Банкомат "з'їв" картку. Що робити?
У процесі користування карткою і банкоматом можуть виникати непередбачені ситуації. Як слід чинити в кожній з них?
Навряд чи хтось буде заперечувати, що банкомат - розумна машина, а пластикова картка дуже зручна в користуванні. Сучасній людині просто неможливо уявити себе без цих фінансових інструментів. Але при всіх позитивних якостях, електронний касир теж може стати незговірливим. Наприклад, якщо ви тричі ввели неправильний пін-код, він просто заблокує картку, і не віддасть її вам. І таких форс-мажорних ситуацій може бути декілька. Ми спробуємо змоделювати їх і дати рекомендації - як діяти в тій чи іншій.
Ситуація 1.
Банкомат "з'їв" картку
Вона може виникнути як наслідок введення неправильного пін-коду, збою в роботі банкомату і інших причин.
Ваші дії:
- Знайти на банкоматі телефон філіалу банку, який відповідає за його сервісну підтримку і подзвонити туди,
- Якщо це неможливо, наприклад, банкомат розташований на вулиці, і вночі погано видно цифри, треба подзвонити в колцентр клієнтської підтримки,
- Якщо ви телефонуєте в колцентр, можливі два варіанти: або ви попросите заблокувати картку, і потім зверніться до філії банку; або дізнаєтеся номер телефону філіалу, і самі відразу зверніться туди.
Далі вашої "зажував" карткою займається сам банк. А кошти, які ви хотіли зняти з картки, можна одержати у відділенні банку - для цього потрібно знати номер картки і мати при собі документ, що засвідчує особу.
А ось телефон колцентра, та й номер своєї картки, треба тримати під рукою, найкраще записати його в блокнот, який носите з собою.
Ситуація 2.
У вас вкрали або ви втратили картку
Ваші дії:
- Негайно телефонуйте в колцентр клієнтської підтримки та заблокуйте картковий рахунок, в такій ситуації вам знову знадобиться записаний в блокноті телефон,
- Оператору колцентра ви зможете повідомити, де вам зручніше перевипустити карту (у якому відділенні),
- Менеджер банку зв'яжеться з вами і запросить отримати нову карту.
Ситуація 3.
При перевірці балансу ви виявили, що на рахунку менше грошей, ніж ви розраховували
Вона може виникнути, якщо у вас немає звички брати і зберігати чеки по всіх транзакціях
Ваші дії:
- Треба зв'язатися з відділенням банку, емітували картку. Там можна отримати виписку по всіх транзакціях по вашому рахунку і звірити з вашими витратами і обналичиванием,
- Буває, що внаслідок несвоєчасного погашення кредиту банк штрафує недисциплінованого платника, списуючи з його карти-яку суму. Якщо це трапилося з вами, вам про це повідомить менеджер банку.
Ситуація 4. Банкомат "випльовує" карту, - не беручи її до обслуговування
Це можливо, якщо ваша картка належить тій платіжній системі, яку не обслуговує цей банкомат (наприклад, локальна пенсійна картка якого-небудь банку не обслуговується банкоматами інших банків). Або ж карта пошкоджена, і банкомат "не бачить" її.
Ваші дії:
- Уважно огляньте написи на банкоматі - там є логотипи всіх систем, які він обслуговує. Якщо не знайдете "своєї", шукайте інший банкомат,
- Якщо в системою все гаразд, а банкомат однаково не приймає картку, спробуйте її в іншому АТМ. Можливо, пошкоджена магнітна смуга. Якщо ж і другий банкомат не прийняв картку, швидше за все, доведеться її перевипускати. Для цього треба звернутися до філії, що випустив карту.
"Газета ...": Як бачите, всі ситуації можна вирішити. І наостанок - порада: не займайтеся самодіяльністю, з усіх питань телефонуйте в банк. Під час підготовки матеріалу банківські працівники розповіли нам кілька цікавих випадків, що переконали нас, що українці - народ непередбачуваний. Один з наших співгромадян, наприклад, для більшого збереження карти ... заламинировать її. І потім дивувався: чому карта не працює?
Інший написав пін-код на лицьовій стороні картки чорним водостійким маркером - щоб не забути. І ту, й іншу картки довелося перевипускати.