, невідомо, як туроператору вдасться вирішити питання з вильотом.

"У першу чергу потрібно запитати, яким чином ви будете мене вивозити? До Європи не літають чартери. Тільки регулярні рейси. Тоді питання до авіакомпаній. Туроператор може запропонувати виїхати на автобусі. Але, якщо його не пустять на кордоні, він буде просто не в змозі виконати свої зобов'язання. у такому випадку потрібно бути готовим до того, що доведеться вибиратися самому, а з туроператором говорити про компенсації витрат. Або чекати, поки питання з евакуацією, як в Ухані, буде централізовано вирішувати держава. Але на це краще не сподіватися . Н даром же державні органи зараз не рекомендують нікому кудись їздити. Вони просто не зможуть вирішити це питання ", – говорить Овсяник.

Гірше, якщо людина там захворів. "Страховка, яку ми купуємо при виїзді за кордон, не покриває лікування коронавируса. Про це вже оголосили страхові. Вони не розглядають пандемію, як страховий випадок. І тут теж доведеться розраховувати тільки на себе", – говорить Овсяник.

В Єгипет впали ціни, але народ не хоче їхати

Ціни на тури в Єгипет впали майже в два рази. На одному з сайтів ми знайшли пропозицію – all inclusive на двох на 8 днів за 8 тисяч гривень.

"Є пропозиції і по $ 130 на людину, $ 520 на сім'ю. Такого ще не було! І це на повний пансіон. Єгипет – наймасовіше напрям зараз, особливо взимку. Але при цьому, хоч в Єгипті найбільш спокійна епідеміологічна ситуація, українці стали боятися куди -або їхати. Туроператори вже скорочують свої програми ", – говорить Овсяник.

Ціни на путівки у багатьох впали на 30% буквально в останній тиждень. А в МЗС до того ж не рекомендують поїздки і в Єгипет, і в Туреччину. Через коронавірус Туреччина навіть скасувала початок туристичного сезону.

"На сьогоднішній день у зв'язку зі шквалом негативної інформації про коронавірус зросла кількість відмов від поїздок, в тому числі і в ті країни, де немає ніякої загрози по вірусу. Зокрема, в Єгипет і в Туреччину", – говорить Ігор Голубаха

При цьому ціни на тури в Єгипет і Туреччину, за словами Голубахи, впали майже вдвічі.

"Туреччина і Єгипет – країни, які сильно залежать від туризму. Тому вони роблять все можливе для того, щоб в рамках паніки якось захищати свої галузі. З іншого боку, галузеві асоціації, наприклад, в Туреччині, звертаються до свого уряду з приводу податкових послаблень і пільгового кредитування готелів, які будуть простоювати. В той же час вони сподіваються, що паніка і ситуація з коронавірусів буде взята під контроль. І буде зрозуміло, коли відкриється сезон і відновляться авіаперельоти", – каже Голубаха.